Quais as principais funções de um porteiro de condomínio?

15 de agosto de 2017/ Solution Services / Dicas de terceirização de serviços / 1 comment

O porteiro de condomínio é o profissional responsável pela entrada, ou não, de visitas, prestadores de serviços e funcionários no recinto. Como lida diretamente com pessoas, ele precisa ter habilidades como comunicação e desenvoltura para conseguir se relacionar bem tanto com os condôminos quanto com os visitantes.

A imagem do porteiro impacta na do condomínio. Por isso, esse trabalhador deve manter um clima cordial, respeitoso e profissional na portaria. Ele não deve temer visitantes ou prestadores de serviços que desejam entrar sem autorização. Afinal, a ordem parte de cada um dos moradores. Para manter a segurança do condomínio, ele jamais deve deixar o seu posto de trabalho.

Saiba agora quais são as principais funções de um porteiro de condomínio!

Controlar o acesso de visitantes

Essa é a função mais conhecida do porteiro. É de sua responsabilidade controlar a entrada e saída de visitantes, moradores e prestadores de serviço. Se alguém que não mora no local deseja entrar, ele precisa identificá-la e ligar para o morador solicitado com a finalidade de liberar ou não a passagem.

O controle de acesso deve ser feito inteiramente na portaria, sem a necessidade de deslocamentos. Para isso, o porteiro deve contar com ferramentas como o interfone ou softwares de controle. Caso haja dúvida em relação à pessoa que deseja entrar, o porteiro pode solicitar que o morador desça.

Receber, organizar e distribuir a correspondência

Uma das grandes vantagens de se morar em condomínio é ter sempre uma pessoa responsável pelo recebimento de encomendas e correspondências.

Devido ao grande número de moradores, tudo que chega é deixado na portaria para uma futura distribuição. É de responsabilidade do porteiro realizar uma triagem do que chegou e depois encaminhar para cada morador.

Quando ocorre a entrega de alimentos, por exemplo, o porteiro pode solicitar que o morador desça até a portaria para receber. Em algumas cidades, costuma-se deixar que o entregador suba para entregar a comida na porta do apartamento. O correto é que o condômino desça, mantendo a segurança do condomínio — principalmente à noite.

Conduzir e monitorar prestadores de serviço

O fluxo de prestadores de serviço costuma ser alto dentro dos condomínios. Tem o rapaz da TV a cabo, o técnico da internet, a moça que veio cotar o seguro do carro e outros mais. São muitas pessoas e controlá-las é uma tarefa difícil. Nesse caso, é função do porteiro de condomínio direcionar o prestador de serviço até o morador responsável.

Antes de liberar o acesso, o porteiro deve entrar em contato com o condômino indicado para saber se o serviço foi realmente solicitado. Isso é necessário para evitar a ação de bandidos que se disfarçam de prestadores de serviços para entrar nos apartamentos e cometer roubos.

Identificar anormalidades no condomínio

Como o porteiro tem acesso rápido às áreas do condomínio por meio do sistema de segurança, ele pode identificar anormalidades que devem ser comunicadas ao zelador e aos moradores. Isso inclui elevadores que deixam de funcionar, pessoas estranhas andando em áreas proibidas do condomínio, vandalismo etc.

Guardar o livro de ocorrências

É comum que os moradores, diante do desrespeito às normas do condomínio, recorram à portaria para fazer reclamações. O fato é que o porteiro não poderá se ausentar do seu posto para subir na torre e resolver problemas.

Ele pode guardar o livro de ocorrências e, diante de uma reclamação, solicitar que o morador desça e faça o devido registro. Posteriormente, o livro é encaminhado para o zelador, que o organiza e repassa aos responsáveis pela assembleia de moradores.

As atividades do porteiro de condomínio e de outros funcionários costumam ser terceirizadas, sendo responsabilidade de uma empresa especializada.

É importante, ainda, ter atenção na hora de contratar o porteiro ideal. Analisar com cautela o perfil do futuro funcionário exige muito mais do que uma mera avaliação de currículo e evita eventuais problemas como roubos e má prestação de serviço aos moradores.

Confira a seguir algumas características que sua empresa deve observar antes de contratar um porteiro de condomínio.

Apresentação Pessoal e Boa Comunicação.

Ter boa aparência é, antes de tudo, imprescindível para a imagem do porteiro diante de condôminos e visitantes. Logo, é preciso verificar se o candidato tem cuidado com a vestimenta e também se é zeloso com a barba e cabelo. Causar uma boa impressão faz com que haja maior aceitação por parte até mesmo dos moradores.

Outro ponto é se ele tem boa postura e oratória favorável a uma boa comunicação, que o possibilite dar informações claras. O porteiro deve ser cordial e educado, pois, do contrário, causará discórdias dentro do ambiente de trabalho, gerando estresse nos condôminos ou clientes e possíveis problemas com a segurança do local.

Manuseio de tecnologia

Atualmente, os condomínios exigem sistemas de segurança mais atualizados e isso faz com que o porteiro tenha que ter algumas bases sobre tecnologia. Na hora da contratação, pergunte ao candidato se ele tem facilidade em aprender sobre os eletrônicos e se tem experiências com alarmes, redes elétricas, câmeras de segurança, entre outros artigos usados para aderir a segurança do condomínio comercial.

Atenção e boa memória

Os visitantes e as constantes mudanças de moradores, além de entregadores, agentes de empresas de limpeza e consertos, faz com que seja necessária atenção redobrada do porteiro de condomínio. Por isso, ao contratar alguém é imprescindível testar a capacidade de memorização facial que ele tem — isso evita que ele esbarre em algum funcionário que há anos exerce alguma função dentro daquele ambiente.

Um porteiro atento pode mudar completamente a postura dos próprios moradores e, também, o olhar das pessoas perante a segurança do condomínio. Dentro desse tipo de situação, os condôminos farão o possível para atender algumas regras básicas, como esperar as entregas de comida na portaria. Por isso, verificar a atenção e proatividade do candidato é importante para o bom desempenho.

Discrição e ética

Na hora da contratação faça alguns testes para averiguar as possíveis atitudes do porteiro em relação às coisas que podem acontecer dentro e fora do condomínio, tais como informações sobre moradores e eventuais falta de cuidado ao descrever seu ambiente de trabalho. Nesse caso, o candidato deve ser discreto e extremamente ético para que não haja problemas futuros.

Todas essas características são importantes em qualquer trabalhador, de fato, porém, o porteiro de condomínio tende a lidar com a segurança de muitas pessoas dentro daquele ambiente e, por isso, precisa reunir todas essas características em uma só pessoa.

Portanto, na hora de contratar um funcionário para a portaria é de total importância que haja atenção redobrada em seus quesitos físicos, morais e éticos, além de suas atribuições em relação a tecnologia.

Agora que você já conhece mais sobre as funções e o perfil ideal de um porteiro, que tal aprender sobre acúmulo de funções em condomínio? Basta acessar o nosso artigo sobre o tema.