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  • Como a Terceirização impacta a experiência do hóspede no resort

    Como a Terceirização impacta a experiência do hóspede no resort

    Para crescer em 2025, o setor hoteleiro deve adotar estratégias mais assertivas de precificação e realizar melhorias operacionais que sejam tangíveis para os hóspedes, especialmente considerando o crescimento expressivo do modelo all-inclusive.

    Você já planejou como tornar a experiência do hóspede do resort mais qualificada para este novo momento?

    A Solution Services ajuda você a colocar isso em perspectiva.

    De acordo com dados recentes do Hoteis.com, as buscas por resorts all-inclusive cresceram 60%, com destaque para a Geração Z como público emergente. 

    A pesquisa revelou que 42% dos Gen Z preferem essa categoria de hospedagem, sendo que 41% deles apontam o baixo nível de estresse como principal motivador, seguido pela facilidade de reserva (39%) e pela experiência de luxo proporcionada (38%).

    A missão do resort de proporcionar uma experiência única se torna ainda mais crítica neste cenário. 

    É essa experiência que permanece na memória do hóspede, garantindo seu retorno, a indicação para amigos e, é claro, a satisfação plena com o serviço prestado.

    Afinal, a experiência é o principal ativo dos resorts, especialmente no modelo all-inclusive, onde o hóspede espera excelência em todos os serviços inclusos.

    Avaliações positivas têm um peso relevante nas decisões dos futuros hóspedes. Ou seja, boas experiências significam mais reservas.

    Quer aprimorar a experiência dos hóspedes no resort? Conheça como a terceirização de serviços é um caminho estratégico nessa jornada.

    Preparamos também alguns insights que poderão fazer a diferença na sua operação. Boa leitura!

     

    Foco no Atendimento e Experiência Personalizada

     

    Um dos principais benefícios da terceirização de serviços é permitir que os resorts concentrem seus esforços no core business, delegando atividades-meio a especialistas.

    No contexto dos resorts, especialmente all-inclusive, isso é ainda mais crítico, pois envolve múltiplos serviços simultâneos: restaurantes, bares, recreação, spa, entre outros.

    Ao contratar empresas especializadas, os resorts podem garantir que atividades-meio sejam executadas com excelência. Assim, a equipe interna fica liberada para se concentrar no atendimento e na criação de experiências personalizadas em todas as áreas de lazer e entretenimento.

    A personalização é um diferencial competitivo indispensável ao setor de resorts. 

    Hóspedes valorizam experiências que atendem às suas necessidades e preferências individuais, especialmente em estadias mais longas, típicas deste modelo de hospedagem.

    Com uma equipe interna focada na personalização, os resorts podem desenvolver estratégias que vão além do serviço padrão. Confira alguns insights:

    • Antecipação de Demandas: profissionais capacitados podem monitorar padrões de comportamento e preferências dos hóspedes, permitindo que o resort antecipe suas necessidades. Por exemplo, conhecer as preferências gastronômicas, atividades de lazer favoritas ou necessidades específicas de bem-estar pode criar uma experiência verdadeiramente personalizada.

    • Interações Personalizadas: com mais tempo livre para interagir com os hóspedes, a equipe pode construir relacionamentos significativos. Isso pode incluir personalização de programações de lazer, reservas prioritárias em restaurantes temáticos ou adaptação de atividades para grupos familiares.

    • Feedback Ativo: a personalização também se estende ao feedback. Uma equipe focada pode criar canais de comunicação eficazes para obter opiniões dos hóspedes durante a estadia, permitindo ajustes rápidos e aumentando a satisfação.

     

    Especialização como diferencial

     

    A especialização dos profissionais em suas áreas é determinante na excelência em experiência do hóspede, especialmente no ambiente complexo de um resort.

    Ao optar por empresas que oferecem serviços terceirizados, os resorts se beneficiam de profissionais treinados e capacitados, que possuem um plano de trabalho personalizado para atender às demandas específicas da operação completa, incluindo áreas de alimentação, recreação, eventos e bem-estar.

    Essa especialização não apenas melhora a eficiência, mas também garante que cada interação com o hóspede seja marcada pela qualidade e pelo profissionalismo, fatores essenciais para atender às expectativas elevadas do público all-inclusive.

     

    Foco em todos os pontos de contato com o hóspede

     

    A experiência do hóspede em um resort é multifacetada, envolvendo diversos pontos de contato ao longo de sua estadia. Desde o check-in até as atividades de lazer, cada momento é uma oportunidade de encantamento.

    Um hóspede satisfeito não só retorna, mas também se torna um promotor do resort, recomendando-o a outros. 

    Isso é especialmente importante considerando o crescimento das buscas por experiências all-inclusive e o poder de influência da Geração Z.

     

    Oportunidades estratégicas de terceirização em Resorts

     

    • Recepção e Concierge

      Além do check-in tradicional, estas equipes são responsáveis por orientar os hóspedes sobre todas as facilidades do resort, programação de atividades e reservas em restaurantes temáticos.
      A terceirização garante profissionais multilíngues e altamente capacitados.

    • Serviços de Limpeza e Higienização

      Em resorts, a limpeza abrange áreas muito além dos quartos: piscinas, áreas de lazer, spa, restaurantes e áreas comuns. A implementação de protocolos rigorosos de limpeza e sanitização é fundamental para manter o padrão de excelência.

    • Alimentos e Bebidas

      Especialmente crucial em resorts all-inclusive, a gestão de Alimentos & Bebidas requer expertise específica. Equipes terceirizadas especializadas podem garantir qualidade e variedade gastronômica, além de otimizar custos operacionais.

    • Segurança e Manutenção

      A segurança em um resort precisa ser discreta, mas eficiente, garantindo tranquilidade em todas as áreas. A manutenção preventiva é essencial para o funcionamento ininterrupto de todas as facilidades.

     

    Fale com a Solution Services

     

    A terceirização em resorts não é apenas uma solução operacional, é um diferencial estratégico! Com o crescimento expressivo do segmento all-inclusive e as novas demandas da Geração Z, ter parceiros especializados torna-se ainda mais crucial.

    Ao focar em serviços especializados e deixar as atividades-meio nas mãos de profissionais atualizados, os resorts podem melhorar suas operações e criar memórias duradouras que resultam em avaliações positivas e na fidelização dos hóspedes.

    Para alcançar o crescimento desejado em 2025, a Solution Services está ao seu lado, garantindo Gestão de Terceiros e planos de trabalho personalizados com equipes altamente qualificadas para todas as áreas do seu resort.

    Clique aqui e fale com a nossa equipe.

  • 5 sinais de que é hora de terceirizar serviços em 2025

    5 sinais de que é hora de terceirizar serviços em 2025

    As empresas brasileiras estão enfrentando diversos desafios para se manterem competitivas e inovadoras no mercado.

    Em 2025, terceirizar serviços é uma das estratégias que tem se mostrado eficazes para melhorar a eficiência operacional, a excelência na entrega e, muitas vezes, reduzir custos operacionais. 

    Neste artigo, vamos explorar a importância da terceirização e as vantagens que ela pode trazer para o seu negócio.

    A gestão de facilities, como também pode ser chamada no mercado, está evoluindo rapidamente em resposta às demandas do mercado, avanços tecnológicos e a crescente necessidade de crescimento sustentável nas organizações. 

    Qualquer vantagem competitiva pode fazer total diferença nos resultados e muitas empresas começam a se perguntar: será que é o momento certo para terceirizar serviços em 2025?

    A terceirização de serviços é uma solução adotada por muitas empresas porque proporciona vantagens especiais, impactando diversos setores do negócio. 

    Mas você sabe o que é terceirização e o que essa decisão estratégica pode significar para sua empresa? 

    Abaixo, respondemos essas questões e apresentamos alguns dos principais sinais de que seu negócio irá se beneficiar da terceirização de facilities. 

     

    O que é a terceirização de serviços?

    A terceirização de serviços é a prática de gestão que vai delegar atividades operacionais a empresas especializadas, garantindo maior eficiência, qualidade e otimização de custos. 

    Em vez de gerenciar internamente equipes de limpeza, manutenção, controle de acesso ou portaria, por exemplo, a empresa contratante confia essas funções a um parceiro especializado.

    Ao terceirizar serviços em 2025, as empresas garantem acesso a profissionais capacitados sem precisar se preocupar com processos seletivos, treinamentos ou encargos trabalhistas. 

    Assim, o foco da empresa fica 100% direcionado ao core business, sua atividade-fim, otimizando a operação e garantindo um ambiente de trabalho mais produtivo e seguro.

    Além disso, a terceirização de facilities viabiliza maior controle de qualidade e conformidade com regulamentações, reduzindo riscos e assegurando um nível de serviço elevado.

    Seja para adaptar-se às novas exigências do mercado ou para buscar mais eficiência, essa estratégia de gestão tem se tornado uma tendência cada vez mais presente no dia a dia de empresas que desejam crescer de forma estruturada e sustentável.

    Quer entender como ela funciona na prática? Atente-se aos sinais operacionais antes de tomar qualquer decisão. 

    1. Sua operação precisa de mais tempo para o core business

    Contratar atividades-meio no negócio demanda tempo e a busca por profissionais qualificados pode exigir muito do seu time de Gestão de Pessoas. 

    Quando a empresa terceiriza, ela delega atividades-meio a negócios especializados em terceirização, o que acaba liberando sua equipe própria para focar no core business e atividades mais estratégicas.

    A equipe própria da empresa pode manter o foco no desenvolvimento dos times de vendas, de gestão de projetos e demais áreas estratégicas, além de evitar a sobrecarga de profissionais com outras atividades que não estão dentro de seu escopo.

    Isso é importante porque possibilita que a empresa atinja melhores resultados mais rápido, realizando um trabalho de alta qualidade, de modo a contribuir positivamente com o crescimento do negócio.

    2. Seu planejamento financeiro precisa de otimização de custos

    A terceirização de serviços possibilita a redução de custos com toda a estrutura operacional.

    Essa economia acontece em vários pontos: a empresa não precisa realizar processo seletivo para contratação, também não tem custo para treiná-los. 

    A própria empresa terceirizada realiza a seleção e fornece profissionais qualificados para executar as atividades.

    A empresa contratante também não precisa pagar encargos trabalhistas dos funcionários terceirizados. Esses custos são da parceira especializada em terceirização.

    Além disso, dependendo do serviço, a empresa de terceirização fornece equipamentos e produtos para a execução do trabalho, bem como uniformes para a equipe. Portanto, é possível economizar em múltiplas áreas do negócio.

    Esse dinheiro extra no caixa pode ser utilizado para implementar melhorias internas, dando suporte na estratégia de crescimento da empresa.

    3. Seu negócio já sofreu com faltas técnicas

    Em 2024, as empresas enfrentaram recorde de demissões por justa causa, segundo levantamento da LCA Consultores, com base em dados do Ministério do Trabalho (CNN Brasil). Você também deve ter sofrido com as demissões na sua empresa.

    A disponibilidade de equipe pode atrapalhar, e muito, o dia a dia do seu negócio. Pense na falta de um trabalhador estratégico para a conservação do ambiente. Uma falta sem aviso pode prejudicar a experiência do seu cliente e afetar sua reputação.

    Toda empresa de terceirização experiente possui uma reserva técnica de profissionais para substituir eventuais faltas, férias ou afastamentos, de modo a evitar desfalques e o comprometimento da operação do cliente.

    Por isso, com a terceirização é possível evitar esses imprevistos e garantir que o trabalho sempre será realizado por um profissional capacitado encaminhado pela prestadora de serviços.

    4. Seu negócio precisa de flexibilidade, sazonalidade

    Quantas vezes uma demanda sazonal travou sua operação e significou altos custos em contratação?

    Datas como Dia das Mães, Black Friday e outras podem significar altos investimentos em equipes a depender do seu modelo de negócio.

    A terceirização facilita seu acesso a um pool de talentos preparados e negociar a entrada de uma equipe maior e bem treinada fica mais fácil quando seu negócio tem acesso a um bom parceiro de terceirização de serviços.

    5. Sua empresa busca melhoria no atendimento

    Ao contratar uma empresa especializada em facilities, sua operação se beneficia da expertise de profissionais treinados especificamente para cada função, garantindo padrões de qualidade superiores e alinhados às melhores práticas do mercado.

    Profissionais terceirizados passam por reciclagem constantemente, tendo acesso às novas ferramentas e inovações do mercado

    Outro ponto que deve ser levado em consideração é que a gestão da qualidade passa a ser responsabilidade da empresa terceirizada, que implementa processos estruturados para garantir a excelência na execução dos serviços. 

    Isso inclui auditorias regulares da documentação dos profissionais, relatórios de desempenho, métricas de produtividade e indicadores de qualidade, fornecendo dados concretos para otimização contínua da operação.

    Outro diferencial importante é a padronização dos serviços. 

    Boas empresas de terceirização trabalham com metodologias bem definidas, garantindo que cada procedimento seja executado conforme protocolos previamente estabelecidos.

    Isso reduz falhas operacionais, melhora a previsibilidade e assegura um ambiente organizacional mais organizado e eficiente.

    Além disso, um contrato bem estruturado entre sua empresa e a prestadora de serviços define não apenas os padrões de qualidade esperados, mas também SLAs (Service Level Agreements) e KPIs (Key Performance Indicators) que permitem um monitoramento contínuo da performance. 

    Dessa forma, sua equipe deixa de se preocupar com a supervisão direta desses serviços e pode focar em atividades estratégicas, enquanto a empresa terceirizada assume a responsabilidade pelo aprimoramento constante da operação.

    Fale com a Solution Services

    Terceirizar serviços em 2025 é a melhor decisão estratégica!

    Segundo matéria da Gazeta da Semana, a terceirização de serviços ganha força e aponta tendência para 2025. 

    Ao optar pela terceirização, é fundamental escolher parceiros confiáveis e que compartilham dos mesmos valores e visão. Pedir certidões negativas é uma saída de que a empresa é correta. 

    Explore o potencial da terceirização e descubra como ela pode transformar sua empresa.

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