Para crescer em 2025, o setor hoteleiro deve adotar estratégias mais assertivas de precificação e realizar melhorias operacionais que sejam tangíveis para os hóspedes, especialmente considerando o crescimento expressivo do modelo all-inclusive.
Você já planejou como tornar a experiência do hóspede do resort mais qualificada para este novo momento?
A Solution Services ajuda você a colocar isso em perspectiva.
De acordo com dados recentes do Hoteis.com, as buscas por resorts all-inclusive cresceram 60%, com destaque para a Geração Z como público emergente.
A pesquisa revelou que 42% dos Gen Z preferem essa categoria de hospedagem, sendo que 41% deles apontam o baixo nível de estresse como principal motivador, seguido pela facilidade de reserva (39%) e pela experiência de luxo proporcionada (38%).
A missão do resort de proporcionar uma experiência única se torna ainda mais crítica neste cenário.
É essa experiência que permanece na memória do hóspede, garantindo seu retorno, a indicação para amigos e, é claro, a satisfação plena com o serviço prestado.
Afinal, a experiência é o principal ativo dos resorts, especialmente no modelo all-inclusive, onde o hóspede espera excelência em todos os serviços inclusos.
Avaliações positivas têm um peso relevante nas decisões dos futuros hóspedes. Ou seja, boas experiências significam mais reservas.
Quer aprimorar a experiência dos hóspedes no resort? Conheça como a terceirização de serviços é um caminho estratégico nessa jornada.
Preparamos também alguns insights que poderão fazer a diferença na sua operação. Boa leitura!
Foco no Atendimento e Experiência Personalizada
Um dos principais benefícios da terceirização de serviços é permitir que os resorts concentrem seus esforços no core business, delegando atividades-meio a especialistas.
No contexto dos resorts, especialmente all-inclusive, isso é ainda mais crítico, pois envolve múltiplos serviços simultâneos: restaurantes, bares, recreação, spa, entre outros.
Ao contratar empresas especializadas, os resorts podem garantir que atividades-meio sejam executadas com excelência. Assim, a equipe interna fica liberada para se concentrar no atendimento e na criação de experiências personalizadas em todas as áreas de lazer e entretenimento.
A personalização é um diferencial competitivo indispensável ao setor de resorts.
Hóspedes valorizam experiências que atendem às suas necessidades e preferências individuais, especialmente em estadias mais longas, típicas deste modelo de hospedagem.
Com uma equipe interna focada na personalização, os resorts podem desenvolver estratégias que vão além do serviço padrão. Confira alguns insights:
- Antecipação de Demandas: profissionais capacitados podem monitorar padrões de comportamento e preferências dos hóspedes, permitindo que o resort antecipe suas necessidades. Por exemplo, conhecer as preferências gastronômicas, atividades de lazer favoritas ou necessidades específicas de bem-estar pode criar uma experiência verdadeiramente personalizada.
- Interações Personalizadas: com mais tempo livre para interagir com os hóspedes, a equipe pode construir relacionamentos significativos. Isso pode incluir personalização de programações de lazer, reservas prioritárias em restaurantes temáticos ou adaptação de atividades para grupos familiares.
- Feedback Ativo: a personalização também se estende ao feedback. Uma equipe focada pode criar canais de comunicação eficazes para obter opiniões dos hóspedes durante a estadia, permitindo ajustes rápidos e aumentando a satisfação.
Especialização como diferencial
A especialização dos profissionais em suas áreas é determinante na excelência em experiência do hóspede, especialmente no ambiente complexo de um resort.
Ao optar por empresas que oferecem serviços terceirizados, os resorts se beneficiam de profissionais treinados e capacitados, que possuem um plano de trabalho personalizado para atender às demandas específicas da operação completa, incluindo áreas de alimentação, recreação, eventos e bem-estar.
Essa especialização não apenas melhora a eficiência, mas também garante que cada interação com o hóspede seja marcada pela qualidade e pelo profissionalismo, fatores essenciais para atender às expectativas elevadas do público all-inclusive.
Foco em todos os pontos de contato com o hóspede
A experiência do hóspede em um resort é multifacetada, envolvendo diversos pontos de contato ao longo de sua estadia. Desde o check-in até as atividades de lazer, cada momento é uma oportunidade de encantamento.
Um hóspede satisfeito não só retorna, mas também se torna um promotor do resort, recomendando-o a outros.
Isso é especialmente importante considerando o crescimento das buscas por experiências all-inclusive e o poder de influência da Geração Z.
Oportunidades estratégicas de terceirização em Resorts
- Recepção e Concierge
Além do check-in tradicional, estas equipes são responsáveis por orientar os hóspedes sobre todas as facilidades do resort, programação de atividades e reservas em restaurantes temáticos.
A terceirização garante profissionais multilíngues e altamente capacitados.
- Serviços de Limpeza e Higienização
Em resorts, a limpeza abrange áreas muito além dos quartos: piscinas, áreas de lazer, spa, restaurantes e áreas comuns. A implementação de protocolos rigorosos de limpeza e sanitização é fundamental para manter o padrão de excelência. - Alimentos e Bebidas
Especialmente crucial em resorts all-inclusive, a gestão de Alimentos & Bebidas requer expertise específica. Equipes terceirizadas especializadas podem garantir qualidade e variedade gastronômica, além de otimizar custos operacionais. - Segurança e Manutenção
A segurança em um resort precisa ser discreta, mas eficiente, garantindo tranquilidade em todas as áreas. A manutenção preventiva é essencial para o funcionamento ininterrupto de todas as facilidades.
Fale com a Solution Services
A terceirização em resorts não é apenas uma solução operacional, é um diferencial estratégico! Com o crescimento expressivo do segmento all-inclusive e as novas demandas da Geração Z, ter parceiros especializados torna-se ainda mais crucial.
Ao focar em serviços especializados e deixar as atividades-meio nas mãos de profissionais atualizados, os resorts podem melhorar suas operações e criar memórias duradouras que resultam em avaliações positivas e na fidelização dos hóspedes.
Para alcançar o crescimento desejado em 2025, a Solution Services está ao seu lado, garantindo Gestão de Terceiros e planos de trabalho personalizados com equipes altamente qualificadas para todas as áreas do seu resort.
