Atendimento em clínica médica: descubra as 4 melhores práticas

Todo gestor deve ser preocupar em agradar seu cliente para que ele sempre prefira seus serviços em detrimento dos demais. O atendimento em clínica médica é um dos principais fatores que influenciam no alcance desse objetivo, porém, nem todos sabem como fazê-lo.

Para conseguir exercer um bom atendimento, não basta a boa intenção: é fundamental exercer estratégias específicas que agradem os clientes. Se você quer saber quais são elas, continue lendo este artigo. Aqui, explicamos qual a real importância do bom atendimento e listamos as 4 melhores práticas para otimizar esse serviço! Confira!

A importância do bom atendimento em clínica médica

Nem sempre o preço de uma clínica é o fator que faz com que os clientes a prefiram. A forma que os pacientes são tratados e a impressão que eles têm do estabelecimento pode ser determinante para sua fidelização. É preciso que o gestor da clínica construa uma boa imagem do negócio, pois isso traz benefícios como:

• pacientes fidelizados;
• clientes se tornam promotores da marca, recomendando-a para amigos e parentes;
• estão dispostos a pagar preços maiores;
• podem fornecer contatos valiosos, que poderão ser futuros parceiros ou fornecedores.

As 4 melhores práticas para otimizar o atendimento

1. Crie um ambiente confortável e atrativo

O ambiente confortável é importante sob diversos aspectos. Um deles consiste na primeira impressão causada ao paciente: caso ele não se sinta confortável, poderá deixar de voltar ao local ou, até mesmo, ir embora imediatamente. Outro aspecto é o fato de o paciente gostar da clínica e, inconscientemente, apreciar estar lá, fazendo com que ele volte a contratar os serviços mais vezes. Para criar um ambiente confortável, recomenda-se:

• investir na iluminação natural;
• treinar os colaboradores para exercerem um bom atendimento;
• decorar o local com plantas;
• usar cores agradáveis;
• manter o estabelecimento limpo.

2. Facilite o agendamento

É possível que um cliente deixe de contratar seus serviços pelo fato de não conseguir agendar, bem como evite a sua clínica para que não tenha que passar por um extenso processo burocrático novamente. Nesses casos, é importante realizar mudanças e investimentos que otimizem o processo de agendamento, como a qualificação dos profissionais responsáveis e investir em tecnologia — para tornar o ato mais prático.

3. Invista na humanização

O atendimento robótico pode ser um grande entrave para a fidelização do cliente, pois ele se sentirá apenas como “mais um” no meio dos pacientes. A humanização consiste em tornar o atendimento mais íntimo e pessoal: cada cliente deve ser ter seu nome e problema lembrado etc. Atente-se para não usar somente mensagens prontas, é importante que a comunicação personalizada e única.

4. Terceirize colaboradores

A terceirização é uma das principais estratégias para aprimorar o atendimento, pois os profissionais enviados pela empresa terceirizada são excepcionalmente capacitados e experientes — afinal, eles já prestaram serviços para outros estabelecimentos e sabem lidar com diversos problemas e atender qualquer tipo de pessoa. Além disso, a terceirização traz vários diferenciais competitivos, como economia nos custos, otimização de processos, possibilidade de maior foco na atividade-fim, entre outros.

O atendimento em clínica médica é essencialmente importante para a fidelização dos clientes e, consequentemente, o aumento dos lucros. Mas, para isso, é fundamental ter colaboradores capacitados e experientes no estabelecimento e investir em tecnologia que auxiliem nos processos.

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