Autor: Solution Services

  • Saiba o que fazer para conseguir a fidelização de clientes em academias

    Saiba o que fazer para conseguir a fidelização de clientes em academias

    A fidelização de clientes é o principal desafio de qualquer negócio. Muitas academias investem uma fortuna atraindo novos clientes, mas esquecem de cuidar da fidelização. Isso acaba fazendo os empresários questionarem o porquê de eles buscarem a concorrência.

    Em qualquer momento, os alunos podem decidir procurar por outra academia. Eles descobrem algo que atenda às suas necessidades de forma mais rápida, fácil ou saudável.

    Por isso, neste artigo, vamos explicar por que as academias perdem tantos alunos, além de apresentar dicas práticas de fidelização. Vamos lá?

    Os motivos pelos quais as academias perdem tantos alunos

    Quando um cliente é leal a uma empresa, ele não é facilmente influenciado por preço ou disponibilidade do concorrente. Preferem pagar mais e garantir o mesmo serviço de qualidade e produto que conhecem e amam.

    Mas então, por que as empresas perdem todos os dias clientes para a concorrência? Veja, a seguir, os principais motivos!

    Falta de gestão

    Poucas coisas podem azedar a fidelização do cliente mais rapidamente do que a falta de gestão. Isso ocorre porque a maneira como você administra seu negócio afeta diretamente o atendimento do usuário da academia.

    Assim, se você não está prestando atenção às políticas e ao desempenho da sua empresa, há uma boa chance de que a negligência esteja custando sua preciosa carteira de clientes.

    Ambiente físico desorganizado

    Quando os recursos são otimizados, limpos e organizados, além de estabelecer um senso de estrutura e ordem, uma academia organizada promove a retenção dos clientes. Por outro lado, uma academia suja e bagunçada, além de ser um ambiente propício para doenças, apenas afasta alunos.

    Manter a organização garante um local de trabalho eficiente não só para clientes, mas, também, para todos os profissionais da academia. Isso ajuda a evitar confusões e atrasos, assim como a duplicação de trabalho e a sobreposição de esforços.

    Baixa motivação

    Seu serviço deve estar de acordo com seus preços. Caso contrário, seus clientes não serão motivados a ir à sua academia diariamente.

    Hoje em dia, a escolha de uma academia não tem nada a ver com preço, mas, sim, com o valor que você está transmitindo. Assim, não adianta deixar seu preço claro para o cliente, mas não o valor que ele receberá, pois você apenas perderá clientes.

    As principais dicas para a fidelização de clientes

    Praticamente todos os negócios perdem alguns clientes, mas poucos medem ou reconhecem quantos deles estão indo embora. A maioria das academias investe uma enorme quantidade de tempo, esforço e despesas na construção desse relacionamento inicial.

    Então, quando fecham um pacote, o cliente é abandonado. Por isso, conheça as principais dicas para manter seus clientes ativos em sua academia!

    Foque no atendimento

    Manter os seus clientes tão satisfeitos para que eles digam aos outros o quão bem eles foram tratados ao fazer negócios com você deve ser seu principal objetivo. Serviços extraordinários constroem fortunas em clientes recorrentes, ao passo que serviços fracos levarão seus clientes à concorrência.

    Por isso, toda sua equipe precisa abraçar esse objetivo e buscar o melhor atendimento possível ao cliente. Nesse processo, vale, até mesmo, contratar empresas terceirizadas, como serviço de portaria ou de limpeza comercial, para potencializar esse grau de excelência.

    Comunique-se consistentemente

    Entre em contato com seus clientes regularmente. Seja um boletim informativo, um cupom ou um convite para eventos. Os alunos querem saber de você sobre novos produtos, serviços, descontos ou eventos.

    Todo mundo gosta de um pouco de atenção prestada a eles ou à sua causa. Ao enviar comunicações regulares após a compra de um pacote, você envia a mensagem de que se importa mais do que apenas vender.

    Recompense seus clientes

    Uma das melhores maneiras de manter os clientes é recompensá-los por sua lealdade. Crie um programa de fidelidade que ofereça descontos, presentes e ofertas exclusivas.

    Os clientes querem sentir-se valorizados. Afinal, eles podem optar por gastar seu dinheiro em qualquer academia, mas escolheram a sua. Isso não é um pequeno gesto, então, você deve retribuir o favor por meio de um programa de fidelização de clientes.

    Então, gostou das dicas de fidelização de clientes? Confira outro artigo que elaboramos sobre quais melhores práticas e como facilities ajudam na gestão da academia!

  • Atendimento em clínica médica: descubra as 4 melhores práticas

    Atendimento em clínica médica: descubra as 4 melhores práticas

    Todo gestor deve ser preocupar em agradar seu cliente para que ele sempre prefira seus serviços em detrimento dos demais. O atendimento em clínica médica é um dos principais fatores que influenciam no alcance desse objetivo, porém, nem todos sabem como fazê-lo.

    Para conseguir exercer um bom atendimento, não basta a boa intenção: é fundamental exercer estratégias específicas que agradem os clientes. Se você quer saber quais são elas, continue lendo este artigo. Aqui, explicamos qual a real importância do bom atendimento e listamos as 4 melhores práticas para otimizar esse serviço! Confira!

    A importância do bom atendimento em clínica médica

    Nem sempre o preço de uma clínica é o fator que faz com que os clientes a prefiram. A forma que os pacientes são tratados e a impressão que eles têm do estabelecimento pode ser determinante para sua fidelização. É preciso que o gestor da clínica construa uma boa imagem do negócio, pois isso traz benefícios como:

    • pacientes fidelizados;
    • clientes se tornam promotores da marca, recomendando-a para amigos e parentes;
    • estão dispostos a pagar preços maiores;
    • podem fornecer contatos valiosos, que poderão ser futuros parceiros ou fornecedores.

    As 4 melhores práticas para otimizar o atendimento

    1. Crie um ambiente confortável e atrativo

    O ambiente confortável é importante sob diversos aspectos. Um deles consiste na primeira impressão causada ao paciente: caso ele não se sinta confortável, poderá deixar de voltar ao local ou, até mesmo, ir embora imediatamente. Outro aspecto é o fato de o paciente gostar da clínica e, inconscientemente, apreciar estar lá, fazendo com que ele volte a contratar os serviços mais vezes. Para criar um ambiente confortável, recomenda-se:

    • investir na iluminação natural;
    • treinar os colaboradores para exercerem um bom atendimento;
    • decorar o local com plantas;
    • usar cores agradáveis;
    • manter o estabelecimento limpo.

    2. Facilite o agendamento

    É possível que um cliente deixe de contratar seus serviços pelo fato de não conseguir agendar, bem como evite a sua clínica para que não tenha que passar por um extenso processo burocrático novamente. Nesses casos, é importante realizar mudanças e investimentos que otimizem o processo de agendamento, como a qualificação dos profissionais responsáveis e investir em tecnologia — para tornar o ato mais prático.

    3. Invista na humanização

    O atendimento robótico pode ser um grande entrave para a fidelização do cliente, pois ele se sentirá apenas como “mais um” no meio dos pacientes. A humanização consiste em tornar o atendimento mais íntimo e pessoal: cada cliente deve ser ter seu nome e problema lembrado etc. Atente-se para não usar somente mensagens prontas, é importante que a comunicação personalizada e única.

    4. Terceirize colaboradores

    A terceirização é uma das principais estratégias para aprimorar o atendimento, pois os profissionais enviados pela empresa terceirizada são excepcionalmente capacitados e experientes — afinal, eles já prestaram serviços para outros estabelecimentos e sabem lidar com diversos problemas e atender qualquer tipo de pessoa. Além disso, a terceirização traz vários diferenciais competitivos, como economia nos custos, otimização de processos, possibilidade de maior foco na atividade-fim, entre outros.

    O atendimento em clínica médica é essencialmente importante para a fidelização dos clientes e, consequentemente, o aumento dos lucros. Mas, para isso, é fundamental ter colaboradores capacitados e experientes no estabelecimento e investir em tecnologia que auxiliem nos processos.

    Se você tem uma dúvida, crítica ou feedback, deixa um comentário no espaço abaixo!

  • Entenda a real importância do plano de gestão de resíduos para shoppings

    Entenda a real importância do plano de gestão de resíduos para shoppings

    O plano de gestão de resíduos é um modelo de gerenciamento que impõe a toda equipe da sua empresa, incluindo todos os funcionários e profissionais, tratar e destinar todos os resíduos produzidos de forma correta e seletiva. 

    O desenvolvimento desse plano serve de mapa para que a sua empresa seja direcionada e aprenda a realizar o descarte de forma correta. Vale ressaltar também que a realização desse projeto é imprescindível nos shoppings, visto que são áreas que devem ser utilizadas como exemplo para todo o corpo social.

    Dessa forma, neste post falaremos de inúmeros outros fatores sobre como realizar esse plano de gestão de resíduos. Por isso, continue a leitura e confira!

    Quais os passos para realizar o plano de gestão de resíduos?

    Inúmeras são as formas de se realizar o gerenciamento dos resíduos nos shoppings. Os resíduos podem ser destinados a uma indústria de compostagem, um biodigestor ou alguma outra fonte de reciclagem.

    Listaremos a seguir os principais direcionamentos que devem ser seguidos.

    Segregação

    Essa parte serve para separar de forma correta todos os resíduos presentes no shopping, que devem ser classificados de acordo com a sua forma e composição. Esse processo é realizado também com intuito de evitar a mistura de diversos resíduos que não são compatíveis, visto que o agrupamento de alguns pode gerar inúmeros empecilhos, como explosões e a geração de gases tóxicos e/ou inflamáveis.

    Acondicionamento

    Essa parte é justamente a correta destinação dos resíduos, sendo de suma importância que os shoppings possuam lixeiras destinadas a cada tipo de resíduo. A exemplo: metais, orgânicos, vidro, plástico. Desse modo, facilitará a coleta sanitariamente adequada.

    Armazenagem

    É o processo de estocagem dos resíduos, que já foram separados de acordo com a sua característica, nos locais adequados e direcionados para esse fim. Logo, esses departamentos de resíduos devem ser moldados em quatro repartições: resíduos orgânicos, materiais recicláveis, rejeitos de construções e resíduos tóxicos.

    Coleta e transporte

    Agrupar os resíduos na hora da coleta, transportando-os de forma biologicamente e quimicamente correta, é imprescindível. A seguir, eles devem ser colocados em coletores adequados e sempre direcionados em caminhos seguros até o seu destino final.

    Tratamento

    Diante da era tecnológica e capitalista, muitos resíduos são submetidos a elevadas cargas de substâncias tóxicas, seja para a manutenção do produto, seja para o seu rápido descarte, gerando a famosa obsolescência programada. Diante disso, é imprescindível que, antes de realizar o descarte, haja operações de tratamento nos resíduos. Assim, eles poderão ser reutilizados ou reciclados.

    Disposição final

    Essa é a etapa final do processo, visto que é onde se estabelece a disposição final de acordo com a natureza química e biológica dos resíduos. Eles podem ser destinados a usinas de compostagem, aterro controlado ou incineração — que é o menos recomendável, visto que gera inúmeros gases poluentes.

    Além do descarte, é fundamental que se realize a reciclagem e a reutilização de resíduos, pois são vias mais ecologicamente sustentáveis.

    Quais os tipos de resíduos existentes?

    Existem inúmeros tipos de resíduos. Assim, citaremos a seguir os que estão em maior quantidade no meio ambiente:

    • resíduos de limpeza urbana;
    • resíduos industriais;
    • resíduos de serviços de saúde;
    • resíduos de construção civil;
    • resíduos de serviços de transportes.

    Agora que você já sabe qual a importância do plano de gestão de resíduos para shoppings, que tal continuar aprendendo sobre o assunto? Confira também nosso post que trata sobre as melhores práticas na limpeza de shopping center!

  • Fique por dentro dos maiores desafios da facilities hospitalar

    Fique por dentro dos maiores desafios da facilities hospitalar

    A facilities hospitalar se refere a uma ampla gama de serviços de manutenção da infraestrutura de hospitais, o que inclui principalmente as atividades de limpeza, segurança e recepção. Portanto, trata-se de uma área essencial para a satisfação dos seus usuários, pois, depois da qualidade da equipe médica, será a higiene do ambiente com a qualidade do atendimento na recepção que representará a principal fonte de reclamações.

    Por isso, este post tem o objetivo de explicar quais são os maiores desafios da gestão de facilities hospitalar. Então, vamos mostrar como a terceirização pode ser uma solução essencial. Ficou interessado? Não deixe de ler o nosso post até o fim!

    Alta circulação de pessoas

    Talvez, um dos maiores desafios para a manutenção adequada da infraestrutura hospitalar é a alta circulação de pessoas, que é proporcional ao porte. Centenas de pessoas, entre pacientes e funcionários, circulam em um hospital todos os dias.

    Consequentemente, a todo o momento, elas podem transportar, acidentalmente, sujeira da rua para um ambiente que deve ficar extremamente limpo, para evitar a contaminação das instalações com patógenos que podem trazer graves complicações aos doentes.

    Portanto, uma boa estratégia de gestão de facilities deve conter ações para lidar com o fluxo de pessoas. Para isso, algumas medidas são importantes, como:

    • dimensionamento correto das equipes: o tamanho das equipes de limpeza e de manutenção devem ser adequados ao fluxo de pessoas dentro do hospital. A economia em recursos humanos, neste caso, pode ser muito prejudicial, piorando os indicadores de biossegurança e afastando os clientes com a aparente falta de limpeza;
    • gerenciamento baseado em dados: o gestor de facilities precisa utilizar métricas e indicadores para monitorar a influência da facilities nos números de infecção hospitalar, de equipamentos contaminados com micro-organismos resistentes, satisfação dos pacientes com a higiene local etc. Geralmente, esses números são ruins quando a equipe de facilities está trabalhando inadequadamente;
    • controle de acesso: nos hospitais, o ideal é que somente pessoas ligadas aos pacientes e aos serviços circulem nas áreas internas. Desse modo, você deverá contar com uma política de acesso, aliada a uma de recepção e de segurança bem treinados para lidar com o público. 

    Alto nível de especialização

    Além disso, a facilities hospitalar conta com a alta especialização do setor. Afinal, não é somente uma questão de manter o ambiente limpo a um nível macroscópico para a satisfação dos clientes. É preciso cuidar da limpeza microscópica para evitar a proliferação de bactérias e fungos.

    Para isso, existem vários protocolos de higienização e esterilização que precisam ser seguidos fielmente. Desse modo, é importantíssimo contar com uma mão de obra especializada na prestação de serviços para a saúde. Isso garante que desde os profissionais de serviços gerais até os gestores conheçam as técnicas mais adequadas a esse contexto. 

    Pouca tolerância a erros

    Por fim, não podemos deixar de falar da pouca tolerância aos erros, pois esses podem causar resultados extremos, como a morte de pacientes. Por exemplo, nos CTIs, os internados estão em uma situação muito frágil de saúde. Assim, se a equipe de limpeza deixar de seguir alguma etapa dos protocolos, isso pode gerar um surto de infecção hospitalar com bactérias resistentes muito difíceis de tratar.

    Além desse aspecto, a própria imagem do hospital pode ficar prejudicada com uma manutenção inadequada. Na era das redes sociais, uma imagem de uma sujeira em alguma ala de internação ou bloco cirúrgico será facilmente viralizada nas redes sociais, comprometendo permanentemente a confiança dos usuários. 

    Portanto, a gestão de facilities hospitalar é uma ação essencial para melhorar os seus indicadores de biossegurança e também para aumentar o nível de satisfação dos pacientes. Para isso, a contratação de uma empresa especializada em terceirização de serviços de facilities é a melhor solução. Afinal, um negócio bem-conceituado poderá realizar um treinamento mais profundo das equipes, estabelecer protocolos de manutenção mais atualizados, monitorar os indicadores adequados etc.

    Ficou interessado na contratação de um parceiro focado na facilities hospitalar? Então, não deixe de entrar em contato com a Solution Services!

  • Saiba como reduzir os custos em grandes redes de academia

    Saiba como reduzir os custos em grandes redes de academia

    Quanto maior um negócio, mais difícil se torna a administração de recursos financeiros, colaboradores, equipamentos etc. Esse problema também se aplica a redes de academias, mas existem estratégias que podem ser adotadas para reduzir os custos.

    Se você quer expandir ainda mais seu negócio, tornar a administração mais fácil e economizar nas operações, continue a leitura deste post, que apresenta algumas estratégias e demonstra a importância delas.

    Por que investir em estratégias para redução de custos

    O ramo das academias está em expansão. De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Academias (ACAD), em 2018 o mercado mundial de fitness apresentou crescimento de 6,5% e 5% a mais de receita que no ano anterior.

    Como se trata de um mercado cada vez mais concorrido, é importante que as redes adotem práticas de redução de custos para garantir saúde financeira, preços mais atrativos e capital para investir em sua expansão.

    Ignorar essas estratégias pode fazer com que a rede seja ultrapassada por concorrentes que as apliquem. Mas fique tranquilo, explicaremos as melhores táticas a seguir.

    Como reduzir os custos de uma rede de academias

    Faça um planejamento financeiro eficiente

    O planejamento financeiro consiste em arquitetar uma boa estratégia para diminuir custos, cumprir compromissos e fazer bons investimentos, entre outras atitudes que envolvam as finanças do negócio.

    Para isso, discrimine em uma planilha todos os custos de sua rede de academia, incluindo colaboradores, contas (como de luz, água e telefone), contratos, manutenção etc.

    Depois, procure meios de cortar gastos. A revisão do contrato com a empresa de telefonia, por exemplo, permite conseguir planos mais vantajosos.

    Adote a manutenção preventiva

    O custo para aquisição de equipamentos para uma academia é excessivamente elevado — por essa razão que realizar a manutenção preventiva é uma forma de economizar. Ela é feita antes de os aparelhos danificarem, o que diminui a depreciação e maximiza a vida útil.

    Crie um cronograma para a manutenção de cada aparelho e fique atento quando algum começar a travar ou inclinar, entre outros problemas. Também é importante se preocupar com a limpeza e preservação da mecânica.

    Crie um plano de carreira

    Outro processo custoso para qualquer empresa é o seletivo, pois é preciso gastar com divulgação de vagas, entrevistas, treinamentos e, caso o profissional não consiga se manter no cargo, passivos trabalhistas.

    A solução para esse problema é criar um plano de carreira que seja atrativo para reter os talentos. Os candidatos mais qualificados serão atraídos pelo plano e se esforçarão para se manterem no emprego.

    Terceirize os serviços secundários

    Serviços secundários — como limpeza e controle de acesso, entre outras atividades — são fundamentais para o bom funcionamento da academia, principalmente uma faxina bem realizada, já que deixa o ambiente agradável para os clientes e preserva os equipamentos.

    Entretanto, a empresa tem custos altos com contratações diretas, já que os encargos trabalhistas são grandes, além de ser possível ter que arcar com constantes processos seletivos e treinamentos.

    A terceirização desses serviços é uma opção que resolve esses problemas, pois a rede de academias precisará apenas pagar o que foi contratado com a terceirizada.

    Além disso, a contratante receberá trabalhadores qualificados, treinados e experientes para o trabalho, o que elimina dores de cabeça com tarefas mal executadas e trocas de profissionais.

    São várias as formas de reduzir os custos em uma rede de academias. Basta seguir as nossas dicas para manter o equilíbrio das contas e aumentar a competitividade do seu negócio!

    Se você quer garantir o crescimento da sua academia, aproveite para conferir quais são as melhores práticas de gestão e como facilities ajudam!

  • 4 melhores práticas para controle de estoque em clínicas

    4 melhores práticas para controle de estoque em clínicas

    O controle de estoque em clínicas é uma atividade extremamente importante. Entretanto, nem todos os profissionais entendem a sua relevância para o negócio ou sabem quais são as práticas que garantem o seu bom controle — o que faz com que acabem arcando com prejuízos financeiros.

    O profissional que sabe fazer o bom controle de estoque consegue aumentar a eficiência do trabalho e melhorar a imagem do estabelecimento para o cliente. Como se trata de um tema bastante relevante, desenvolvemos este post que ajudará os gestores de clínicas a entender mais sobre essa tarefa. Confira!

    A importância do controle de estoque

    A boa administração do estoque permite que os profissionais da clínica e seus colaboradores tenham os equipamentos e materiais à disposição sempre que precisarem.

    Deixar de fazer essa gestão pode trazer diferentes problemas, como demora demasiada no atendimento ou até mesmo ter que remarcar uma consulta pela falta de material. Isso prejudica a imagem da clínica para os clientes, causando, inevitavelmente, prejuízos a médio e longo prazo.

    Já o controle bem-feito preserva a imagem do consultório e traz diversos outros benefícios, como a minimização de perdas, despesas e retrabalhos, além da agilização de todo o fluxo de trabalho. Por isso, é fundamental aplicar as práticas explicadas a seguir para obter sucesso no mercado.

    As 4 melhores práticas de controle de estoque

    1. Realizar inventários com frequência

    A realização de inventários consiste na identificação, classificação e contagem de todos os bens armazenados no estoque. Ao aplicar essa ferramenta com frequência, o gestor sempre saberá cada item que entrou, saiu ou permanece no armazenamento.

    Durante a atividade, será possível identificar eventuais perdas, desperdícios e falhas. Isso permite a tomada de medidas para diminuir despesas desnecessárias, como solicitar uma quantidade de itens acima do necessário.

    A frequência da tarefa também facilita o trabalho dos colaboradores, pois, deixa de fácil acesso os materiais que serão utilizados em atendimentos marcados ou de uso rotineiro.

    2. Entender a real demanda dos seus produtos

    Conhecer o volume de pacientes que serão atendidos é uma dica importante para saber a quantidade exata de cada item a ser adquirido.

    A falta desse conhecimento pode fazer com que sejam comprados produtos em excesso, o que gera gastos desnecessários e aumenta o risco de expiração do prazo de validade. Além disso, há chances de que certos itens entrem em falta, impedindo a prestação do serviço no momento.

    Para resolver essa questão, estude o histórico de itens utilizados e faça uma inspeção semanal do inventário. Lembre-se de planejar o estoque para períodos do ano em que há menos ou mais consultas que o normal.

    3. Investir em condições adequadas de armazenamento

    Nas clínicas, há muitos medicamentos, produtos ou até mesmo certos aparelhos que exigem condições especiais de armazenamento, tanto para garantir a sua segurança quanto a qualidade no uso. Por essa razão, é importante que no controle de estoque sejam observados os seguintes cuidados:

    • disponibilidade de geladeiras e refrigeradores para itens que exijam baixas temperaturas;
    • espaço suficiente para evitar empilhamento de produtos frágeis;
    • espaços protegidos da luz para impedir a alteração da composição química de certos produtos;
    • limpeza frequente, entre outros detalhes que preservem a qualidade dos bens.

    4. Apostar na tecnologia

    Os estabelecimentos que não implementam a tecnologia em seus processos estão em desvantagem em relação aos seus concorrentes. Isso inclui aqueles que não investem em uma solução para controle do estoque.

    Atualmente, há diversos aplicativos direcionados ao estoque que maximizam a eficiência e produtividade das clínicas. Eles permitem a automação do controle de bens ao indicar quando será preciso adquirir certo produto e em qual quantidade.

    Isso diminui falhas humanas — como erros de cálculo ou digitação —, realiza a atividade em menos tempo e ainda reduz a carga de trabalho sobre os colaboradores. Dessa forma, as equipes se tornam mais produtivas em suas tarefas principais.

    Com as práticas explicadas neste artigo, você conseguirá exercer um ótimo controle de estoque, otimizar seus processos e aumentar seus lucros!

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  • Gestão de facilities e sustentabilidade: entenda a relação

    Gestão de facilities e sustentabilidade: entenda a relação

    Grande parte das empresas ao redor do mundo estão terceirizando a gestão de facilities para preservar o meio ambiente. Afinal, a degradação da natureza gera reflexos nas rotinas das pessoas, como a mudança climática. Entretanto, há várias relações entre os conceitos de gestão de facilities e sustentabilidade, porém muitos gestores não sabem quais são elas.

    Essa tática não só traz benefícios às finanças das empresas e impulsiona seu desenvolvimento. Assim, também beneficia a sociedade de forma geral. Sendo assim, quer saber como as facilities colaboram com a sustentabilidade? Listamos e explicamos as ligações nos tópicos seguintes!

    As principais relações entre gestão de facilities e sustentabilidade

    Economia de recursos naturais

    Uma boa gestão de facilities aplica diversas estratégias que permitem a minimização do uso de recursos naturais. Portanto, elas objetivam tanto economizar custos da empresa quanto ajudar na preservação do meio ambiente. Veja, por exemplo, alguns exemplos de táticas aplicadas para cada recurso a seguir.

    Água

    Controle da utilização para evitar desperdícios, reúso dos líquidos e captação de água da chuva. Assim, fazem também a substituição de sistemas antigos de descarga ou torneira para mecanismos mais atualizados, como temporizadores e reguladores de pressão.

    Energia

    Redução de utilização de energia elétrica em geral, limpeza de sistemas de ar-condicionado, instalação de lâmpadas mais econômicas e equipamentos mais modernos que gastam menos energia. Portanto, há também a atualização na infraestrutura para utilização de ventilação e luz natural, entre outras formas de energia limpa.

    Papel

    Adoção de tecnologia para usar documentos digitais. Isso economiza a necessidade de utilizar papel, tinta, canetas, impressões, entre outros materiais físicos.

    Outros produtos

    Evita, por exemplo, o uso excessivo e desperdícios com todo o restante dos produtos e materiais necessários para limpeza, portaria, segurança, copa, recepção etc.

    Realização de descarte ecologicamente

    O descarte ecológico básico consiste na implementação de lixeiras para descarte de materiais recicláveis. Entretanto, uma boa gestão de facilities vai ainda além e cria parcerias com cooperativas que recolhem os resíduos do negócio, o que maximiza a reciclagem.

    Treinamento para reutilização de materiais

    Reutilizar materiais é uma forma bastante eficaz para minimizar os danos ambientais, porém não basta a boa vontade das pessoas para fazê-lo. Assim, é importante investir em treinamento para que os colaboradores saibam tecnicamente como executar a reutilização na prática.

    Com a terceirização da gestão de facilities, a equipe já estará devidamente orientada, treinada e experiente sobre como reutilizar os materiais de forma eficiente.

    Regularização com a legislação ambiental

    As leis de proteção ao meio ambiente são excessivamente difíceis e penalizadoras, muitas vezes as empresas as descumprem sem saber, fazendo com que poluam o meio ambiente e ainda arquem com multas.

    Porém, a gestão de facilities também realiza o compliance ambiental, que é a regularização dos processos e atividades perante o governo e eventuais exigências dos fornecedores e parceiros.

    Criação de ações motivacionais na gestão de facilities

    É importante que todos os colaboradores estejam motivados a contribuir para a sustentabilidade. Dessa forma, na gestão de facilities os superiores oferecem feedbacks construtivos, explicam a importância da proteção ao meio ambiente e indicam as melhores atitudes sustentáveis.

    Percebe-se que há relações claras entre gestão de facilities e sustentabilidade. Elas vêm acompanhadas de outros benefícios como a diminuição de custos e aprimoramento da imagem da empresa.

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  • Limpeza de piso de shopping – 4 dicas fundamentais para melhorar a

    Limpeza de piso de shopping – 4 dicas fundamentais para melhorar a

    São centenas de pessoas que circulam nos shoppings todos os dias. Seja para fazer compras, curtir momentos de lazer ou fazer uma refeição. Para que a experiência dos clientes seja positiva, é fundamental que a limpeza de piso de shopping seja adequada e bem-feita.

    Para ajudá-lo a atingir esse objetivo, apresentamos nos tópicos abaixo as 4 melhores práticas para tornar a limpeza do piso impecáveis, conservar as áreas e satisfazer melhor os clientes do shopping! Boa leitura!

    1. Adquira os produtos adequados para o piso do shopping

    Como o local está sujeito a um desgaste pelo grande fluxo de pessoas, os pisos dos shoppings devem ter alta resistência ao impacto. Como também ter um nível elevado de estética.

    Os colaboradores devem ter bastante cuidado com a superfície. Assim, uma limpeza mal feita pode causar danos como manchas, rachaduras e rugosidades. Ou seja,  comprometer a segurança dos clientes.

    Os pisos mais aplicados nos shoppings são os encerados ou os chamados pisos frios, que são os de porcelanato e cerâmica. É necessário que os responsáveis pela limpeza identifiquem o material e apliquem o produto de limpeza mais adequado para o tipo de piso.

    2. Faça a correta higienização da praça de alimentação

    A praça de alimentação deve ter cuidado dobrado na limpeza, já que é onde milhares de pessoas se alimentam todos os dias. Cada shopping tem um tipo de praça, que varia conforme a disposição das mesas, tamanho, dimensionamento etc.

    Antes de começar a limpeza, é preciso planejar e ter uma equipe dimensionada conforme o tamanho da praça. Durante o dia os colaboradores devem realizar a higienização das mesas.

    Já a limpeza do piso deve ser feita com mop e carrinhos funcionais. E também, os produtos recomendados são detergentes neutros e desengordurantes. No período devem ser realizados os serviços mais complexos, já que estará vazio.

    3. Estabeleça procedimentos adequados

    A qualidade de trabalho e a produtividade da equipe de limpeza estão diretamente interligadas aos procedimentos e planejamentos desenvolvidos.

    Muitas empresas fornecem manuais que ensinam os colaboradores como eles devem realizar cada uma de suas atividades. Assim, isso garante que eles consigam resultados satisfatórios.

    Porém, um dos aspectos mais importantes dos procedimentos é a padronização. Afinal, é essencial que as equipes exerçam as atividades com o mesmo nível de qualidade.

    Para isso, é preciso assegurar que todos os colaboradores recebam bom treinamento. Portanto, sigam as mesmas orientações, garantindo a satisfação dos clientes do shopping.

    4. Contrate empresas especializadas para limpeza de piso de shopping

    No shopping é preciso ter equipes atuando em diferentes horários, bem como que atendam demandas específicas de acordo com a data, já que há dias que o estabelecimento terá mais movimento que outros e precisarão de mais pessoal para manter a limpeza.

    Além disso, a necessidade do pessoal também depende do local, tamanho do espaço, tipo de superfícies e nível de sujeira a ser removida.

    Essa é uma atividade que exige dos colaboradores bastante treinamento. Bem como conhecimento sobre os produtos do mercado e correta utilização de cada um. Por isso, a manipulação de diferentes acessórios de segurança e materiais é demandada. Para isso, recomenda-se que sejam contratadas empresas especializadas para isso.

    Essas companhias têm um pessoal excepcionalmente especializado, além de investir constantemente em suas capacitações e atualizações, o que permite que atendam às necessidades de qualquer ambiente.

    Tudo isso sem precisar contratar os colaboradores diretamente, o pagamento é feito conforme um acordo com a empresa especializada, o que traz redução de custos e aumenta a qualidade do serviço.

    A limpeza de piso de shopping é fundamental para manter o lugar agradável e atrativo para os clientes. Por essa razão, é um elemento que não pode ser ignorado e é imprescindível que a atividade seja feita por um pessoal qualificado.

    A Solution Services é uma organização de terceirização experiente e focada na limpeza de diversos ambientes, incluindo shoppings! Entre em contato conosco para conhecer a empresa!

  • Uso de EPI na limpeza: entenda sua importância

    Uso de EPI na limpeza: entenda sua importância

    Para assegurar a segurança dos funcionários no exercício de suas atividades, a empresa de limpeza deve garantir o uso de EPI na limpeza — que são os equipamentos de segurança individual. São diversas as situações que se sujeitam os trabalhadores: riscos físicos, biológicos, químicos, ergonômicos, entre outros.

    Preocupar-se com a saúde de quem realiza esse serviço é tão importante quanto deixar seu ambiente de trabalho limpo. É grande a frequência com que os profissionais da área de limpeza e conservação se expõem a partículas de pó, produtos químicos, detritos e resíduos diversos.

    Também existem as questões referentes ao ambiente, como pisos molhados, por exemplo — podendo ocasionar acidentes, com sérios danos à saúde do colaborador. De fato, o uso de EPI na limpeza é muito importante. Por isso, neste post falaremos mais a respeito. Acompanhe!

    Impedir a absorção de agentes químicos nocivos

    O contato frequente com produtos de limpeza pode ocasionar problemas graves para a pele, como alergias e desgastes. É recomendado o uso das luvas, a fim de proteger a mão dos funcionários do contato direto com ambientes contaminados, como lixeiras e banheiros.

    O uso de luvas de raspa — feitas de raspas de couro — é muito importante para recolher sacos de lixo, por exemplo, pois proporcionam uma proteção maior para manusear resíduos que, muitas vezes, contêm materiais cortantes e agentes abrasivos.

    Proteger o rosto

    O uso de EPI na limpeza é essencial também para manusear produtos químicos, pois eles apresentam cheiros muito fortes, que podem até mesmo causar lesões caso entrem em contato com os olhos. Por esse motivo, embora muitas vezes os riscos sejam ignorados, é essencial que os colaboradores utilizem óculos e máscaras de proteção.

    Esses dois equipamentos protegem de odores dos produtos de limpeza, poeiras e outros resíduos que podem desenvolver reações e irritações.

    Diminuir as chances de queda

    É muito frequente a exposição de colaboradores da limpeza e manutenção a pisos molhados, especialmente durante a lavagem. Esses cenários costumam apresentar riscos de quedas por escorregões, porém o uso de botas de material adequado, como a borracha, pode evitar acidentes.

    Além disso, elas podem também proteger o trabalhador de qualquer material contaminante ou cortante que venha a entrar em contato por acidente. Os sapatos de segurança são de uso obrigatório e também estão presentes no kit de EPIs dos profissionais de limpeza e manutenção.

    É importante ressaltar que, dependendo do tipo de ambiente, é necessário utilizar sapatos com proteção extra, como a biqueira de aço ou PVC. Já em situações de limpeza com água, é preciso o uso de uma bota de borracha — que é impermeável e tem um solado antiderrapante.

    Como vimos neste post, o uso de EPI na limpeza é de suma importância para garantir a segurança dos seus colaboradores. Lembrando que em uma limpeza terceirizada de empresa de qualidade, o uso desses itens é garantido. Logo, não é preciso se preocupar com essa parte ao contratar o serviço.

    Agora que você sabe como é importante o uso de EPI na limpeza, entre em contato conosco e conheça nossos serviços!

  • Experiência do paciente – Afinal, o que pode prejudicá-la em uma clínica?

    Experiência do paciente – Afinal, o que pode prejudicá-la em uma clínica?

    Sabemos que é importante a qualidade das consultas, que são de responsabilidade dos médicos. Mas, há diversas questões relacionadas à experiência do paciente em uma clínica. Elas dizem respeito à gestão da facility. Isso significa que o retorno dos pacientes e o sucesso da clínica dependem também da manutenção de um ambiente de alto padrão.

    Nesse sentido, atendimentos confusos e demorados podem causar má impressão. Bem como ambientes sujos ou desorganizados diminuem a confiança dos pacientes na clínica. Isso faz eles não quererem retornar — principalmente se puderem encontrar médicos da mesma especialidade em outras clínicas próximas.

    Pensando nisso, listamos a seguir os aspectos que mais impactam negativamente na experiência dos pacientes em uma clínica. Quer saber mais sobre o assunto? Confira!

    Recepção desorganizada impacta a experiência do paciente

    Além de dar uma péssima impressão visualmente, uma recepção desorganizada aumenta o tempo necessário na execução dos processos dos recepcionistas. E também a probabilidade de ocorrência de erros na realização dos agendamentos ou ao responder as perguntas dos pacientes.

    Vale a pena lembrar que uma recepção organizada de verdade precisa levar em conta não só os aspectos físicos. É importante pensar nos aspectos digitais. Afinal, se a clínica não contar com um sistema informatizado eficiente, é muito provável que os pacientes sejam afetados pelos mesmos problemas.

    Atendimento lento

    Por mais confortável que seja a sua clínica, ninguém quer ficar horas na sala de espera para ser atendido. A rapidez no atendimento depende de diferentes fatores, alguns dos quais estejam fora do seu controle. Porém, é preciso estar atento para fazer a sua parte.

    Sendo assim, a recepção precisa ser capaz de realizar e recuperar cadastros rapidamente, informar previsões precisas de tempo de espera, agendar procedimentos de forma ágil e também de se comunicar com os médicos com facilidade para saber estimar melhor a quantidade de pacientes que ainda pode ser atendida de acordo com o horário.

    Falta de limpeza

    Seja qual for o tipo de serviço que uma facility ofereça, a higiene é sempre muito importante. No entanto, em alguns ambientes esse critério é avaliado de maneira ainda mais criteriosa e as clínicas são um bom exemplo. Como é um ambiente associado à saúde e muitos dos frequentadores estão doentes, às vezes até de doenças contagiosas, manter a limpeza da clínica é fundamental para inspirar confiança.

    Desse modo, é muito importante garantir uma limpeza impecável, desde as salas de espera até os locais onde ocorrem procedimentos cirúrgicos, cada um desses espaços com as suas especificidades na higienização. Para isso, é muito importante planejar uma rotina de limpeza eficiente, coordenada com as demais atividades da clínica.

    Para evitar esses três problemas, é fundamental contar com uma equipe preparada e que a sua gestão seja capaz de orientar seu trabalho de forma inteligente. Garantindo isso, você será capaz e oferecer o alto padrão que os pacientes exigirão da sua clínica.

    Quer conhecer mais dicas para melhorar a experiência do paciente com uma gestão de facilities mais eficiente? Então, curta nossa página no Facebook para conhecer nossos conteúdos.