Autor: Solution Services

  • Como escolher uma empresa de controle de acesso em universidades?

    Como escolher uma empresa de controle de acesso em universidades?

    A área de acesso das instituições de ensino é um campo aberto a milhares de alunos que transitam por ali diariamente. Do mesmo modo, professores e colaboradores utilizam estacionamentos e outras portarias. Assim, com tantas opções de entradas e saídas, é preciso contar com um controle de acesso em universidades para evitar riscos à integridade de todos no espaço.

    Esse é um desafio, principalmente, pelo volume de pessoas que usam o local e baseando-se no pagamento de mensalidades. Além disso, a equipe e sistema de fiscalização devem ser altamente pontuais, já que é um serviço ligado à segurança tanto de colaboradores quanto de usuários da universidade.

    Com a contratação de uma prestadora de serviços especializada nessa área de acessos e segurança acadêmica, a qualidade do controle é assegurada. Saiba neste artigo, como escolher uma empresa excelente nesse quesito!

    Qual é a importância do controle de acesso em universidades?

    O controle de acesso é muito importante na gestão e proteção de uma instituição, especialmente, de grande porte. Já que o ambiente tem circulação intensa de alunos, colaboradores e demais pessoas, é preciso garantir segurança no espaço. Isso reflete na confiança e bem-estar de todos na academia.

    A entrada de pessoas não autorizadas em determinados setores, ou de não alunos dentro das salas, são pontos que por si só, exigem rígido impedimento. Com uma controladoria de acessos, esses e outros riscos ficam afastados do local de estudos.

    O que avaliar para escolher uma prestadora desse serviço?

    Na hora de escolher uma prestadora de serviços de controladoria de acesso para um centro de educação, você deve atentar a alguns pontos-chave.

    Saiba qual é a reputação da empresa

    Confie no que o mercado diz a respeito da empresa que pretende contratar. Outros clientes e usuários do sistema vão dar o feedback que você precisa sobre o serviço e qual é o grau de confiança que as pessoas depositam nela. Também acesse a web em busca desse tipo de informação.

    Confira a qualidade dos serviços

    Veja como é a qualidade dos serviços, avalie como funcionam interna e externamente. Se, de fato, os equipamentos utilizados são confiáveis e atualizados, e se os colaboradores contam com estrutura e qualificação técnica. Todo esse conjunto influi na aptidão geral das atividades.

    Cheque o suporte ao cliente

    Saiba qual é o suporte que a empresa de terceirização oferece, tanto nas partes burocráticas e técnicas quanto no dia a dia, para tirar dúvidas e no relacionamento com o cliente. Canais de atendimento disponíveis 24 horas, como chats, aplicativos, telefone, ente outros, devem fazer parte da prestadora do serviço.

    Veja a tecnologia aplicada

    Certifique-se de qual é a tecnologia aplicada e como ela funciona, na prática, para um controle de aceso preciso. Essa área demanda tanto softwares como equipamentos físicos e uma central de monitoramento estruturada que ofereça segurança. Câmeras, catracas, cartões de identificação e outros fazem parte de recursos usados para o acesso.

    A Solution Services desempenha os serviços de controle de acesso em universidades, com profissionais e equipamentos qualificados. Damos suporte constante aos funcionários e montamos um plano de trabalho dentro do que o cliente precisa, ou seja, personalizado.

    Entre em contato com a Solution Services e conheça todas as vantagens desse serviço terceirizado.

  • Fique por dentro dos melhores cursos de facilities do mercado

    Fique por dentro dos melhores cursos de facilities do mercado

    O mercado brasileiro está em constante transformação, e a forma como nos comunicamos, trabalhamos e vendemos se transforma diariamente. Nesse sentido, do comércio eletrônico ao home office, são muitas as modificações no comportamento e na carreira. Sendo assim, uma evolução importante ocorreu na rotina dos especialistas que fazem o curso de facilities.

    O curso apresenta diversas funções táticas, e é pretendido nas áreas estratégicas das empresas. Apesar de o gerenciamento de facilities se destacar em momentos de crise econômica, ele não se reduz a esses períodos, especialmente sob o ponto de vista da empregabilidade.

     Continue a leitura e fique por dentro dos melhores cursos de facilities do mercado!

    O que um curso de facilities aborda?

    É importante destacar que o curso de gerenciamento de facilities ensinará os colaboradores a importante questão de atualização técnica e tecnológica dos ambientes, além de mostrar de que maneira é preciso analisar e indicar a implantação de soluções inovadoras, sistemas inteligentes e equipamentos associados, conforme a infraestrutura e as instalações das edificações aos padrões mais modernos presentes e respeitando toda a legislação vigente.

    Quais os melhores cursos de facilities no mercado?

    O trabalho do gerente de facilities é amplo, englobando várias áreas do conhecimento. Desse modo, cada vez mais, as organizações exigem uma formação aprofundada da área, dado que esses especialistas têm assumido uma posição mais estratégica nas instituições. Assim sendo, confira os melhores cursos de facilities no mercado!

    Senai

    O curso proporcionado pelo Senai tem duração de 18 meses. Nele, o profissional tem a chance de se aprofundar de maneira elevada, contemplando atuação de terceiros, logística, operação e compreensão de documentação de projetos.

    Nesse contexto, o curso ajuda na ampliação do conhecimento do gestor, ocasionando a oportunidade de associar o conhecimento técnico à experiência obtida durante o período de atuação na área. Confira as principais matérias trabalhadas durante sua formação:

    • Gestão aplicada à manutenção;
    • Manutenção eletrônica;
    • Gestão de pessoas;
    • Gestão de terceiros;
    • Manutenção elétrica e SPDA;
    • Gestão de infraestrutura predial;
    • Gestão de projetos;
    • Gestão de logística e operação.

    USP

    O curso de facilities apresenta carga horária de 384 horas, e seu principal objetivo é buscar o alinhamento de toda a infraestrutura com os métodos da empresa, fazendo com que as áreas tática, operacional e estratégica compreendam e tenham os mesmos propósitos.

    Dessa maneira, o curso da USP trata, principalmente, dos problemas das edificações, em paralelo com o gerenciamento de crises e riscos. Esses tópicos quase se confundem, já que várias situações de crise e risco são, na realidade, efeitos de sintomas não encontrados pela instituição.

    Sendo assim, o objetivo do gerente de facilities é aumentar a visão e informações da formação da estrutura predial, com o intuito não somente de agir corretamente em contingências, mas também de preveni-las. Confira algumas disciplinas da grade curricular:

    • Tecnologia e patologia das edificações;
    • Alinhamento da infraestrutura com as estratégias da empresa;
    • Inovações tecnológicas em sistemas prediais;
    • Gerenciamento em sistemas prediais;
    • Logística reversa;
    • Canais de distribuição.

    Para escolher o melhor curso de facilities é necessário realizar uma pesquisa de mercado para saber qual oferece a especialização de acordo com sua necessidade e perfil. Assim sendo, avaliar a grade curricular do curso é primordial para certificar que a escolha está sendo correta e atende às necessidades do seu cargo.

    Gostou do nosso post? Então, veja também o nosso artigo sobre como montar um planejamento estratégico de TI eficaz!

  • Descubra já como funciona a limpeza de condomínio comercial

    Descubra já como funciona a limpeza de condomínio comercial

    Você sabe como funciona a limpeza de condomínio comercial? Negligenciar essa atividade prejudica o sucesso de todos os negócios do prédio, por isso, é fundamental que os síndicos invistam em uma limpeza eficiente e de qualidade.

    Leia este artigo para saber qual a importância da limpeza e seus tipos, os fatores que devem ser considerados, quais são os benefícios práticos de terceirizar essa atividade e, no fim, como contratar uma boa empresa especializada nisso. Boa leitura!

    Qual é a importância da limpeza de condomínio comercial?

    Investir na limpeza de condomínio comercial é uma questão crucial para o sucesso de cada um dos negócios ali presentes, pois impacta diretamente o bem-estar dos visitantes, funcionários, gestores e reflete na imagem do estabelecimento. Para isso, primeiramente, é importante entender que existem três tipos de limpeza que devem ser exercidos no local:

    • limpeza geral: feita nas áreas de maior circulação de pessoas, como corredores, garagens, portarias e elevadores;
    • limpeza de conservação: consiste em tirar pó, retirar lixo, cuidar do jardim e outras atividades que mantêm um cheiro agradável;
    • limpeza de manutenção: foca em manutenções preventivas, como limpeza da caixa d’água, pinturas, filtragem das piscinas etc.

    Se você quer que cada um desses tipos de limpeza seja eficiente, deverá considerar e estudar diversos fatores ligados à atividade.

    O que considerar na limpeza de condomínio comercial?

    Frequência da limpeza e cronograma

    Cada condomínio deve ter um cronograma de limpeza de acordo com o seu perfil, sendo que a frequência da faxina é maior conforme o fluxo de visitantes. Geralmente, os gestores adotam o seguinte roteiro de limpeza:

    • diária: banheiros, portaria, elevadores, calçadas, corredores;
    • semanal: salões, caixas de hidrantes, extintores;
    • quinzenal: vidros, paredes, pisos de madeira, sala de máquinas;
    • mensal: garagens, janelas externas, grades, escadas de emergência.

    Produtos utilizados

    Utilizar os produtos certos é fundamental para garantir uma boa limpeza, minimizar desperdícios e evitar que as superfícies sejam danificadas. Veja alguns exemplos de onde usar cada produto:

    • sabões neutros: pisos de madeira, mármore, granilite e cerâmica;
    • removedores: portões, grades e garagem;
    • polidores de metais: prataria e decoração;
    • lustradores: móveis e madeira;
    • detergentes neutros: janelas, espelhos, equipamentos e paredes.

    Equipamentos de segurança

    Os colaboradores responsáveis pela limpeza têm contato direto e constante com várias substâncias tóxicas, o que torna obrigatório o fornecimento de Equipamentos de Segurança Individual (EPIs), como:

    • luvas;
    • botas antiderrapantes;
    • macacões;
    • máscaras;
    • óculos de proteção;
    • placas de sinalização (para proteger demais pessoas).

    Profissionais qualificados

    Não adiantaria observar todos os fatores acima se os profissionais da limpeza não são competentes para o trabalho, já que são eles que realizarão a limpeza, manejarão os produtos e usarão os equipamentos.

    Os colaboradores devem ser treinados, capacitados, experientes e responsáveis, sendo que a forma mais fácil e econômica de conseguir isso é terceirizando a limpeza.

    Quais são as vantagens de terceirizar a limpeza de condomínio?

    São inúmeros os benefícios fornecidos a um condomínio comercial quando a limpeza é terceirizada. Confira os principais deles:

    • qualidade: é garantida pelo fato de os colaboradores enviados serem treinados e experientes;
    • eficiência: os profissionais sabem como realizar o trabalho de forma rápida e sem desperdiçar produtos;
    • foco: os gestores não precisam se preocupar com a limpeza e podem se concentrar em atividades mais complexas;
    • economia: o condomínio não arca com encargos ou passivos de trabalhos, mas apenas com uma mensalidade firmada com a terceirizada.

    Como contratar uma empresa especializada?

    Busque uma empresa que tenha ampla experiência de mercado e que seja especializada na limpeza de condomínios (residenciais e comerciais) e outros estabelecimentos, como a Solution Services. Essas qualidades indicam que a terceirizada tem capacidade para atender as necessidades específicas de diferentes instalações.

    São vários fatores que devem ser considerados durante a limpeza de condomínio e é em razão da complexidade da atividade que é vantajoso terceirizá-la. Assim, você garante a máxima qualidade, com segurança, economia e facilidade.

    Quer saber mais sobre a Solution Services? Então acesse já o nosso site para conhecer nossos serviços!

  • Mapa de risco na segurança do trabalho: como funciona e como interpretar?

    Mapa de risco na segurança do trabalho: como funciona e como interpretar?

    Já ouviu falar do mapa de risco na segurança do trabalho? Esse é um instrumento importante para assegurar um ambiente saudável e seguro aos colaboradores, pois contribui para diminuição do risco de perigos que possam ocorrer no local de trabalho.

    Para ajudar você a elaborar esse documento, entender seu funcionamento e benefícios, bem como a interpretá-lo corretamente, publicamos este conteúdo que traz os principais tópicos sobre o assunto. Confira!

    O que é mapa de risco na segurança do trabalho?

    Resumidamente, o mapa de risco é uma representação gráfica do ambiente de trabalho que lista todos os perigos e graus de risco a que os trabalhadores estão expostos. Seu objetivo é orientar todos os gestores, supervisores, operadores e outros presentes no local sobre os possíveis acidentes e doenças ocupacionais que possam surgir na empresa.

    Como esse mapa de risco pode ser feito?

    Conforme previsto na NR 05, a elaboração do mapa de risco é de responsabilidade da CIPA em parceria com o SESMT, sendo que os membros de qualquer um desses órgãos podem estruturar e assinar o documento. Se a organização não tiver SESMT ou CIPA deverá contratar um serviço profissional ou de consultoria de Segurança do Trabalho para elaborar o mapa.

    Na prática, os riscos são sinalizados em um mapa do estabelecimento por cores e círculos, sendo que os primeiros simbolizam o tipo de riscos presentes no local demarcado. Confira as cores, os riscos e alguns exemplos, respectivamente:

    • verde — físicos: ruído, vibrações, frio, calor, umidade;
    • vermelho — químicos: poeira, névoas, neblinas, vapores, gases;
    • amarelo — biológicos: vírus, bactérias, fungos, parasitas;
    • azul — ergonômicos: trabalho em turno, noturno, jornadas prolongadas, levantamento de peso;
    • marrom — de acidentes: máquinas e equipamentos sem proteção, eletricidade, armazenamento inadequado.

    Já os círculos desenhados sobre o mapa, são preenchidos por uma das cores listadas e representam o grau de risco no local. Eles são separados em três tamanhos:

    • grande: alto risco;
    • médio: risco moderado;
    • pequeno: baixo risco.

    Com essas informações em mãos, os responsáveis devem seguir os seguintes passos para elaborar o mapa:

    1. analise o ambiente: estude minuciosamente o espaço de trabalho e anote as operações exercidas pelos trabalhadores;
    2. identifique os riscos: categorize cada risco, seus tipos, graus e local;
    3. encontre medidas preventivas: tome providências para minimizar ou evitar os perigos;
    4. dialogue: converse com os colaboradores sobre os riscos e solicite propostas para diminuí-los;
    5. aprovação: após a elaboração, solicite a análise, edição (se necessário) e aprovação de um profissional da área.

    Quais são as suas funcionalidades?

    Independentemente da obrigatoriedade da elaboração do mapa de risco, é recomendável que ele seja feito pelas funcionalidades vantajosas garantidas à empresa. Algumas delas são:

    • reduzir a probabilidade de acidentes de trabalho;
    • garantir o bem-estar dos colaboradores;
    • aumentar a segurança;
    • solucionar problemas.

    Qual é a melhor forma de interpretar o mapa de risco?

    Um bom mapa de risco deve ser facilmente interpretado por leigos no assunto, já que também servirá para conscientizar os trabalhadores. É recomendável que ele seja exposto em locais visíveis para todos e contenha legendas claras. Assim, basta um olhar para identificar quais são os riscos presentes e o grau em cada um dos locais da empresa.

    Elaborar um bom mapa de risco na segurança do trabalho pode ser um grande diferencial para minimizar riscos e danos no negócio, mas é preciso fazer uma análise detalhada de todo o estabelecimento e muita atenção na coleta de dados.

    Quer deixar alguma dúvida, sugestão ou feedback sobre o assunto? Então deixe um comentário abaixo!

  • O que preciso analisar antes de contratar serviço de recepção? Descubra!

    O que preciso analisar antes de contratar serviço de recepção? Descubra!

    A recepção consiste em um dos primeiros pontos de interação entre o cliente e a organização, sendo a partir desse contato que o seu consumidor consegue alcançar as primeiras impressões sobre sua empresa. Desse modo, saber contratar serviço de recepção apresenta uma elevada importância para certificar que a imagem de sua instituição seja transmitida de maneira satisfatória.

    Entretanto isso só é possível com colaboradores preparados e qualificados para efetuar essa ação com eficiência, levando em consideração que eles representam a sua instituição e são o cartão de visita do seu empreendimento.

    Desse modo, as instituições precisam dar total atenção a este atendimento, investindo em uma recepção que possa informar, direcionar e comunicar os visitantes da organização com eficiência. Continue a leitura e saiba o que é preciso analisar antes de contratar serviço de recepção!

    Qualidade do serviço

    O que se espera de toda empresa é que ela apresente boa qualidade de serviço e que os profissionais tenham boa postura, visto que é por meio deles que os clientes tiraram suas próprias conclusões a respeito da instituição.

    Nesse sentido, quando se trata da recepção, a postura adquirida precisa ser mostrada no primeiro instante, com a finalidade do empreendedor conhecer a qualidade de serviço oferecido pela sua empresa.

    Assim sendo, é primordial que os profissionais tenham um vocabulário propício, se comunicando educadamente e, o mais essencial, sempre mostrando o quanto o negócio se preocupa em atender às necessidades com boa qualidade e excelência.

    Histórico

    Antes de contratar serviço de recepção, é fundamental analisar sua reputação e seu histórico. Nessa situação, é primordial avaliar se a prestadora apresenta uma estrutura de qualidade para atender às necessidades e às demandas das operações, se os colaboradores e os responsáveis técnicos são verdadeiramente capacitados. 

    Sendo assim, é interessante procurar referências e indicações com outros clientes. Logo, solicite sempre as certidões negativas da organização e comprovante de idoneidade financeira para certificar que a contratante está de acordo com todas as suas obrigações financeiras e fiscais.

    Capacidade de atendimento

    É importante salientar que a recepção é o primeiro passo de acesso do cliente com a sua loja. É por meio destes colaboradores que os clientes de sua organização realizam sua identificação, esclarecem suas dúvidas ou fazem solicitação de determinado serviço. Dependendo do tamanho do estabelecimento, a recepção precisará atender visitantes de várias áreas: por exemplo, gestores, diretores, colaboradores, fornecedores, entre outros.

    Por isso, é necessário contratar serviços de recepção que sejam capazes de efetuar um bom atendimento e, assim, conseguir demonstrar a seriedade da companhia. Desse modo, o recepcionista deve manter continuamente a cordialidade e o respeito, recepcionando sempre com muita simpatia, lembrando-se sempre de que está em um local de trabalho.

    Portanto, as vantagens deste tipo de serviço são enormes, por isso, é fundamental contar um uma boa empresa no memento contratar serviço de recepção. Assim sendo, a Solution Services é uma organização de terceirização de serviços focada nos setores de limpeza, controle de acesso e recepção. O benefício para a empresa que contrata a terceirização é a procura maior da qualidade de serviços e a diminuição de custos com funcionários e encargos trabalhistas.

    Nosso artigo foi esclarecedor e útil para você? Ficou com alguma dúvida ou gostaria de ter mais informações? Então entre em contato conosco! Será um prazer atendê-lo.

  • Você sabe o que faz um gestor de facilities?

    Você sabe o que faz um gestor de facilities?

    Quando uma empresa precisa de diversos serviços para funcionar, há sempre um gestor de facilities que trabalha para isso acontecer. Esse é um cargo que ainda é desconhecido de muitas pessoas, porém, continua a crescer exponencialmente no Brasil. Você sabe o que esse profissional faz?

    Poderíamos dizer que um gestor de facilities atua nos “motores” do bom funcionamento de uma organização. Ele é quem trabalha nos bastidores da empresa, com o fim de garantir a qualidade de serviços e a boa organização onde trabalha.

    A importância desse profissional é alta e suas responsabilidades acompanham suas funções. Descubra, neste artigo, o que um gerente de facilities faz, onde atua e como pode se destacar no mercado!

    O que faz um gestor de facilities?

    Um gestor de facilities é um profissional responsável por todas as áreas operacionais de uma empresa que estão ligadas a serviços. Então, atividades desde a limpeza até a manutenção elétrica e hidráulica são contratadas, geridas e acompanhadas pelo gestor. Segurança, tecnologia e infraestrutura também fazem parte do rol de serviços que ele gerencia.

    Tamanha importância desse profissional nas empresas vem acompanhada de qualificações distintas, que se convergem e servem de base para sua atuação. Engenharia, administração, arquitetura e direito são algumas das formações que um gestor deve ter. Além disso, ele deve conhecer profundamente cada aspecto técnico sobre manutenções, leis, cargos e sistema hierárquico da empresa.

    Tudo isso embasa esse profissional de alto grau técnico, que lida diariamente com diretores, equipe do setor de facilities e também funcionários subordinados. Então, esse é um profissional que lida com todas as pessoas de todas as áreas da empresa em que atua.

    Onde um gestor de facilities pode atuar?

    Como gestores de facilities conhecem diversos setores e têm formação superior que concentra amplas opções de atuação, eles podem atuar em diversos locais.

    Veja abaixo alguns dos espaços em que um profissional de facilities pode trabalhar:

    • centros empresariais;
    • shoppings centers;
    • supermercados;
    • universidades;
    • restaurantes;
    • consultórios;
    • hospitais;
    • bancos.

    Como um gerente de facilities pode crescer na área?

    Para ter crescimento na carreira, um profissional de facilities deve se atualizar constantemente e investir em alguns pontos cruciais da profissão.

    Invista na comunicação

    Um bom gestor deve se comunicar de maneira objetiva e de acordo com cada colaborador que com quem lida no dia a dia. Seja um gerente de marketing, seja a equipe de segurança, ele precisa ter um trato à altura do esperado.

    Fazer cursos para melhorar o relacionamento interpessoal e melhorar a oralidade são alguns dos meios para se conquistar uma excelente comunicação.

    Faça uso da tecnologia

    Aplicar a tecnologia no ambiente de trabalho para otimizar processos, tanto de seu próprio trabalho quanto dos demais colaboradores, é um ótimo diferencial. O uso de softwares, CRMs e plataformas que integrem a gestão e controle de todos os setores melhora a produtividade da empresa como um todo.

    Aposte na qualificação

    Qualificar-se nunca é demais e um dos pontos altos da estratégia para crescer na área é a atualização de conhecimentos e acompanhamento de novidades do setor. Além disso, realizar cursos livres, pós-graduação, MBAs e especializações também coloca o profissional em contato com outros da mesma área. Isso gera networking, desafios novos e conhecimento para colocar em prática no trabalho.

    Um gestor de facilities gerencia tria, contrata e supervisiona serviços de limpezas, controladoria de acesso, cozinha, recepção e segurança. Então, você já descobriu como esse profissional deve ser habilidoso e rápido no trabalho, já que lida com muitas tarefas ao mesmo tempo.

    Conheça soluções e razões em TI para investir em sua empresa e usar a tecnologia em favor da otimização de tempo!

  • Saiba como fazer uma pesquisa de satisfação dos serviços prestados

    Saiba como fazer uma pesquisa de satisfação dos serviços prestados

    Trazer para dentro da empresa resultados melhores tem tudo a ver com a expectativa e a entrega aos clientes pelos serviços prestados. Nesse quesito, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta mais do que essencial de avaliação do público frente à companhia.

    Mas, afinal, o que são e para que servem as pesquisas de satisfação? São ferramentas objetivas, que podem ser feitas tanto fisicamente quanto online, para medir o nível de satisfação dos clientes.

    Esse recurso é importante para identificar pontos fortes e fracos de uma prestadora de serviços e saber exatamente em que melhorar. Com um grande volume de opiniões dos clientes, você consegue extrair dados estatísticos que facilitam todo o trabalho de gerenciamento e alcance de resultados em serviços prestados.

    Descubra, neste artigo, como fazer uma pesquisa de satisfação altamente qualificada que vai transformar sua visão e ações sobre os serviços!

    Escolha um modelo de pesquisa de satisfação

    Há diversos modelos de pesquisas de satisfação disponíveis para a sua necessidade, cada um com suas vantagens e desvantagens.

    Veja três modelos comuns e muito qualificados de pesquisas:

    • Net Promoter Score (NPS): avalia, com apenas uma pergunta, três perfis de cliente — promotores, detratores e neutros;

    • pesquisa de atendimento: focada na qualidade do atendimento ao cliente. Podem ser feitas por alternativas ou por múltiplas perguntas, para respostas escritas;

    • pesquisa de satisfação sobre o posicionamento da empresa: envolve perguntas que identificam como os clientes percebem a marca e empresa, perante o mercado.

    Faça as perguntas certas

    Seja em qual área for o serviço prestado, as perguntas devem ser feitas de acordo com a especificidade oferecida. Além disso, focar em até 10 perguntas é uma estratégia muito válida, já que a maior parte das pessoas responde de forma rápida dentro dessa faixa.

    Formule perguntas que vão ao encontro tanto de questões objetivas quanto emotivas. Questões que buscam saber se o serviço correspondeu ao que se esperava, com agilidade e qualidade. Isso é bom para buscar respostas concretas a problemas de serviço.

    Contrate uma consultoria

    Consultorias especializadas em pesquisas de satisfação são um forte atrativo na hora de fazer essa ação no negócio. Não porque você entrega o seu problema a uma empresa para realizar esse serviço. Mas, sim, pela otimização de tempo, experiência, metodologias testadas, profissionais especializados na área e possibilidade de soluções.

    Estabeleça notas

    Uma resposta em forma de nota é a maneira mais objetiva de certificar o nível de qualidade de um serviço prestado. Fazer uma escala, por exemplo, de 1 a 5 ou de 0 a 10, delimita um grau mais conclusivo da qualidade do serviço oferecido.

    Por exemplo, se o serviço for de portaria, uma questão do tipo “Dê uma nota, de 1 a 10, para a cordialidade dos porteiros” é bastante indicada. Ela define o grau de satisfação frente a forma de o profissional lidar com os clientes. Em uma resposta escrita, talvez isso seria mais difícil de o cliente explicar.

    Peça feedbacks

    Na conclusão de uma pesquisa de satisfação sempre é indicado pedir um feedback ao cliente. Dedicar um espaço para ele discorrer sobre o que quiser a respeito da qualidade, dúvidas, sugestões etc sobre o serviço, é um ponto chave do questionário.

    É nesse momento que o cliente poderá falar sobre algo que aconteceu durante o serviço, que lhe chamou a atenção tanto de forma positiva quanto negativa. Atentar-se a essa resposta fará seu formulário ser mais construtivo para a empresa.

    A mensuração de dados obtidos em uma pesquisa de satisfação é um ponto alto dessa ferramenta. Tornar sentimentos, experiências e percepções sobre os serviços prestados em estatísticas é o que qualquer empresa precisa para identificar suas qualidades e fraquezas com segurança.

    Compartilhe este artigo em suas redes sociais para amigos e profissionais da área de facilities e outros serviços!

     

  • Empresas terceirizadas de limpeza escolar: como fazer a contratação?

    Empresas terceirizadas de limpeza escolar: como fazer a contratação?

    Toda instituição de ensino deve contratar empresas terceirizadas de limpeza escolar para manter o local devidamente higienizado, já que isso impacta positivamente na imagem da entidade e na saúde daqueles que circulam no local.

    Como se trata de um serviço fundamental para qualquer instituição, redigimos este artigo em que trazemos a real importância de manter a limpeza local e, após, listamos o que você deve considerar na escolha das empresas terceirizadas. Confira!

    Qual a real importância da limpeza escolar e da higiene do local?

    Manter o ambiente escolar higienizado é importante pelo fato de ajudar a proteger a saúde e prevenir diversas doenças — oriundas do contato com ácaro — das pessoas que circulam diariamente no estabelecimento.

    Além disso, locais bem arejados, organizados e limpos causam uma sensação de conforto aos alunos e professores. Porém, a limpeza desse tipo de estabelecimento não é simples, já que há um constante fluxo de pessoas.

    Para garantir a higienização constante e a qualidade do serviço, será necessário contratar uma empresa terceirizada especializada em limpeza escolar.

    Como escolher empresas terceirizadas de limpeza escolar?

    Observe a idoneidade da empresa

    Idoneidade significa ser honesto, íntegro e competente, assim você deve se certificar de que a empresa envie colaboradores confiáveis, com capacidades técnicas para o trabalho e que aja com profissionalismo e formalidade, ou seja, sem atitudes que causem algum tipo de constrangimento.

    Para averiguar essa qualidade você pode buscar uma empresa com ampla experiência de mercado e pesquisar sua reputação.

    Pesquise avaliações de outros clientes

    O boca a boca também será um forte aliado na escolha da empresa, já que a opinião de alguém que já experimentou o serviço é valiosa. É possível que as empresas terceirizadas forneçam avaliações de seus clientes, porém, você pode se dirigir às instituições e pedir recomendações.

    Também pergunte quais são os pontos fortes e fracos de cada empresa, o custo-benefício, a idoneidade, se passou por problemas etc.

    Saiba como é o treinamento da mão de obra

    Como é feita a qualificação e o treinamento dos colaboradores é um importante fator na escolha, já que um profissional bem treinado sabe qual técnica deverá ser utilizada em cada situação e está apto a enfrentar situações imprevistas.

    Assim que você entrar em contato com a terceirizada, questione como são realizados os treinamentos dos funcionários e verifique se ela preza pela agilidade e segurança, bem como se os profissionais aprendem técnicas específicas para limpeza de ambientes profissionais.

    Verifique as ferramentas e produtos utilizados

    O uso correto das ferramentas, dos EPIs e a qualidade dos produtos deve estar na sua lista de prioridades na análise da terceirizada. Veja se as técnicas aplicadas economizam água, energia elétrica e os produtos. Além disso, é preciso observar se cada produto é usado sobre as superfícies e objetos corretos, evitando que eles sejam danificados.

    Considere o atendimento

    Durante o contato com a empresa, analise a qualidade do atendimento realizado em todas as etapas do contrato. A terceirizada deve buscar solucionar seus problemas, ser cortês e manter uma relação agradável com a contratante.

    Verifique se há amplos canais de comunicação e pesquise sobre o atendimento no pós-venda (após a contratação) com antigos contratantes.

    Na escolha das empresas terceirizadas de limpeza escolar é muito importante optar por uma de qualidade e que seja bem conceituada no mercado, como a Solution Services. Com mais de 12 de mercado, essa é uma empresa focada na qualidade e na entrega de bons resultados nas áreas de conservação, limpeza, portaria e administrativo.

    Quer ter à sua disposição profissionais de limpeza qualificados, idôneos e experientes? Acesse nosso site para conhecer nossos serviços!

  • Já ouviu falar em custo de oportunidade? Entenda melhor o que é!

    Já ouviu falar em custo de oportunidade? Entenda melhor o que é!

    Você sabe o que significa o custo de oportunidade? Esse conceito faz referência, de forma superficial, entre as escolhas feitas por uma pessoa em optar por um investimento A em detrimento do outro.

    Vale destacar que em todas as decisões que nós tomamos há renúncia de alguma coisa. Quando se decide trocar de profissão, por exemplo, renuncia-se às funções com as quais está acostumado, passando a executar novas atividades. O custo de oportunidade avalia justamente se essa decisão vale a pena ou não.

    Realmente, essa questão é extremamente relevante, não é mesmo? Pensando nisso, neste post falaremos detalhadamente o que é o custo de oportunidade, quais são os seus principais tipos e como medi-lo. Acompanhe a seguir. 

    O que é o custo de oportunidade?

    O custo de oportunidade é o preço que se paga por renunciar algo. Vamos dar um exemplo para que esse conceito fique mais claro. Imagine que você deseja descansar durante as suas férias e fazer uma viagem internacional. No entanto haverá um evento familiar no mesmo dia.

    Nesse caso, você avaliará os prós e os contras de cada decisão. Perceba que caso escolha fazer a viagem, você renunciará a estar junto com a família no evento. O contrário também é verdadeiro: caso decida comparecer ao evento, deixará de fazer o passeio.

    Quais são os principais tipos?

    Existem quatro tipos de custo de oportunidade. Entre eles estão o escondido, aberto, ambiental e contábil. Abordaremos sobre cada um deles a seguir. Continue lendo!

    Escondido

    Não há muito segredo em relação a esse termo. Como o próprio nome já diz esse conceito faz referência ao custo que não está exposto, ou seja, escondido. Nessa categoria leva-se em consideração o custo total que está relacionado a cada decisão. Caso tenha feito, por exemplo, um investimento na bolsa de R$150,00 e tenha pago R$10,00 de corretagem (taxa para realizar transações na bolsa de valores), o custo escondido será de R$160,00.

    Aberto

    O custo de oportunidade aberto não leva em consideração os conceitos de camuflagem ou embutimento de cursos presentes em diversos produtos, ou seja, o valor não é incluso de forma automática em uma determinada decisão.

    Imagine que você deseja ir ao estádio e pague R$100,00 pelo ingresso. No local, você decide comprar alguns alimentos para consumir no valor de R$15,00. Nesse caso a segunda quantia não é considerada no custo de oportunidade aberto, portanto o custo é de R$100,00.

    Ambiental

    Nesse momento é avaliado o valor máximo que poderia ter sido obtido pelo uso de um recurso da natureza. Um exemplo seria o custo de não desmatar uma área que não seja de preservação ambiental. Nesse caso, a agricultura poderia deixar de ganhar com atividade renunciada. 

    Contábil

    Essa última categoria representa o oposto de oportunidade em relação a quanto uma determinada companhia teve o seu lucro sacrificado ou reduzido por ter investido o dinheiro em uma atividade em detrimento de outra.

    Como medir o custo de oportunidade?

    Não há uma fórmula exata, pois o custo de oportunidade depende de cada situação. Imagine que está saindo para comer no shopping. No local, você gastaria R$30,00 com a comida e mais R$20,00 com o estacionamento.

    Após refletir sobre esses valores, você pensaria em comer em casa. Nessa situação, o gasto seria de R$10,00. Considerando esse exemplo, caso decida comer no shopping, você estaria abrindo mão de economizar R$40,00.

    O custo de oportunidade é um conceito extremamente relevante, ainda mais para as empresas que precisam reduzir os gastos com intuito de melhorar o lucro e, assim, garantir a continuidade das atividades. Nesse sentido vale muito a pena investir em facilities. Isso porque a organização é beneficiada com a melhor qualidade dos serviços e a diminuição dos gastos com funcionários e encargos trabalhistas.

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  • 5 dicas infalíveis para melhorar o relacionamento com fornecedores

    5 dicas infalíveis para melhorar o relacionamento com fornecedores

    Manter um bom relacionamento com fornecedores é um dos fatores mais importantes para alcançar sucesso no seu negócio. Realizar esse objetivo é uma dificuldade comum no mundo corporativo, mas o que muitos gestores não sabe é que existem técnicas específicas para isso.

    Por essa razão que explicamos, neste post, como esse relacionamento impacta no futuro da sua empresa e, após, listamos as cinco dicas mais eficientes para melhorar a relação com seus fornecedores. Boa leitura!

    Por que é importante criar um bom relacionamento com fornecedores?

    Engana-se quem acredita que as empresas devem atuar de forma independente, pois nenhuma organização é capaz de satisfazer todas suas necessidades de forma isolada.

    Os fornecedores são responsáveis por garantir os materiais e insumos necessários para as atividades diárias da organização. Assim, bons relacionamentos garantirão benefícios como:

    • diferenciais competitivos — você terá mais liberdade de negociações e conseguirá condições especiais de compra, permitindo estipular preços mais competitivos;
    • impulsiona a carteira de clientes — bons parceiros indicam serviços uns aos outros, o que ajuda na construção do seu networking;
    • otimização de processos — com um diálogo aberto e transparente, você organiza melhor seus processos, melhora a cadeia de produção e venda, o fluxo de trabalho etc.;
    • possibilidade de crescimento mútuo — relações duradouras permitem que ambas empresas criem metas e objetivos a longo prazo.

    Quais são as 5 dicas mais eficientes para melhorar esse relacionamento?

    1. Invista na comunicação de qualidade

    A primeira dica consiste em criar canais de comunicação eficientes para fortalecer o diálogo. Eles devem estar abertos a críticas, elogios, feedbacks e dúvidas dos fornecedores.

    Para isso, você deve fazer um plano de comunicação bem elaborado e que inclua a promoção de reuniões, investimentos na criação de informações, visitas técnicas ao estabelecimento do fornecedor, entre outras ações que estimulem a interação.

    2. Negocie condições

    Antes de fechar um negócio, estude profundamente todas as condições propostas de seus potenciais fornecedores, incluindo prazos, formas de pagamento, preço, armazenamento e outros fatores relevantes.

    O ideal é que ambas as partes formalizem contratos que possam cumprir integralmente, evitando decepções futuras e incompatibilidades de expectativas. Essa dica evita problemas, desentendimentos e desalinhamento de estratégias, bem como melhora sua imagem no mercado.

    3. Tenha um canal direto

    A fornecedora não deve visualizar sua empresa como uma simples cliente regular, mas como uma parceira de confiança que pode contar com a ajuda a qualquer momento.

    Imagine que você esteja lidando com uma situação emergencial em que seja necessário contatar o gestor da fornecedora imediatamente. Será fundamental que vocês se comuniquem de forma direta, ou seja, sem passar por atendentes, secretários etc.

    É essencial que ambos tenham um canal direto de comunicação para permitir que problemas sejam solucionados e necessidades sejam atendidas sem burocracia.

    4. Seja transparente

    Quando você é transparente nas suas necessidades, capacidades e limitações com seus fornecedores, receberá o mesmo tratamento de volta. A transparência é valiosa para que as empresas se ajudem, realizem melhores negócios, alinhem suas expectativas etc.

    5. Valorize sempre quem é bom fornecedor

    Reconheça os esforços dos bons fornecedores, seja com palavras, contratos mais vantajosos e outras regalias. Isso fará com que eles se sintam motivados a melhorar cada vez mais os trabalhos e entregar insumos de qualidade.

    Além disso, você manterá uma relação duradoura e poderá elaborar planejamentos mais eficientes a longo prazo, já que terá mais confiança que seus bons fornecedores honrarão seus compromissos ou até mesmo superarão suas expectativas.

    Todas as dicas o ajudarão a construir um relacionamento com fornecedores mais confiante, seguro e transparente, o que poderá ser um diferencial que sua empresa precisa para se desenvolver no mercado.

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