Autor: Solution Services

Trazer para dentro da empresa resultados melhores tem tudo a ver com a expectativa e a entrega aos clientes pelos serviços prestados. Nesse quesito, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta mais do que essencial de avaliação do público frente à companhia.

Mas, afinal, o que são e para que servem as pesquisas de satisfação? São ferramentas objetivas, que podem ser feitas tanto fisicamente quanto online, para medir o nível de satisfação dos clientes.

Esse recurso é importante para identificar pontos fortes e fracos de uma prestadora de serviços e saber exatamente em que melhorar. Com um grande volume de opiniões dos clientes, você consegue extrair dados estatísticos que facilitam todo o trabalho de gerenciamento e alcance de resultados em serviços prestados.

Descubra, neste artigo, como fazer uma pesquisa de satisfação altamente qualificada que vai transformar sua visão e ações sobre os serviços!

Escolha um modelo de pesquisa de satisfação

Há diversos modelos de pesquisas de satisfação disponíveis para a sua necessidade, cada um com suas vantagens e desvantagens.

Veja três modelos comuns e muito qualificados de pesquisas:

• Net Promoter Score (NPS): avalia, com apenas uma pergunta, três perfis de cliente — promotores, detratores e neutros;

• pesquisa de atendimento: focada na qualidade do atendimento ao cliente. Podem ser feitas por alternativas ou por múltiplas perguntas, para respostas escritas;

• pesquisa de satisfação sobre o posicionamento da empresa: envolve perguntas que identificam como os clientes percebem a marca e empresa, perante o mercado.

Faça as perguntas certas

Seja em qual área for o serviço prestado, as perguntas devem ser feitas de acordo com a especificidade oferecida. Além disso, focar em até 10 perguntas é uma estratégia muito válida, já que a maior parte das pessoas responde de forma rápida dentro dessa faixa.

Formule perguntas que vão ao encontro tanto de questões objetivas quanto emotivas. Questões que buscam saber se o serviço correspondeu ao que se esperava, com agilidade e qualidade. Isso é bom para buscar respostas concretas a problemas de serviço.

Contrate uma consultoria

Consultorias especializadas em pesquisas de satisfação são um forte atrativo na hora de fazer essa ação no negócio. Não porque você entrega o seu problema a uma empresa para realizar esse serviço. Mas, sim, pela otimização de tempo, experiência, metodologias testadas, profissionais especializados na área e possibilidade de soluções.

Estabeleça notas

Uma resposta em forma de nota é a maneira mais objetiva de certificar o nível de qualidade de um serviço prestado. Fazer uma escala, por exemplo, de 1 a 5 ou de 0 a 10, delimita um grau mais conclusivo da qualidade do serviço oferecido.

Por exemplo, se o serviço for de portaria, uma questão do tipo “Dê uma nota, de 1 a 10, para a cordialidade dos porteiros” é bastante indicada. Ela define o grau de satisfação frente a forma de o profissional lidar com os clientes. Em uma resposta escrita, talvez isso seria mais difícil de o cliente explicar.

Peça feedbacks

Na conclusão de uma pesquisa de satisfação sempre é indicado pedir um feedback ao cliente. Dedicar um espaço para ele discorrer sobre o que quiser a respeito da qualidade, dúvidas, sugestões etc sobre o serviço, é um ponto chave do questionário.

É nesse momento que o cliente poderá falar sobre algo que aconteceu durante o serviço, que lhe chamou a atenção tanto de forma positiva quanto negativa. Atentar-se a essa resposta fará seu formulário ser mais construtivo para a empresa.

A mensuração de dados obtidos em uma pesquisa de satisfação é um ponto alto dessa ferramenta. Tornar sentimentos, experiências e percepções sobre os serviços prestados em estatísticas é o que qualquer empresa precisa para identificar suas qualidades e fraquezas com segurança.

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Escolher uma empresa prestadora de serviços competente é o primeiro passo para garantir a qualidade dos resultados na gestão de facilities de uma companhia. Operar nessa área exige, principalmente, otimização de tempo e confiança de colaboradores. Além disso, com a escolha de um outsourcing adequado, esses pontos melhoram muito.

Definir prazos, atender aos clientes, garantir segurança e atingir a todas as expectativas de um local que contrata terceirizadas é realmente um desafio. Muitas vezes, uma só pessoa fica responsável pela área e, por esse motivo, precisa contar com serviços especializados.

Tanto para facilitar o trabalho quanto para manter a qualidade interna, você precisa ter uma prestadora confiável ao lado. Conheça, neste artigo, o que avaliar antes de contratar uma companhia de prestação de serviços!

O que uma empresa prestadora de serviços faz?

Uma organização que oferece serviços pode atender a diversos serviços. Desde limpeza interna e externa de imóveis, escolas, shoppings à fiscalização e segurança, monitoramento inteligente, entre outros.

Ou seja, são várias as companhias desse segmento que existem no mercado e muitas têm mais de uma especialidade, enquanto outras são focadas em apenas um serviço. Com a mudança de leis no Brasil, a área de outsourcing se expandiu e, atualmente, já conta com centenas de empresas que oferecem seus serviços a diversos setores do mercado.

Quais as vantagens de contratar uma companhia prestadora de serviços?

A contratação de uma terceirizada traz diversas vantagens a um estabelecimento, entre elas:

• melhoria do desempenho do trabalho interno, desde RH, setor de facilities e administração;

• suporte de uma companhia com know-how e colaboradores treinados;

• otimização de custos com diminuição de encargos trabalhistas;

• entrega de melhores resultados no serviço prestado;

• melhor gestão e redução do quadro interno e dos serviços.

O que avaliar para contratar uma prestadora?

Para contratar uma terceirizada, você deve levar em consideração diversos fatores para ter a garantia do cumprimento de resultados. A seguir, confira alguns deles!

Certifique-se sobre o registro da empresa

Confirme como está a situação legal da sua organização. Veja isso em páginas da web que mostram o CNPJ, quadro societário, prestação de contas etc. Além desses itens, verifique se a companhia consta em algum processo judiciário de qualquer esfera — criminal, cível, trabalhista ou outros. Esses elementos fornecem informações valiosas que vão definir a idoneidade e credibilidade fiscal da mesma.

Confira se a mão de obra é qualificada

Na escolha de uma terceirizada, busque garantias de que a mão de obra é qualificada. Verifique se ela tem certificados, entenda como funciona a contratação de colaboradores e cheque o perfil dos mesmos.

Por exemplo, serviços de limpeza devem ter colaboradores com experiência nesse serviço, já que é um item altamente requisitado em companhias responsáveis. Certifique-se também quanto ao valor médio dos serviços — um indicativo de que a mão de obra é qualificada são os altos preços por pacote contratado.

Ouça opiniões de outros clientes

O boca a boca ainda é uma das melhores formas de checar a reputação de uma prestadora quanto à sua qualidade geral. Por isso, converse com clientes que já contrataram esses serviços e pergunte sobre a qualidade.

Além disso, busque informações desse tipo em páginas como o Reclame Aqui e olhe as menções sobre a companhia em redes sociais. Uma vez que as indicações forem boas, as chances de contratar um serviço perfeito são maiores.

Sempre busque uma empresa prestadora de serviços que atenda com excelência esses critérios como a Solution Services. Desse modo, seu trabalho de gestão será facilitado e a terceirizada ficará satisfeita com os resultados tanto quanto seus clientes.

Para isso, entre em contato com a Solution Services e converse sobre os serviços você precisa trazer para o seu negócio.

A gestão de facilities consiste em realizar o gerenciamento das práticas interdisciplinares que são primordiais para o funcionamento da organização. Ou seja, está associada a todas as atividades e ocupações que funcionam como apoio à manutenção da instituição e para a funcionalidade da edificação.

Nesse sentido, é importante destacar que limpeza, segurança, recepção, reparos em equipamentos e nas instalações, alimentação, suporte e jardinagem são alguns dos importantes exemplos dessas práticas.

Desse modo, a gestão de facilities é um método bastante desafiador e que necessita de muito esforço para que as demandas sejam atendidas e as adversidades sejam evitadas, garantindo, ainda, a qualidade dos processos com o menor custo possível. Sendo assim, continue a leitura e veja as 4 melhores dicas para fazer gestão de facilities!

1. Mapeie os custos

O primeiro procedimento que deve ser realizado é o mapeamento de todos os custos de processos e atividades secundárias da organização. Desse modo, insira, no mapeamento, todos os serviços, como manutenção, limpeza, transporte e segurança.

Em seguida, avalie quais setores apresentam maiores gastos, como atrasos e desperdícios, e necessitam de atuação urgente. Avaliar o local em que existem mais reclamações e um elevado nível de insatisfação, seja de funcionários, seja de clientes, também pode ajudar nesse processo.

Nesse sentido, saber exatamente o que ajustar ficará muito mais simples para conseguir bons retornos financeiros para a empresa.

2. Use novas tecnologias

Atividades repetitivas gastam dinheiro, tempo e energia em uma gestão de facilities. Tendo isso em vista, é fundamental investir em modernização em todos os processos, na segurança ou na limpeza.

Hoje em dia, existem vários sistemas para gerenciar todos os dados em um só lugar e para ajudar na comunicação entre os colaboradores. Desse modo, com um bom sistema, as ações de rastrear, medir e comandar equipamentos se transformam em tarefas mais simples, e é possível que sejam realizadas em tempo hábil, permitindo que o operador utilize seu smartphone para gerenciar as atividades.

3. Ofereça treinamentos

É importante destacar que métodos de educação corporativa são essenciais para continuar com a qualidade do trabalho na instituição. Com capacitação, o time fica mais ágil para efetuar estratégias para solucionar os contratempos. Consequentemente, ocorrem menos erros, o que diminui o retrabalho e o desperdício.

Os treinamentos também proporcionam a oportunidade de renovação de conhecimento e atualização, para que a equipe possa acompanhar as transformações e inovações do mercado. Eles também fazem com que o trabalhador tenha mais autonomia e seja mais capaz de enfrentar as adversidades do cotidiano.

Além do mais, esses métodos são importantes para a elevação da motivação dos colaboradores, que se sentem valorizados pela instituição.

4. Integre equipes

Os processos funcionam melhor na organização quando os funcionários estão conectados e integrados. Isso é fundamental para todos os especialistas, principalmente para quem está ligado à gestão de facilities ou é terceirizado.

Desse modo, promova um local baseado na cooperação e desenvolva uma recepção para novos profissionais. Esforce-se para que os funcionários tenham uma boa relação e para que possam acreditar e confiar nos colegas. Crie um clima positivo, para que exista abertura à conversa e para o compartilhamento de conhecimento.

Portanto, com a utilização dessas dicas, é possível efetuar uma boa gestão de facilities e certificar-se de que a empresa trabalha com precisão e velocidade. Desenvolver uma cultura de aperfeiçoamento diário e investir em corporações especializadas e em uma boa consultoria é uma excelente opção.

Nosso artigo foi esclarecedor e útil? Novas dúvidas surgiram e você gostaria de ter mais informações a respeito? Então, confira o nosso post com 3 dicas de como organizar o setor de TI de sua empresa! 

Entradas e saídas de veículos, pessoas transitando para comprar, praça de alimentação: tudo isso e muito mais fazem um centro de compras. Todos esses serviços e espaços precisam funcionar bem. Por isso, a terceirização em shopping é essencial para o dia a dia de funcionamento, trabalho e segurança de todos no local.

Centros comerciais deixaram de ser apenas um lugar de compras e se tornaram um espaço de convivência, lazer e entretenimento. Bancos, supermercados, casas de câmbio, parques para crianças e outros serviços atendem a diversos desejos e necessidades de consumidores do local.

Por esses e outros motivos, há vários benefícios em contar com uma empresa de terceirização de shopping para fazer o lugar funcionar com qualidade. Confira, neste artigo, a importância e as vantagens de se contratar uma prestadora!

Qual é a importância da terceirização em shopping?

Um shopping center conta com uma estrutura grande, mesmo em modelos de porte pequeno. São comuns, nessa área, uma praça de alimentação, estacionamento, portaria, lojas, equipamentos de ar condicionado, gerador etc.

Além disso, é preciso um bom sistema de segurança no local. Toda essa seleção de aspectos comuns de um center mall exigem profissionais aptos para funcionar bem, além de prestar o apoio a qualquer ocorrência.

Imagine se uma praça de alimentação não tiver limpeza por um só dia, a higiene e a credibilidade do espaço serão totalmente comprometidas. Diante do exemplo, é fundamental ter uma empresa focada em serviços terceirizados, para dar conta de várias tarefas em áreas distintas do mesmo lugar.

Quais são os benefícios da terceirizar serviços em shoppings?

Agora você vai conhecer quais são alguns dos principais benefícios da contratação de uma empresa de outsourcing, que vai ajudar a gestão de facilities no lugar. Não perca!

Satisfação dos consumidores

O reflexo que a terceirização de serviços em um shopping tem para os consumidores é nítida. Com um atendimento especializado e personalizado para cada área, a percepção dos usuários melhora muito.

Além disso, os consumidores tendem a sentir mais seguros e confortáveis sobre o espaço e isso faz com que eles potencialmente gastem mais no lugar. Ou seja, é um investimento em serviços que trazem retorno.

Melhoria de desempenho

Com uma equipe grande e terceirizada trabalhando em áreas distintas do shopping, cuidando de forma especializada, o desempenho da equipe interna do local melhora bastante. Tempo, preocupações e responsabilidades, antes direcionadas a quase todas as áreas da empresa, voltam-se ao que realmente trará resultados. Por exemplo, um gestor de facilites tem a otimização integral de suas tarefas, melhorando sua performance e produtividade.

Redução de custos

Com um quadro terceirizado para todos os serviços de limpeza, manutenção, segurança etc, a empresa terá redução de custos expressiva. Sem colaboradores contratados no regime CLT, eliminam-se encargos trabalhistas e, no lugar, entram pacotes de serviços. Muitas vezes, os equipamentos também entram na lista de serviços terceirizados, o que exime o custo de aquisição, manutenção e troca.

Para escolher a empresa de terceirização em shopping ideal, sempre verifique a sua especialidade nesse tipo de atendimento. Além disso, procure por indicações, portfólio de clientes, histórico e estrutura da empresa.

Gostou deste post? Então confira como funciona e as vantagens da terceirização de serviços de TI, para uma empresa!