Autor: Solution Services

  • Afinal, o que analisar para escolher uma empresa prestadora de serviços?

    Afinal, o que analisar para escolher uma empresa prestadora de serviços?

    Escolher uma empresa prestadora de serviços competente é o primeiro passo para garantir a qualidade dos resultados na gestão de facilities de uma companhia. Operar nessa área exige, principalmente, otimização de tempo e confiança de colaboradores. Além disso, com a escolha de um outsourcing adequado, esses pontos melhoram muito.

    Definir prazos, atender aos clientes, garantir segurança e atingir a todas as expectativas de um local que contrata terceirizadas é realmente um desafio. Muitas vezes, uma só pessoa fica responsável pela área e, por esse motivo, precisa contar com serviços especializados.

    Tanto para facilitar o trabalho quanto para manter a qualidade interna, você precisa ter uma prestadora confiável ao lado. Conheça, neste artigo, o que avaliar antes de contratar uma companhia de prestação de serviços!

    O que uma empresa prestadora de serviços faz?

    Uma organização que oferece serviços pode atender a diversos serviços. Desde limpeza interna e externa de imóveis, escolas, shoppings à fiscalização e segurança, monitoramento inteligente, entre outros.

    Ou seja, são várias as companhias desse segmento que existem no mercado e muitas têm mais de uma especialidade, enquanto outras são focadas em apenas um serviço. Com a mudança de leis no Brasil, a área de outsourcing se expandiu e, atualmente, já conta com centenas de empresas que oferecem seus serviços a diversos setores do mercado.

    Quais as vantagens de contratar uma companhia prestadora de serviços?

    A contratação de uma terceirizada traz diversas vantagens a um estabelecimento, entre elas:

    • melhoria do desempenho do trabalho interno, desde RH, setor de facilities e administração;

    • suporte de uma companhia com know-how e colaboradores treinados;

    • otimização de custos com diminuição de encargos trabalhistas;

    • entrega de melhores resultados no serviço prestado;

    • melhor gestão e redução do quadro interno e dos serviços.

    O que avaliar para contratar uma prestadora?

    Para contratar uma terceirizada, você deve levar em consideração diversos fatores para ter a garantia do cumprimento de resultados. A seguir, confira alguns deles!

    Certifique-se sobre o registro da empresa

    Confirme como está a situação legal da sua organização. Veja isso em páginas da web que mostram o CNPJ, quadro societário, prestação de contas etc. Além desses itens, verifique se a companhia consta em algum processo judiciário de qualquer esfera — criminal, cível, trabalhista ou outros. Esses elementos fornecem informações valiosas que vão definir a idoneidade e credibilidade fiscal da mesma.

    Confira se a mão de obra é qualificada

    Na escolha de uma terceirizada, busque garantias de que a mão de obra é qualificada. Verifique se ela tem certificados, entenda como funciona a contratação de colaboradores e cheque o perfil dos mesmos.

    Por exemplo, serviços de limpeza devem ter colaboradores com experiência nesse serviço, já que é um item altamente requisitado em companhias responsáveis. Certifique-se também quanto ao valor médio dos serviços — um indicativo de que a mão de obra é qualificada são os altos preços por pacote contratado.

    Ouça opiniões de outros clientes

    O boca a boca ainda é uma das melhores formas de checar a reputação de uma prestadora quanto à sua qualidade geral. Por isso, converse com clientes que já contrataram esses serviços e pergunte sobre a qualidade.

    Além disso, busque informações desse tipo em páginas como o Reclame Aqui e olhe as menções sobre a companhia em redes sociais. Uma vez que as indicações forem boas, as chances de contratar um serviço perfeito são maiores.

    Sempre busque uma empresa prestadora de serviços que atenda com excelência esses critérios como a Solution Services. Desse modo, seu trabalho de gestão será facilitado e a terceirizada ficará satisfeita com os resultados tanto quanto seus clientes.

    Para isso, entre em contato com a Solution Services e converse sobre os serviços você precisa trazer para o seu negócio.

  • Veja 4 melhores dicas para fazer gestão de facilities na prática

    Veja 4 melhores dicas para fazer gestão de facilities na prática

    A gestão de facilities consiste em realizar o gerenciamento das práticas interdisciplinares que são primordiais para o funcionamento da organização. Ou seja, está associada a todas as atividades e ocupações que funcionam como apoio à manutenção da instituição e para a funcionalidade da edificação.

    Nesse sentido, é importante destacar que limpeza, segurança, recepção, reparos em equipamentos e nas instalações, alimentação, suporte e jardinagem são alguns dos importantes exemplos dessas práticas.

    Desse modo, a gestão de facilities é um método bastante desafiador e que necessita de muito esforço para que as demandas sejam atendidas e as adversidades sejam evitadas, garantindo, ainda, a qualidade dos processos com o menor custo possível. Sendo assim, continue a leitura e veja as 4 melhores dicas para fazer gestão de facilities!

    1. Mapeie os custos

    O primeiro procedimento que deve ser realizado é o mapeamento de todos os custos de processos e atividades secundárias da organização. Desse modo, insira, no mapeamento, todos os serviços, como manutenção, limpeza, transporte e segurança.

    Em seguida, avalie quais setores apresentam maiores gastos, como atrasos e desperdícios, e necessitam de atuação urgente. Avaliar o local em que existem mais reclamações e um elevado nível de insatisfação, seja de funcionários, seja de clientes, também pode ajudar nesse processo.

    Nesse sentido, saber exatamente o que ajustar ficará muito mais simples para conseguir bons retornos financeiros para a empresa.

    2. Use novas tecnologias

    Atividades repetitivas gastam dinheiro, tempo e energia em uma gestão de facilities. Tendo isso em vista, é fundamental investir em modernização em todos os processos, na segurança ou na limpeza.

    Hoje em dia, existem vários sistemas para gerenciar todos os dados em um só lugar e para ajudar na comunicação entre os colaboradores. Desse modo, com um bom sistema, as ações de rastrear, medir e comandar equipamentos se transformam em tarefas mais simples, e é possível que sejam realizadas em tempo hábil, permitindo que o operador utilize seu smartphone para gerenciar as atividades.

    3. Ofereça treinamentos

    É importante destacar que métodos de educação corporativa são essenciais para continuar com a qualidade do trabalho na instituição. Com capacitação, o time fica mais ágil para efetuar estratégias para solucionar os contratempos. Consequentemente, ocorrem menos erros, o que diminui o retrabalho e o desperdício.

    Os treinamentos também proporcionam a oportunidade de renovação de conhecimento e atualização, para que a equipe possa acompanhar as transformações e inovações do mercado. Eles também fazem com que o trabalhador tenha mais autonomia e seja mais capaz de enfrentar as adversidades do cotidiano.

    Além do mais, esses métodos são importantes para a elevação da motivação dos colaboradores, que se sentem valorizados pela instituição.

    4. Integre equipes

    Os processos funcionam melhor na organização quando os funcionários estão conectados e integrados. Isso é fundamental para todos os especialistas, principalmente para quem está ligado à gestão de facilities ou é terceirizado.

    Desse modo, promova um local baseado na cooperação e desenvolva uma recepção para novos profissionais. Esforce-se para que os funcionários tenham uma boa relação e para que possam acreditar e confiar nos colegas. Crie um clima positivo, para que exista abertura à conversa e para o compartilhamento de conhecimento.

    Portanto, com a utilização dessas dicas, é possível efetuar uma boa gestão de facilities e certificar-se de que a empresa trabalha com precisão e velocidade. Desenvolver uma cultura de aperfeiçoamento diário e investir em corporações especializadas e em uma boa consultoria é uma excelente opção.

    Nosso artigo foi esclarecedor e útil? Novas dúvidas surgiram e você gostaria de ter mais informações a respeito? Então, confira o nosso post com 3 dicas de como organizar o setor de TI de sua empresa! 

  • Passo a passo: aprenda agora como calcular o ROI no seu negócio

    Passo a passo: aprenda agora como calcular o ROI no seu negócio

    Todo empreendimento precisa ser avaliado por meio da análise de diversas métricas financeiras e operacionais. Calcular o ROI é extremamente importante para saber quais as possibilidades de se recuperar o que foi investido no negócio. Afinal, não faz sentido gastar dinheiro sem que haja perspectivas de retorno, pois seria melhor aplicar em um título bancário.

    Neste artigo, você poderá entender melhor o que é esse indicador e o que deve ser considerado em seu cálculo. Vamos em frente!

    O que é o ROI?

    ROI é a sigla para Return on Investiment, ou retorno do investimento. É um conceito financeiro que mede a rentabilidade de se aplicar uma determinada quantia de dinheiro em algo — por exemplo, um negócio. Existem vários métodos para determinar o ROI, e o mais comum é dividir o lucro líquido pelo total de ativos.

    Normalmente, é calculado em dois momentos. Primeiro, antes de se fazer o investimento, com base em projeções. Você pode pegar os valores de expectativas de receitas durante o período considerado, que geralmente leva em conta a vida útil do investimento, diminuir os custos e despesas associados à operação e dividir o resultado pelo valor do investido.

    Por exemplo, vamos supor a compra de um equipamento por R$ 200 mil. Com ele, será possível produzir itens que serão vendidos por 10 reais, a um custo total de 6 por unidade. A expectativa é vender 1.000 produtos por mês, e a vida útil da máquina foi estimada em 10 anos. Ou seja, o lucro da operação seria de R$ 4.000 mensais, ou R$ 480 mil em todo o período. O ROI, então, seria de 240%.

    Posteriormente, é possível calcular o ROI efetivo, fazendo a mesma conta, porém com os valores reais observados. Isso é importante até para comparar o que foi estimado com o que, de fato, aconteceu.

    Por que é importante calcular o ROI?

    O cálculo do ROI é, sem dúvidas, uma das principais formas de avaliar financeiramente uma iniciativa. Ele é imprescindível quando você pensa em abrir uma empresa, bem como quando está avaliando a aplicação de dinheiro na compra de um maquinário, na abertura de uma filial ou, mesmo, em ações de marketing.

    O ROI é uma das métricas utilizadas para nortear as decisões. Se você não conseguir determinar o quanto espera obter de retorno em um investimento, todas as suas ações serão realizadas ao acaso, sem qualquer balizamento que as justifique.

    O ROI é um ponto de partida útil para estabelecer uma avaliação. Ele deve ser calculado sempre, mesmo que se trate de uma iniciativa similar à outra que já foi realizada anteriormente. Afinal, as condições mudam constantemente, e é difícil garantir que tudo acontecerá da mesma forma.

    Ao avaliar seu ROI, busque a comparação com outras opções de investimento, com dados setoriais e com seu próprio histórico de dados. Encontrar um ROI positivo não é necessariamente um sinal de sucesso, se o que você encontrou estiver abaixo das alternativas.

    Pode ser que precisará de esforço adicional para otimizar os valores investidos, para melhorar a projeção de receitas ou, mesmo, reduzir os custos associados. Quanto melhor for sua expectativa de retorno sobre uma ação, maiores serão suas chances de criar vantagens competitivas frente aos seus concorrentes. Por isso, jamais se deve deixar de calcular o ROI.

    E então, você já adota essa prática em seu negócio? Deixe seu comentário aqui no post com suas experiências a respeito!

  • Terceirização em shopping: quais os benefícios dessa prática?

    Terceirização em shopping: quais os benefícios dessa prática?

    Entradas e saídas de veículos, pessoas transitando para comprar, praça de alimentação: tudo isso e muito mais fazem um centro de compras. Todos esses serviços e espaços precisam funcionar bem. Por isso, a terceirização em shopping é essencial para o dia a dia de funcionamento, trabalho e segurança de todos no local.

    Centros comerciais deixaram de ser apenas um lugar de compras e se tornaram um espaço de convivência, lazer e entretenimento. Bancos, supermercados, casas de câmbio, parques para crianças e outros serviços atendem a diversos desejos e necessidades de consumidores do local.

    Por esses e outros motivos, há vários benefícios em contar com uma empresa de terceirização de shopping para fazer o lugar funcionar com qualidade. Confira, neste artigo, a importância e as vantagens de se contratar uma prestadora!

    Qual é a importância da terceirização em shopping?

    Um shopping center conta com uma estrutura grande, mesmo em modelos de porte pequeno. São comuns, nessa área, uma praça de alimentação, estacionamento, portaria, lojas, equipamentos de ar condicionado, gerador etc.

    Além disso, é preciso um bom sistema de segurança no local. Toda essa seleção de aspectos comuns de um center mall exigem profissionais aptos para funcionar bem, além de prestar o apoio a qualquer ocorrência.

    Imagine se uma praça de alimentação não tiver limpeza por um só dia, a higiene e a credibilidade do espaço serão totalmente comprometidas. Diante do exemplo, é fundamental ter uma empresa focada em serviços terceirizados, para dar conta de várias tarefas em áreas distintas do mesmo lugar.

    Quais são os benefícios da terceirizar serviços em shoppings?

    Agora você vai conhecer quais são alguns dos principais benefícios da contratação de uma empresa de outsourcing, que vai ajudar a gestão de facilities no lugar. Não perca!

    Satisfação dos consumidores

    O reflexo que a terceirização de serviços em um shopping tem para os consumidores é nítida. Com um atendimento especializado e personalizado para cada área, a percepção dos usuários melhora muito.

    Além disso, os consumidores tendem a sentir mais seguros e confortáveis sobre o espaço e isso faz com que eles potencialmente gastem mais no lugar. Ou seja, é um investimento em serviços que trazem retorno.

    Melhoria de desempenho

    Com uma equipe grande e terceirizada trabalhando em áreas distintas do shopping, cuidando de forma especializada, o desempenho da equipe interna do local melhora bastante. Tempo, preocupações e responsabilidades, antes direcionadas a quase todas as áreas da empresa, voltam-se ao que realmente trará resultados. Por exemplo, um gestor de facilites tem a otimização integral de suas tarefas, melhorando sua performance e produtividade.

    Redução de custos

    Com um quadro terceirizado para todos os serviços de limpeza, manutenção, segurança etc, a empresa terá redução de custos expressiva. Sem colaboradores contratados no regime CLT, eliminam-se encargos trabalhistas e, no lugar, entram pacotes de serviços. Muitas vezes, os equipamentos também entram na lista de serviços terceirizados, o que exime o custo de aquisição, manutenção e troca.

    Para escolher a empresa de terceirização em shopping ideal, sempre verifique a sua especialidade nesse tipo de atendimento. Além disso, procure por indicações, portfólio de clientes, histórico e estrutura da empresa.

    Gostou deste post? Então confira como funciona e as vantagens da terceirização de serviços de TI, para uma empresa!

  • Saiba o que fazer para conseguir a fidelização de clientes em academias

    Saiba o que fazer para conseguir a fidelização de clientes em academias

    A fidelização de clientes é o principal desafio de qualquer negócio. Muitas academias investem uma fortuna atraindo novos clientes, mas esquecem de cuidar da fidelização. Isso acaba fazendo os empresários questionarem o porquê de eles buscarem a concorrência.

    Em qualquer momento, os alunos podem decidir procurar por outra academia. Eles descobrem algo que atenda às suas necessidades de forma mais rápida, fácil ou saudável.

    Por isso, neste artigo, vamos explicar por que as academias perdem tantos alunos, além de apresentar dicas práticas de fidelização. Vamos lá?

    Os motivos pelos quais as academias perdem tantos alunos

    Quando um cliente é leal a uma empresa, ele não é facilmente influenciado por preço ou disponibilidade do concorrente. Preferem pagar mais e garantir o mesmo serviço de qualidade e produto que conhecem e amam.

    Mas então, por que as empresas perdem todos os dias clientes para a concorrência? Veja, a seguir, os principais motivos!

    Falta de gestão

    Poucas coisas podem azedar a fidelização do cliente mais rapidamente do que a falta de gestão. Isso ocorre porque a maneira como você administra seu negócio afeta diretamente o atendimento do usuário da academia.

    Assim, se você não está prestando atenção às políticas e ao desempenho da sua empresa, há uma boa chance de que a negligência esteja custando sua preciosa carteira de clientes.

    Ambiente físico desorganizado

    Quando os recursos são otimizados, limpos e organizados, além de estabelecer um senso de estrutura e ordem, uma academia organizada promove a retenção dos clientes. Por outro lado, uma academia suja e bagunçada, além de ser um ambiente propício para doenças, apenas afasta alunos.

    Manter a organização garante um local de trabalho eficiente não só para clientes, mas, também, para todos os profissionais da academia. Isso ajuda a evitar confusões e atrasos, assim como a duplicação de trabalho e a sobreposição de esforços.

    Baixa motivação

    Seu serviço deve estar de acordo com seus preços. Caso contrário, seus clientes não serão motivados a ir à sua academia diariamente.

    Hoje em dia, a escolha de uma academia não tem nada a ver com preço, mas, sim, com o valor que você está transmitindo. Assim, não adianta deixar seu preço claro para o cliente, mas não o valor que ele receberá, pois você apenas perderá clientes.

    As principais dicas para a fidelização de clientes

    Praticamente todos os negócios perdem alguns clientes, mas poucos medem ou reconhecem quantos deles estão indo embora. A maioria das academias investe uma enorme quantidade de tempo, esforço e despesas na construção desse relacionamento inicial.

    Então, quando fecham um pacote, o cliente é abandonado. Por isso, conheça as principais dicas para manter seus clientes ativos em sua academia!

    Foque no atendimento

    Manter os seus clientes tão satisfeitos para que eles digam aos outros o quão bem eles foram tratados ao fazer negócios com você deve ser seu principal objetivo. Serviços extraordinários constroem fortunas em clientes recorrentes, ao passo que serviços fracos levarão seus clientes à concorrência.

    Por isso, toda sua equipe precisa abraçar esse objetivo e buscar o melhor atendimento possível ao cliente. Nesse processo, vale, até mesmo, contratar empresas terceirizadas, como serviço de portaria ou de limpeza comercial, para potencializar esse grau de excelência.

    Comunique-se consistentemente

    Entre em contato com seus clientes regularmente. Seja um boletim informativo, um cupom ou um convite para eventos. Os alunos querem saber de você sobre novos produtos, serviços, descontos ou eventos.

    Todo mundo gosta de um pouco de atenção prestada a eles ou à sua causa. Ao enviar comunicações regulares após a compra de um pacote, você envia a mensagem de que se importa mais do que apenas vender.

    Recompense seus clientes

    Uma das melhores maneiras de manter os clientes é recompensá-los por sua lealdade. Crie um programa de fidelidade que ofereça descontos, presentes e ofertas exclusivas.

    Os clientes querem sentir-se valorizados. Afinal, eles podem optar por gastar seu dinheiro em qualquer academia, mas escolheram a sua. Isso não é um pequeno gesto, então, você deve retribuir o favor por meio de um programa de fidelização de clientes.

    Então, gostou das dicas de fidelização de clientes? Confira outro artigo que elaboramos sobre quais melhores práticas e como facilities ajudam na gestão da academia!

  • Atendimento em clínica médica: descubra as 4 melhores práticas

    Atendimento em clínica médica: descubra as 4 melhores práticas

    Todo gestor deve ser preocupar em agradar seu cliente para que ele sempre prefira seus serviços em detrimento dos demais. O atendimento em clínica médica é um dos principais fatores que influenciam no alcance desse objetivo, porém, nem todos sabem como fazê-lo.

    Para conseguir exercer um bom atendimento, não basta a boa intenção: é fundamental exercer estratégias específicas que agradem os clientes. Se você quer saber quais são elas, continue lendo este artigo. Aqui, explicamos qual a real importância do bom atendimento e listamos as 4 melhores práticas para otimizar esse serviço! Confira!

    A importância do bom atendimento em clínica médica

    Nem sempre o preço de uma clínica é o fator que faz com que os clientes a prefiram. A forma que os pacientes são tratados e a impressão que eles têm do estabelecimento pode ser determinante para sua fidelização. É preciso que o gestor da clínica construa uma boa imagem do negócio, pois isso traz benefícios como:

    • pacientes fidelizados;
    • clientes se tornam promotores da marca, recomendando-a para amigos e parentes;
    • estão dispostos a pagar preços maiores;
    • podem fornecer contatos valiosos, que poderão ser futuros parceiros ou fornecedores.

    As 4 melhores práticas para otimizar o atendimento

    1. Crie um ambiente confortável e atrativo

    O ambiente confortável é importante sob diversos aspectos. Um deles consiste na primeira impressão causada ao paciente: caso ele não se sinta confortável, poderá deixar de voltar ao local ou, até mesmo, ir embora imediatamente. Outro aspecto é o fato de o paciente gostar da clínica e, inconscientemente, apreciar estar lá, fazendo com que ele volte a contratar os serviços mais vezes. Para criar um ambiente confortável, recomenda-se:

    • investir na iluminação natural;
    • treinar os colaboradores para exercerem um bom atendimento;
    • decorar o local com plantas;
    • usar cores agradáveis;
    • manter o estabelecimento limpo.

    2. Facilite o agendamento

    É possível que um cliente deixe de contratar seus serviços pelo fato de não conseguir agendar, bem como evite a sua clínica para que não tenha que passar por um extenso processo burocrático novamente. Nesses casos, é importante realizar mudanças e investimentos que otimizem o processo de agendamento, como a qualificação dos profissionais responsáveis e investir em tecnologia — para tornar o ato mais prático.

    3. Invista na humanização

    O atendimento robótico pode ser um grande entrave para a fidelização do cliente, pois ele se sentirá apenas como “mais um” no meio dos pacientes. A humanização consiste em tornar o atendimento mais íntimo e pessoal: cada cliente deve ser ter seu nome e problema lembrado etc. Atente-se para não usar somente mensagens prontas, é importante que a comunicação personalizada e única.

    4. Terceirize colaboradores

    A terceirização é uma das principais estratégias para aprimorar o atendimento, pois os profissionais enviados pela empresa terceirizada são excepcionalmente capacitados e experientes — afinal, eles já prestaram serviços para outros estabelecimentos e sabem lidar com diversos problemas e atender qualquer tipo de pessoa. Além disso, a terceirização traz vários diferenciais competitivos, como economia nos custos, otimização de processos, possibilidade de maior foco na atividade-fim, entre outros.

    O atendimento em clínica médica é essencialmente importante para a fidelização dos clientes e, consequentemente, o aumento dos lucros. Mas, para isso, é fundamental ter colaboradores capacitados e experientes no estabelecimento e investir em tecnologia que auxiliem nos processos.

    Se você tem uma dúvida, crítica ou feedback, deixa um comentário no espaço abaixo!

  • Entenda a real importância do plano de gestão de resíduos para shoppings

    Entenda a real importância do plano de gestão de resíduos para shoppings

    O plano de gestão de resíduos é um modelo de gerenciamento que impõe a toda equipe da sua empresa, incluindo todos os funcionários e profissionais, tratar e destinar todos os resíduos produzidos de forma correta e seletiva. 

    O desenvolvimento desse plano serve de mapa para que a sua empresa seja direcionada e aprenda a realizar o descarte de forma correta. Vale ressaltar também que a realização desse projeto é imprescindível nos shoppings, visto que são áreas que devem ser utilizadas como exemplo para todo o corpo social.

    Dessa forma, neste post falaremos de inúmeros outros fatores sobre como realizar esse plano de gestão de resíduos. Por isso, continue a leitura e confira!

    Quais os passos para realizar o plano de gestão de resíduos?

    Inúmeras são as formas de se realizar o gerenciamento dos resíduos nos shoppings. Os resíduos podem ser destinados a uma indústria de compostagem, um biodigestor ou alguma outra fonte de reciclagem.

    Listaremos a seguir os principais direcionamentos que devem ser seguidos.

    Segregação

    Essa parte serve para separar de forma correta todos os resíduos presentes no shopping, que devem ser classificados de acordo com a sua forma e composição. Esse processo é realizado também com intuito de evitar a mistura de diversos resíduos que não são compatíveis, visto que o agrupamento de alguns pode gerar inúmeros empecilhos, como explosões e a geração de gases tóxicos e/ou inflamáveis.

    Acondicionamento

    Essa parte é justamente a correta destinação dos resíduos, sendo de suma importância que os shoppings possuam lixeiras destinadas a cada tipo de resíduo. A exemplo: metais, orgânicos, vidro, plástico. Desse modo, facilitará a coleta sanitariamente adequada.

    Armazenagem

    É o processo de estocagem dos resíduos, que já foram separados de acordo com a sua característica, nos locais adequados e direcionados para esse fim. Logo, esses departamentos de resíduos devem ser moldados em quatro repartições: resíduos orgânicos, materiais recicláveis, rejeitos de construções e resíduos tóxicos.

    Coleta e transporte

    Agrupar os resíduos na hora da coleta, transportando-os de forma biologicamente e quimicamente correta, é imprescindível. A seguir, eles devem ser colocados em coletores adequados e sempre direcionados em caminhos seguros até o seu destino final.

    Tratamento

    Diante da era tecnológica e capitalista, muitos resíduos são submetidos a elevadas cargas de substâncias tóxicas, seja para a manutenção do produto, seja para o seu rápido descarte, gerando a famosa obsolescência programada. Diante disso, é imprescindível que, antes de realizar o descarte, haja operações de tratamento nos resíduos. Assim, eles poderão ser reutilizados ou reciclados.

    Disposição final

    Essa é a etapa final do processo, visto que é onde se estabelece a disposição final de acordo com a natureza química e biológica dos resíduos. Eles podem ser destinados a usinas de compostagem, aterro controlado ou incineração — que é o menos recomendável, visto que gera inúmeros gases poluentes.

    Além do descarte, é fundamental que se realize a reciclagem e a reutilização de resíduos, pois são vias mais ecologicamente sustentáveis.

    Quais os tipos de resíduos existentes?

    Existem inúmeros tipos de resíduos. Assim, citaremos a seguir os que estão em maior quantidade no meio ambiente:

    • resíduos de limpeza urbana;
    • resíduos industriais;
    • resíduos de serviços de saúde;
    • resíduos de construção civil;
    • resíduos de serviços de transportes.

    Agora que você já sabe qual a importância do plano de gestão de resíduos para shoppings, que tal continuar aprendendo sobre o assunto? Confira também nosso post que trata sobre as melhores práticas na limpeza de shopping center!

  • Fique por dentro dos maiores desafios da facilities hospitalar

    Fique por dentro dos maiores desafios da facilities hospitalar

    A facilities hospitalar se refere a uma ampla gama de serviços de manutenção da infraestrutura de hospitais, o que inclui principalmente as atividades de limpeza, segurança e recepção. Portanto, trata-se de uma área essencial para a satisfação dos seus usuários, pois, depois da qualidade da equipe médica, será a higiene do ambiente com a qualidade do atendimento na recepção que representará a principal fonte de reclamações.

    Por isso, este post tem o objetivo de explicar quais são os maiores desafios da gestão de facilities hospitalar. Então, vamos mostrar como a terceirização pode ser uma solução essencial. Ficou interessado? Não deixe de ler o nosso post até o fim!

    Alta circulação de pessoas

    Talvez, um dos maiores desafios para a manutenção adequada da infraestrutura hospitalar é a alta circulação de pessoas, que é proporcional ao porte. Centenas de pessoas, entre pacientes e funcionários, circulam em um hospital todos os dias.

    Consequentemente, a todo o momento, elas podem transportar, acidentalmente, sujeira da rua para um ambiente que deve ficar extremamente limpo, para evitar a contaminação das instalações com patógenos que podem trazer graves complicações aos doentes.

    Portanto, uma boa estratégia de gestão de facilities deve conter ações para lidar com o fluxo de pessoas. Para isso, algumas medidas são importantes, como:

    • dimensionamento correto das equipes: o tamanho das equipes de limpeza e de manutenção devem ser adequados ao fluxo de pessoas dentro do hospital. A economia em recursos humanos, neste caso, pode ser muito prejudicial, piorando os indicadores de biossegurança e afastando os clientes com a aparente falta de limpeza;
    • gerenciamento baseado em dados: o gestor de facilities precisa utilizar métricas e indicadores para monitorar a influência da facilities nos números de infecção hospitalar, de equipamentos contaminados com micro-organismos resistentes, satisfação dos pacientes com a higiene local etc. Geralmente, esses números são ruins quando a equipe de facilities está trabalhando inadequadamente;
    • controle de acesso: nos hospitais, o ideal é que somente pessoas ligadas aos pacientes e aos serviços circulem nas áreas internas. Desse modo, você deverá contar com uma política de acesso, aliada a uma de recepção e de segurança bem treinados para lidar com o público. 

    Alto nível de especialização

    Além disso, a facilities hospitalar conta com a alta especialização do setor. Afinal, não é somente uma questão de manter o ambiente limpo a um nível macroscópico para a satisfação dos clientes. É preciso cuidar da limpeza microscópica para evitar a proliferação de bactérias e fungos.

    Para isso, existem vários protocolos de higienização e esterilização que precisam ser seguidos fielmente. Desse modo, é importantíssimo contar com uma mão de obra especializada na prestação de serviços para a saúde. Isso garante que desde os profissionais de serviços gerais até os gestores conheçam as técnicas mais adequadas a esse contexto. 

    Pouca tolerância a erros

    Por fim, não podemos deixar de falar da pouca tolerância aos erros, pois esses podem causar resultados extremos, como a morte de pacientes. Por exemplo, nos CTIs, os internados estão em uma situação muito frágil de saúde. Assim, se a equipe de limpeza deixar de seguir alguma etapa dos protocolos, isso pode gerar um surto de infecção hospitalar com bactérias resistentes muito difíceis de tratar.

    Além desse aspecto, a própria imagem do hospital pode ficar prejudicada com uma manutenção inadequada. Na era das redes sociais, uma imagem de uma sujeira em alguma ala de internação ou bloco cirúrgico será facilmente viralizada nas redes sociais, comprometendo permanentemente a confiança dos usuários. 

    Portanto, a gestão de facilities hospitalar é uma ação essencial para melhorar os seus indicadores de biossegurança e também para aumentar o nível de satisfação dos pacientes. Para isso, a contratação de uma empresa especializada em terceirização de serviços de facilities é a melhor solução. Afinal, um negócio bem-conceituado poderá realizar um treinamento mais profundo das equipes, estabelecer protocolos de manutenção mais atualizados, monitorar os indicadores adequados etc.

    Ficou interessado na contratação de um parceiro focado na facilities hospitalar? Então, não deixe de entrar em contato com a Solution Services!

  • Saiba como reduzir os custos em grandes redes de academia

    Saiba como reduzir os custos em grandes redes de academia

    Quanto maior um negócio, mais difícil se torna a administração de recursos financeiros, colaboradores, equipamentos etc. Esse problema também se aplica a redes de academias, mas existem estratégias que podem ser adotadas para reduzir os custos.

    Se você quer expandir ainda mais seu negócio, tornar a administração mais fácil e economizar nas operações, continue a leitura deste post, que apresenta algumas estratégias e demonstra a importância delas.

    Por que investir em estratégias para redução de custos

    O ramo das academias está em expansão. De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Academias (ACAD), em 2018 o mercado mundial de fitness apresentou crescimento de 6,5% e 5% a mais de receita que no ano anterior.

    Como se trata de um mercado cada vez mais concorrido, é importante que as redes adotem práticas de redução de custos para garantir saúde financeira, preços mais atrativos e capital para investir em sua expansão.

    Ignorar essas estratégias pode fazer com que a rede seja ultrapassada por concorrentes que as apliquem. Mas fique tranquilo, explicaremos as melhores táticas a seguir.

    Como reduzir os custos de uma rede de academias

    Faça um planejamento financeiro eficiente

    O planejamento financeiro consiste em arquitetar uma boa estratégia para diminuir custos, cumprir compromissos e fazer bons investimentos, entre outras atitudes que envolvam as finanças do negócio.

    Para isso, discrimine em uma planilha todos os custos de sua rede de academia, incluindo colaboradores, contas (como de luz, água e telefone), contratos, manutenção etc.

    Depois, procure meios de cortar gastos. A revisão do contrato com a empresa de telefonia, por exemplo, permite conseguir planos mais vantajosos.

    Adote a manutenção preventiva

    O custo para aquisição de equipamentos para uma academia é excessivamente elevado — por essa razão que realizar a manutenção preventiva é uma forma de economizar. Ela é feita antes de os aparelhos danificarem, o que diminui a depreciação e maximiza a vida útil.

    Crie um cronograma para a manutenção de cada aparelho e fique atento quando algum começar a travar ou inclinar, entre outros problemas. Também é importante se preocupar com a limpeza e preservação da mecânica.

    Crie um plano de carreira

    Outro processo custoso para qualquer empresa é o seletivo, pois é preciso gastar com divulgação de vagas, entrevistas, treinamentos e, caso o profissional não consiga se manter no cargo, passivos trabalhistas.

    A solução para esse problema é criar um plano de carreira que seja atrativo para reter os talentos. Os candidatos mais qualificados serão atraídos pelo plano e se esforçarão para se manterem no emprego.

    Terceirize os serviços secundários

    Serviços secundários — como limpeza e controle de acesso, entre outras atividades — são fundamentais para o bom funcionamento da academia, principalmente uma faxina bem realizada, já que deixa o ambiente agradável para os clientes e preserva os equipamentos.

    Entretanto, a empresa tem custos altos com contratações diretas, já que os encargos trabalhistas são grandes, além de ser possível ter que arcar com constantes processos seletivos e treinamentos.

    A terceirização desses serviços é uma opção que resolve esses problemas, pois a rede de academias precisará apenas pagar o que foi contratado com a terceirizada.

    Além disso, a contratante receberá trabalhadores qualificados, treinados e experientes para o trabalho, o que elimina dores de cabeça com tarefas mal executadas e trocas de profissionais.

    São várias as formas de reduzir os custos em uma rede de academias. Basta seguir as nossas dicas para manter o equilíbrio das contas e aumentar a competitividade do seu negócio!

    Se você quer garantir o crescimento da sua academia, aproveite para conferir quais são as melhores práticas de gestão e como facilities ajudam!

  • 4 melhores práticas para controle de estoque em clínicas

    4 melhores práticas para controle de estoque em clínicas

    O controle de estoque em clínicas é uma atividade extremamente importante. Entretanto, nem todos os profissionais entendem a sua relevância para o negócio ou sabem quais são as práticas que garantem o seu bom controle — o que faz com que acabem arcando com prejuízos financeiros.

    O profissional que sabe fazer o bom controle de estoque consegue aumentar a eficiência do trabalho e melhorar a imagem do estabelecimento para o cliente. Como se trata de um tema bastante relevante, desenvolvemos este post que ajudará os gestores de clínicas a entender mais sobre essa tarefa. Confira!

    A importância do controle de estoque

    A boa administração do estoque permite que os profissionais da clínica e seus colaboradores tenham os equipamentos e materiais à disposição sempre que precisarem.

    Deixar de fazer essa gestão pode trazer diferentes problemas, como demora demasiada no atendimento ou até mesmo ter que remarcar uma consulta pela falta de material. Isso prejudica a imagem da clínica para os clientes, causando, inevitavelmente, prejuízos a médio e longo prazo.

    Já o controle bem-feito preserva a imagem do consultório e traz diversos outros benefícios, como a minimização de perdas, despesas e retrabalhos, além da agilização de todo o fluxo de trabalho. Por isso, é fundamental aplicar as práticas explicadas a seguir para obter sucesso no mercado.

    As 4 melhores práticas de controle de estoque

    1. Realizar inventários com frequência

    A realização de inventários consiste na identificação, classificação e contagem de todos os bens armazenados no estoque. Ao aplicar essa ferramenta com frequência, o gestor sempre saberá cada item que entrou, saiu ou permanece no armazenamento.

    Durante a atividade, será possível identificar eventuais perdas, desperdícios e falhas. Isso permite a tomada de medidas para diminuir despesas desnecessárias, como solicitar uma quantidade de itens acima do necessário.

    A frequência da tarefa também facilita o trabalho dos colaboradores, pois, deixa de fácil acesso os materiais que serão utilizados em atendimentos marcados ou de uso rotineiro.

    2. Entender a real demanda dos seus produtos

    Conhecer o volume de pacientes que serão atendidos é uma dica importante para saber a quantidade exata de cada item a ser adquirido.

    A falta desse conhecimento pode fazer com que sejam comprados produtos em excesso, o que gera gastos desnecessários e aumenta o risco de expiração do prazo de validade. Além disso, há chances de que certos itens entrem em falta, impedindo a prestação do serviço no momento.

    Para resolver essa questão, estude o histórico de itens utilizados e faça uma inspeção semanal do inventário. Lembre-se de planejar o estoque para períodos do ano em que há menos ou mais consultas que o normal.

    3. Investir em condições adequadas de armazenamento

    Nas clínicas, há muitos medicamentos, produtos ou até mesmo certos aparelhos que exigem condições especiais de armazenamento, tanto para garantir a sua segurança quanto a qualidade no uso. Por essa razão, é importante que no controle de estoque sejam observados os seguintes cuidados:

    • disponibilidade de geladeiras e refrigeradores para itens que exijam baixas temperaturas;
    • espaço suficiente para evitar empilhamento de produtos frágeis;
    • espaços protegidos da luz para impedir a alteração da composição química de certos produtos;
    • limpeza frequente, entre outros detalhes que preservem a qualidade dos bens.

    4. Apostar na tecnologia

    Os estabelecimentos que não implementam a tecnologia em seus processos estão em desvantagem em relação aos seus concorrentes. Isso inclui aqueles que não investem em uma solução para controle do estoque.

    Atualmente, há diversos aplicativos direcionados ao estoque que maximizam a eficiência e produtividade das clínicas. Eles permitem a automação do controle de bens ao indicar quando será preciso adquirir certo produto e em qual quantidade.

    Isso diminui falhas humanas — como erros de cálculo ou digitação —, realiza a atividade em menos tempo e ainda reduz a carga de trabalho sobre os colaboradores. Dessa forma, as equipes se tornam mais produtivas em suas tarefas principais.

    Com as práticas explicadas neste artigo, você conseguirá exercer um ótimo controle de estoque, otimizar seus processos e aumentar seus lucros!

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