Categoria: Dicas de Gestão Empresarial

A crise econômica e o elevado nível de desemprego no país, fez com que aumentasse o número de processo de cobrança. Sendo assim, a inadimplência é um aspecto que alcança tanto instituições quanto os consumidores.

Ela surge a partir de um grande grupo de clientes e pode ser letal, uma vez que tal contexto diminui os lucros, proporcionando às empresas dificuldades em cumprir com as suas obrigações junto aos colaboradores, custos operacionais e fornecedores.

O crescimento do desemprego também é uma condição desfavorável, uma vez que, por conta da queda da receita da organização, ela é obrigada a dispensar alguns de seus profissionais — por isso, a importância de reduzir esse processo.

Quer entender melhor sobre o assunto? Continue lendo este post e saiba como evitar a inadimplência!

Como estabelecer um processo de cobrança?

A régua de cobrança é essencial para especializar o procedimento de arrecadação em sua empresa. Ao desenhar o que ocorre nos dias posteriores à expiração — e as ações que serão tomadas se o cliente não efetuar o pagamento —, você elucida os passos para o time e não precisa agir rigorosamente a cada evento.

Essa técnica, sendo definida, pode incluir ligações, e-mails e até o envolvimento do departamento jurídico. É importante saber a estrutura interna do cliente para conhecer por qual meio deverá realizar a cobrança. Em diversas ocasiões, é o setor financeiro que tem a tomada de decisão, já em outros, é a equipe operacional.

Para estabelecer o melhor processo de cobrança, listamos, a seguir, os principais passos que a empresa deve tomar para evitar o desgaste entre cliente e organização. Acompanhe!

Importe-se com a pré-venda

A forma mais comum de se resguardar do envolvimento com potenciais clientes inadimplentes é promovendo uma análise detalhada do perfil do consumidor antes de realizar a venda. Tal análise passa pela verificação da situação cadastral do cliente nos órgãos de proteção ao crédito — mas só isso não basta.

Sendo assim, é possível monitorar o comportamento do consumidor, por exemplo, por meio de uma análise do comprometimento de sua renda, procurando estabelecer, com alto grau de precisão, a probabilidade de ele vir a se tornar inadimplente.

Consulte os documentos do cliente em cadastros de inadimplentes

Para fazer a consulta, basta entrar no portal de órgãos de proteção ao crédito e clicar em “consulta de débito”.

No primeiro acesso, é preciso fazer um cadastro, no qual são informados alguns dados pessoais e é criada uma senha de acesso. Logo após, o buscador vai anunciar se a situação do cliente está negativa ou não.

Se houver pendências, o gestor pode encontrar os detalhes a respeito e verificar em qual empresa consta a dívida. Assim, poderá evitar uma possível inadimplência.

Faça a cobrança antecipada

O mercado está habituado a denominar essa etapa de cobrança consultiva ou preventiva — aquela antes do vencimento da fatura. É nesse momento que se pode indagar o cliente sobre problemas casuais, antecipando o vencimento. Em apenas uma ligação, a equipe pode realizar essa abordagem.

Tenha um sistema de gestão para auxiliar na identificação de pendências

Para que o sistema seja administrado de maneira mais otimizada, é preciso ter e oferecer, para o time, bons instrumentos de trabalho. Eles são essenciais para a execução das tarefas, para o auxílio dos clientes e também para evitar situações constrangedoras, como a inadimplência.

Em resumo, o processo de cobrança é inevitável quando se trata do mercado. Diversas situações fazem com que os clientes acabem atrasando o pagamento e, com isso, as companhias podem (e devem) recorrer a essas ações mencionadas para amenizar o impacto em suas finanças.

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O avanço das tecnologias de comunicação e automação tem revolucionado diversos aspectos das nossas vidas profissionais. No caso do monitoramento do acesso a prédios comerciais, a grande novidade é a portaria remota. Por ser um serviço que ainda está se consolidando no mercado, há muitas dúvidas em relação ao seu funcionamento.

Pensando nisso, para o post de hoje, trouxemos respostas para 4 das principais dúvidas sobre os serviços de portaria remota. Confira!

1. Como funciona a portaria remota?

A portaria remota é um modelo de gerenciamento de portarias que permite a realização do monitoramento a distância pelas mãos de uma empresa especializada. A partir da instalação estratégica de câmeras, sensores de movimento e sistemas de telecomunicação conectados à central de monitoramento pela Internet, é possível que o acesso ao prédio seja administrado fora dele.

Desse modo, a portaria remota cumpre todas as funções de um porteiro a partir de um protocolo seguro sem que haja a necessidade de um funcionário exclusivo, o que oferece algumas vantagens.

2. Quais as vantagens desse serviço?

A portaria remota traz diversas vantagens. Primeiro, o prédio torna-se mais seguro, uma vez que o serviço exige a instalação de mais equipamentos de segurança, e conta com a gravação das imagens das câmeras para consulta posterior.

A ausência de um porteiro também elimina o risco de rendição em casos de tentativas de invasão armadas.

Além, é claro, da economia de tempo e dinheiro na gestão de direitos trabalhistas, da eliminação do risco de ações trabalhistas e da garantia de um serviço qualificado, que são vantagens encontradas em qualquer tipo de terceirização de portarias.

3. O que acontece quando há falta de luz?

Em casos de falha do serviço de distribuição de energia elétrica, a portaria elétrica permanece em funcionamento, pois conta com sistemas de nobreak para manter alguns equipamentos de segurança e comunicação em operação.

Também é desejável que o prédio conte com geradores de energia para que a portaria se mantenha conectada para além da duração das baterias do nobreak, e para que equipamentos que gastam mais energia, como os portões, também se mantenham funcionando.

Além disso, a empresa de monitoramento remoto também é responsável por enviar um funcionário ao local para cumprir temporariamente as funções da portaria até que o fornecimento de energia elétrica retorne.

4. Quais os procedimentos para visitas e entregas?

Enquanto os profissionais que trabalham no prédio comercial terão senhas, cadastros biométricos ou outras estratégias para automatizar o acesso, alguns cuidados são fundamentais para garantir a segurança de condomínios comerciais quando se trata do acesso de terceiros.

Nesses casos, o procedimento é consultar o condômino sobre a visita ou entrega, de modo que o acesso ocorrerá mediante autorização. Para facilitar o processo, também é possível que sejam cadastradas as visitas e entregas que estão sendo aguardadas.

Agora que você já conhece o funcionamento e as vantagens que a portaria remota oferece a prédios comerciais, por que não entrar em contato conosco e conhecer o nosso serviço? Acesse já o nosso site e descubra como podemos ajudá-lo.

Um serviço bem prestado com excelência, custo baixo e otimização do tempo é certamente o sonho de qualquer gestor.

Se você é um profissional com função generalista e depende de mão de obra diversa, embarque nessa leitura, pois, este post foi escrito para apresentar os serviços terceirizados de portaria eletrônica e física, e algumas de suas vantagens. 

Não é fácil lidar com as variáveis quando se depende do comprometimento das pessoas. Algumas funções têm alta rotatividade e isso gera uma dor de cabeça enorme, pois a falta de pessoal abre espaço para a vulnerabilidade e insegurança.

Antes de falar sobre o serviço terceirizado, é importante descrever os dois tipos de prestação de serviços para auxiliar na sua tomada de decisão. Então vamos lá!

Principais diferenças entre a portaria eletrônica e a física

Prestar serviços é ficar à mercê da necessidade de segurança e bem-estar de um negócio e de um grupo de pessoas, colaborando para a redução de custos e o funcionamento dos processos.

Sendo assim, você precisa analisar as principais diferenças para auxiliar uma tomada de decisão da alta gestão quanto ao tipo de serviço a contratar. Veja a seguir!

Controle de acesso

O acesso de funcionários, clientes e fornecedores é diário e constante em uma empresa. A importância de saber quem entra e quem sai torna essencial o serviço de identificação e de autorização para a movimentação.

Na portaria física, o profissional contratado fica à disposição para receber pessoas, correspondências e cargas. Está no local para dar destinação às solicitações que demandem qualquer tipo de acesso.

Na portaria eletrônica, o serviço é realizado à distância por profissionais treinados e capacitados — por meio de uma central de monitoramento e câmeras instaladas nas dependências — em tempo integral. O acesso poderá ser realizado por meio do crachá funcional ou biometria.

Praticidade

Na portaria física será necessária presença física, um mínimo de dois funcionários com revezamento e investimento em equipamento de monitoramento de dentro da cabine. A rotatividade funcional é alta. Terceirizando o serviço, você terceiriza também esse tipo de preocupação.

Na portaria eletrônica toda a preocupação com funcionário, equipamento e serviço, correrá por conta da empresa contratada que será responsável pela substituição de qualquer funcionário ausente sem maiores danos à prestação de serviços.

Segurança

A portaria física conta com a presença de um funcionário treinado para realizar o controle de acesso e observar qualquer movimentação suspeita visualizada nas rondas ou nas câmeras de monitoramento, reportando ao responsável.

A portaria eletrônica realiza o monitoramento em tempo real, controla o acesso com serviço biométrico e fechamento automático de portas e garagens, além de realizar rondas virtuais sem precisar deixar o posto de serviço.

Principais vantagens dos serviços de portaria terceirizada

O mais importante em um serviço de portaria é o controle de acesso e a segurança do local. Terceirizar um serviço é lançar mão de uma parceria eficiente e participativa. Com a mão de obra terceirizada, você terá mais tempo para planejar ações e redesenhar procedimentos. Confira algumas vantagens que vale a pena analisar!

Supervisão contínua e suporte

Seja a portaria eletrônica ou física, é obrigação da empresa contratada dar suporte e supervisionar profissionais e equipamentos.

A ausência de um funcionário, por exemplo, deixa de ser um problema do contratado. As substituições devem acontecer em tempo hábil para não prejudicar os serviços diários.

Redução de custos

Com a terceirização desses serviços, você terá uma considerável redução de custos. Na portaria física durante uma ausência de funcionário, você não precisará realizar contratação de última hora. Basta solicitar um substituto.

Na portaria virtual, você não terá na folha de pagamento mais de um funcionário por turno, o que minimiza a carga tributária trabalhista.

Mão de obra treinada e capacitada

Ao terceirizar, você contará com mão de obra especializada em qualquer tipo de serviço que escolher. É responsabilidade da contratada, personalizar de acordo com a necessidade do cliente.

O serviço terceirizado tem vantagens que podem tornar seu trabalho operacionalmente mais fácil e econômico, além de contribuir para a segurança e conforto.

Agora que você já conhece as diferenças e vantagens dos serviços de portaria eletrônica e física, entre em contato conosco e agende uma consultoria personalizada. Ficaremos contentes em atendê-lo!

Para segurança e respaldo legal do condomínio, a expressão “faxineiro de condomínio” deve ser aplicada quando se trata dos empregados. Nesse ambiente, os funcionários dividem-se em alguns cargos, sendo os mais comuns: zelador, porteiro e faxineiro. Cada qual com as suas competências, que precisam ser respeitadas.

É importante que o síndico conheça a legislação trabalhista que rege esse tema a fim de evitar transtornos e perdas econômicas em ações judiciais. É de grande relevância manter os funcionários bem equipados para exercerem suas tarefas com total eficácia. Continue lendo o post e saiba mais sobre as funções do faxineiro!

Quais as funções do faxineiro de condomínio?

Trata-se do profissional capacitado para executar o serviço de limpeza e conservação de determinadas áreas de um condomínio. É também o responsável por utilizar, de forma correta, todos os produtos que lhe são confiados para a função. Para que seu serviço seja executado de forma adequada, ágil e sem prejudicar sua saúde, é preciso que o condomínio ofereça ao faxineiro boas condições de trabalho e apoio com materiais e equipamentos adequados.

Listamos algumas funções específicas desse cargo:

• limpar todas as áreas comuns;

• obedecer às regras de conduta;

• obedecer ao cronograma diário;

• usar galochas, obedecer às instruções contidas nos rótulos de produtos de limpeza, certificar-se de que os aparelhos domésticos estão desligados antes de limpá-los, utilizar aventais e luvas de borracha.

Quais funções não são de responsabilidade do faxineiro?

É interessante fazer um quadro de tarefas para os funcionários. Além de ser primordial na organização, auxilia nas atividades, definindo qual o funcionário, horário, dia da semana e tarefa, lembrando-os dos afazeres. Esse quadro deve ser fixado em área comum a todos, como o local de refeições ou os banheiros.

Veja agora quais funções não cabem ao faxineiro realizar em sua rotina:

• manutenção de equipamentos e objetos do condomínio;

• controle das chaves dos moradores deixadas na portaria;

• controle da utilização de carrinhos de transporte de cargas;

• cuidados com os jardins;

• receber e encaminhar visitas;

• receber e encaminhar mercadorias;

• receber correspondências;

• utilizar a lista de telefones úteis.

Quais os equipamentos necessários para realização das tarefas?

O condomínio tem o dever de adquirir produtos que garantam a saúde do faxineiro, como equipamentos de proteção individual, carrinhos de mão, rodos e vassouras que estejam de acordo com a altura e a postura do funcionário, uniformes que sejam confortáveis e frescos. Caso esses equipamentos não sejam adquiridos ou não sejam adequados ao funcionário, o risco de prejudicar a saúde do faxineiro se torna muito maior e pode levar o condomínio a enfrentar um processo trabalhista para pagamento de insalubridade.

Vejamos alguns dos equipamentos necessários na rotina do faxineiro:

• uniformes que sejam frescos e confortáveis (esse item também auxilia muito na produtividade);

• modelos de rodos e vassouras de tamanho ideal, que não forcem a postura do funcionário, pois a boa postura melhora o rendimento do trabalho;

• carrinhos de mão, utilizados para transportar o lixo do depósito à calçada;

• luvas e botas — equipamentos de proteção essenciais para quem lida com produtos de limpeza e manuseio de lixo e cuja falta pode acarretar processo trabalhista contra o condomínio, para o pagamento de adicional de insalubridade.

Em resumo, as funções do faxineiro de condomínio devem ser bem esclarecidas antes que o funcionário inicie suas tarefas. Reuniões para ouvi-los periodicamente também são fundamentais e compreendê-los é preciso para que trabalhem motivados, despertando a vontade de se dedicar ao que fazem com todo o carinho e o anseio de ver o crescimento de sua organização.

Gostou do post? Aproveite e conheça mais sobre como resolver os problemas com acúmulo de função em condomínio.

A gestão de um condomínio é função elementar para a boa atividade das áreas e a certeza de que o custo acertado na tarifa mensal pelos condôminos se faça aplicar de maneira efetiva. Além do mais, o responsável deve se empenhar com a gerência dos funcionários, firmar pontos jurídicos e providenciar manutenção. Dessa forma, diversos gestores de condomínios optam por administração terceirizada desse serviço.

Para solucionar com maior rapidez as dificuldades que aparecem e apoiar a manutenção preventiva das instalações do condomínio, a adoção da terceirização de serviços acontece como modo de otimizar a administração e possibilitar um ambiente seguro e satisfatório para viver.

Quando uma empresa especializada cuida da administração, o síndico não precisa mais se preocupar com questões burocráticas, como lidar com as finanças e problemas de ordem jurídica e realizar cobranças, por exemplo.

Neste post, citaremos 7 vantagens da administração terceirizada e trazemos dicas sobre o que considerar para contratar uma empresa para prestar esse tipo de serviço. Acompanhe!

Veja alguns benefícios da administração terceirizada

A administração terceirizada oferece diversas vantagens para quem mora em condomínio. A seguir, vamos citar alguns dos principais benefícios de optar por esse tipo de serviço.

1. Redução de gastos

Entre as grandes vantagens de externalizar os serviços está o custo reduzido. À vista disso, se encontra no dever da empresa admitida os custos com salários, férias, auxílio-alimentação, vale-transporte, obrigações trabalhistas e outros encargos.

Para condôminos e síndicos, cabe somente honrar com o valor combinado com a empresa prestadora, o que acaba sendo um custo bem inferior.

2. Despreocupação com a gestão de funcionários

Diversos síndicos chegam a ter dificuldades com funcionários no cotidiano, seja pela falta de interesse em determinadas funções, seja pela execução incompleta de tarefas, ou mesmo pelo descuido — o que coloca os condôminos em situações desgastantes e causa certo incômodo no ambiente residencial.

Para excluir essas questões, licitar uma prestadora serviços de mão de obra se torna a melhor solução. Toda a gestão de funcionários e o rito trabalhista passa a ser de responsabilidade da empresa especializada, que vai precisar empregar novos funcionários para preencher a demanda dos serviços com excelência.

3. Especialização dos profissionais terceirizados

Antes de contratar uma empresa para gerenciar seus serviços — principalmente nos segmentos de asseio e conservação, além de portaria, zeladoria, vigilância e jardinagem —, o administrador deve entender as vantagens que esse tipo de regime de trabalho apresenta. As principais são a garantia de contar com profissionais qualificados em constante atualização e a redução dos custos operacionais.

Por ter em seu core business atividades de apoio, a empresa contratada tem maior capacidade para realizar a gestão de pessoal, ao mesmo tempo em que provê treinamento e gerencia eventuais faltas e atrasos.

Isso pode ser extremamente difícil quando o pessoal é contratado diretamente pelo condomínio, já que seus administradores, via de regra, têm diversos compromissos e atribuições que os impedem de acompanhar in loco o desempenho do pessoal.

4. Funcionários disponíveis em tempo integral

As empresas terceirizadas de serviços de condomínios contam em seu quadro com plantonistas para suprir eventuais faltas, além de folguistas. Quando o condomínio não terceiriza os serviços, esses eventos geram mais gastos com o pagamento de horas extras.

5. Apoio jurídico da empresa de administração terceirizada

A administração de condomínios cada vez mais esbarra em questões jurídicas nos aspectos fiscais, trabalhistas e contratuais. Por esse motivo, as empresas que oferecem serviço terceirizado neste setor apresentam aos síndicos a proposta de inclusão dos serviços jurídicos para que, futuramente, desentendimentos não dificultem questões de ordem jurídica.

6. Gestão de regras internas profissionalizadas

Uma característica comum em condomínio é a presença de regras internas. No entanto, quando o condomínio é administrado pelo síndico-morador, esse processo pode ser complicado, pois por falta de experiência ou conhecimento sobre o assunto, ele pode sentir dificuldades em estabelecer regras claras de conduta para as pessoas que moram no local.

Quando a administração é terceirizada, esse processo fica mais simples, pois a empresa tem conhecimento, inclusive legal, sobre que tipo de regras devem ser estabelecidas dentro do condomínio.

7. Maior transparência na prestação de contas

Apesar de pagamento do condomínio ser uma obrigatoriedade dos moradores, os condôminos têm o direito de saber sobre como está sendo aplicado o dinheiro pago mensalmente. Para um prédio com muitos moradores, prestar contas pode ser um processo complicado, principalmente quando o síndico não tem muita experiência sobre gestão de condomínio.

Uma administração terceirizada de condomínios tem ferramentas que ajudam na gestão, inclusive financeira do prédio. Esse fator contribui para que o controle do dinheiro e a prestação de contas para os condôminos sejam mais claras e precisas.

Saiba como escolher uma empresa para administrar seu condomínio

Embora a administração terceirizada seja benéfica para os condomínios, é preciso saber escolher a empresa correta. Caso contrário, você terá problemas tanto com a qualidade dos serviços quanto com funcionários não capacitados. A seguir, vamos citar alguns pontos que devem ser considerados no momento da escolha.

Tempo de atuação da empresa

O tempo de atuação da empresa no mercado diz muito sobre a qualidade de seus serviços. Isso porque, em um mercado tão competitivo, uma instituição que está ativa há muito tempo certamente é confiável e oferece serviços de qualidade.

Referência de outros clientes

Outra forma de saber sobre a qualidade dos serviços de uma empresa de administração de condomínios é perguntar para clientes antigos e atuais informações sobre ela. Procure saber em quais condomínios a marca atua ou já atuou e converse com os responsáveis sobre os pontos positivos e negativos da companhia.

Como ela lida com a gestão de pessoas

A forma que uma empresa lida com seus funcionários diz muito a seu respeito. Então, antes de escolher a companhia para administrar seu condomínio, avalie como ela faz a gestão de pessoas. Observe se os profissionais são qualificados, se há uma grande rotatividade de funcionários e como é o relacionamento deles com a organização.

Certificações de qualidade da empresa

Empresas sérias e comprometidas estão sempre em busca de certificações que atestem a qualidade de seus serviços. Por isso, na hora de optar por uma administração terceirizada para seu condomínio, analise se ela tem selos e certificações de qualidade, há quanto tempo ela tem esse tipo de reconhecimento e a importância desse reconhecimento no segmento em que atua.

Ao fim de tudo isso, a administração terceirizada de condomínios pode liberar um grande tempo na agenda do síndico para que ele possa se dedicar a outras atividades importantes na gestão do condomínio. A melhor parte é que é possível utilizar esse tempo sabendo que os outros serviços estão sendo executados com qualidade.

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Conviver nem sempre é fácil. Isso porque pessoas diferentes têm opiniões diferentes sobre o que seria melhor para o coletivo. Esse tipo de conflito é muito facilmente observado por quem mora em prédios ou condomínios horizontais e comumente transparece por meio de objeções em assembleias de condomínio.

Neste post, falamos um pouco sobre a importância das assembleias para a convivência dos condôminos e dos gestores e apresentamos quatro dicas infalíveis para você se apresentar bem e não ter problemas com os conflitos que possam surgir. Confira!

Qual o papel do síndico nas assembleias de condomínio?

Como você já sabe, as assembleias de condomínio são extremamente importantes. É nesse momento que as decisões relativas ao futuro do condomínio são tomadas com apoio legal. Nesse cenário, para que o síndico faça uma boa gestão, ele deve:

• convocar as assembleias;

• respeitar e fazer cumprir as normas do condomínio;

• aceitar as decisões provenientes das assembleias e executá-las;

• comunicar as decisões após as assembleias;

• registrar os presentes e certificar-se do quórum necessário para as tomadas de decisão.

No desrespeito a essas determinações, apoiadas no Código Civil — a partir do Art. 1347 — e nos artigos de 24 a 27 da Lei n. 4.591/64, as decisões da assembleia podem ser impugnadas.

Como lidar com objeções em assembleias de condomínio?

Por se tratar de um espaço de decisões tão importantes, experimente seguir as dicas abaixo para se assegurar de que essa seja uma experiência positiva para todos os envolvidos.

1 Promova uma assembleia organizada

O primeiro passo para acalmar os ânimos das reuniões é garantindo um espaço aberto a participação de todos. Nesse sentido, para melhorar a comunicação do condomínio, a assembleia deve ser organizada de modo que todos tenham oportunidade de falar sem ser interrompidos uns pelos outros. Entretanto, também é importante traçar limites, de modo que ninguém se alongue de forma indefinida.

Portanto, toda assembleia deve contar com uma pauta — levantada em conjunto com os moradores e divulgada previamente no condomínio. Além disso, a discussão dos assuntos de cada pauta deve contar com tempos específicos para apresentação, argumentação, objeções e votação de acordo com a necessidade.

2 Antecipe os conflitos

Se você sabe que determinada discussão ou decisão será mal-recebida pelos condôminos ou parte deles, tente pensar em quais serão os pontos de conflito e planeje réplicas para os argumentos que devem surgir. Dessa forma, você estará pronto para defender as suas ideias.

Essa também é uma boa forma de refletir se a sua proposta é realmente interessante. Se você não for capaz de defendê-la, é muito provável que ela não seja tão boa quanto parecia.

3 Argumente de forma objetiva

Suas sugestões ou determinações não podem soar arbitrárias, ou seja, não podem se basear simplesmente em opinião ou gosto. Esse tipo de argumentação é mais fraco e pode ser facilmente refutado na assembleia, além de gerar desconforto entre os presentes.

Sendo assim, sempre que possível, justifique seus argumentos com base nas normas do condomínio. Quando não for possível, apele para valores comuns aos condôminos, como segurança, higiene, economia, valorização do prédio, etc.

4 Exercite sua paciência

É muito provável que mesmo seguindo essas dicas ainda não seja possível evitar objeções de alguns dos condôminos ou resolvê-las facilmente. Nesses casos, é fundamental que você tenha paciência para ouvi-los, compreendê-los e argumentar novamente com eles — de preferência com novas palavras.

Desse modo, ainda que você não mude de ideia para concordar com as objeções, todos os presentes sentem que suas opiniões foram ouvidas e levadas em conta. Em todo caso, também é importante ter autocrítica.

Caso você siga todos esses passos e uma maioria dos condôminos permaneça firme em suas objeções, talvez as suas propostas realmente não atendam os anseios do condomínio. Nesse caso, será necessário que vocês negociem até chegar num plano de ação comum.

Se você tem sentido dificuldade em responder às objeções em assembleias de condomínio, temos certeza de que essas dicas vão ajudá-lo. Seus colegas estão enfrentando desafios parecidos? Então compartilhe este post nas redes sociais para que eles também aprendam como vencê-los.