Categoria: Dicas de terceirização de serviços

A terceirização de portaria consiste em um serviço especializado realizado por porteiros capacitados para atender às exigências específicas de cada cliente. Normalmente, nos serviços terceirizados de portaria, os porteiros são treinados para recepcionar, certificar a autorização de entrada do visitante, cadastrar e encaminhar as pessoas que acessam o local.

Assim sendo, os porteiros terceirizados atuam em vários segmentos, por exemplo, condomínios, empresas privadas e públicas, hospitais, escolas, faculdades, indústrias, academias, escritórios e vários outros tipos de locais.

Logo, esse serviço ocasiona diversas vantagens para o estabelecimento, pois possibilita a redução de custos, otimização do tempo e segurança. Continue a leitura e saiba como contratar o melhor serviço de terceirização de portaria!

Observe a experiência

Um dos fatores mais primordiais na hora de contratar a terceirização de portaria é avaliar se a instituição tem boas referências e experiências para a função. Dessa maneira, realize uma análise do currículo da empresa e busque confirmar o desempenho e tempo de permanência nos antigos trabalhos.

É preciso perguntar o motivo da retirada da empresa nos locais que já proporcionou serviços, pois essa organização necessita passar confiança e tranquilidade aos contratantes, sendo responsável pela função que efetuará.

Por esse motivo, antes de fechar o contrato verifique criteriosamente os antecedentes criminais e conduta dos profissionais. Essa é uma boa forma de evitar futuras adversidades com a contratação.

Comprove que os serviços correspondem às suas exigências

Um bom serviço de portaria melhora a sua propriedade, proporciona ao seu empreendimento uma vantagem competitiva e eleva a sua comercialização. Isso pode ajudá-lo a causar uma boa impressão no minuto que alguém entrar no local.

Sendo assim, é fundamental garantir que você consiga o serviço de porteiro ideal, cumprimentando os inquilinos, visitantes, residentes, funcionários ou convidados. Saiba que você tem apenas uma chance de causar uma boa impressão.

Ao analisar como selecionar uma companhia de portaria, um dos questionamentos mais primordiais que você precisa realizar é:

• que tipo de serviço minha empresa e meus clientes merecem receber?

Várias instituições de portaria proporcionam serviços simples, como a assinatura de visitantes dentro e fora do prédio e o manuseio de pacotes. Já outras fornecem um conjunto de serviços, por exemplo, planejamento de eventos, de atividades e realização de tarefas com economia de tempo.

Seu estabelecimento precisa de portaria com cobertura:

• 24 horas?
• Todos os dias da semana?
• Apenas durante o dia?
• Ou de um plano personalizado?

Verifique se a instituição que deseja contratar pode fornecer a cobertura certa para as suas necessidades.

Realize a seleção das melhores empresas

Para contratar um eficiente serviço de portaria você deve não apenas buscar referência no mercado, mas também deve separar aquelas que, ao seu ponto de vista, apresentam boas características para prestar serviços na sua organização.

Assim sendo, nada de fazer contratação da primeira empresa que encontrar pela frente. Avalie as opções presentes no mercado e efetue uma seleção com as melhores para saber qual delas estará apta a prestar esse tipo de serviço para seu estabelecimento.

Analise os recursos

Outro aspecto essencial que precisa ser avaliado para fazer uma boa escolha é confirmar os recursos proporcionados pela empresa na prestação dos serviços de portaria.

Veja se a organização trabalha com materiais de boa qualidade, visto que para fazer uma boa contratação deve-se levar o fator qualidade em consideração sempre.  

Veja a capacidade dos profissionais

Quando abordamos o assunto terceirização de portaria estamos falando sobre confiar nossa necessidade nas mãos de outra instituição e, por essa razão, é necessário ter certeza de que essa empresa apresenta profissionais capacitados para realizar o serviço proposto.

Desse modo, as agências terceirizadas precisam investir em capacitação, reciclagem, e toda a bagagem de qualidade que o profissional precisa para executar a função com eficiência.

Funcionários com boa capacitação em atendimento e empresas que saibam lidar com situações de urgências, a fim de oferecer um bom controle da portaria, são o diferencial de qualquer empreendimento.

Assim sendo, é fundamental lembrar que você está confiando na seleção que outra instituição efetuou. Logo, é muito importante que você fique atento a esse fator. Certifique-se de que a organização realiza uma boa seleção de colaboradores e veja se são aplicados treinamentos. Tudo isso é essencial e proporcionará mais segurança para seu empreendimento.

Questione as práticas de contratação e treinamento

Uma empresa de portaria, como qualquer outra instituição, é tão boa quanto os seus colaboradores. Um porteiro serve como os ouvidos e os olhos do seu empreendimento, então você deve garantir que sua propriedade esteja em ótimas mãos. É por isso que é imprescindível questionar a organização que deseja terceirizar o serviço de portaria sobre o processo de entrevista e de triagem pré-contratação.

Além de serem amigáveis, experientes e confiáveis, os porteiros devem apresentar boas habilidades de comunicação e escritório, como a capacidade de escrever e enviar um lembrete importante em curto prazo.

Pergunte à organização do serviço se eles incluem testes de gramática, tecnologia de escritório padrão e ortografia como parte de sua estratégia de pré-contratação.

Mesmo que várias empresas proporcionem capacitação para novos colaboradores, é necessário que os funcionários desenvolvam diariamente suas habilidades. Em vista disso, uma empresa de portaria de sucesso garante para seus funcionários treinamentos e aulas contínuas e realiza avaliações de desempenho.

Logo, comprove a respeito da taxa de retenção de funcionários da instituição. Conservar o mesmo rosto amigável que os clientes conhecem em seu estabelecimento é outro importante diferencial.

A capacidade da empresa de terceirização de portaria em manter seus funcionários interferirá diretamente em seus visitantes, clientes e, até mesmo, em você.

 Considere o custo-benefício

Depois de ter analisado os itens mencionados, agora é a hora de avaliar a questão do custo-benefício, já que economizar nesses momentos também é importante para o empreendimento.

Busque selecionar uma empresa que proporcione um serviço de qualidade, mas que também lhe ofereça excelentes oportunidades de pagamento, dado que dessa maneira você terá certeza de ter feito a escolha ideal.

Analise a idoneidade da empresa

Essa é uma das características básicas que você precisa analisar na hora de escolher a empresa certa para realizar os serviços de portaria no seu empreendimento. Veja se a organização apresenta todos os documentos necessários para estar em funcionamento e não deixe passar nenhum detalhe nesse aspecto. Assim, você diminui possíveis adversidades jurídicas no futuro.

É necessário fiscalizar corretamente a empresa fornecedora da mão de obra e realizar a gestão para que ela esteja sempre em contato com os colaboradores terceirizados.

Observe a responsabilidade

A responsabilidade é umas das características fundamentais que uma empresa de portaria precisa ter, já que está encarregada da entrada e saída de muitas pessoas e deve garantir a segurança de todos os envolvidos. Nesse contexto, os seus profissionais devem ser pontuais com seus horários e funções, além de ficarem atentos aos acontecimentos do local, evitando que pessoas estranhas tenham acesso ao ambiente.

Além do mais, os colaboradores devem ter autocontrole para lidar com as situações adversas que podem acontecer. Outro aspecto importante é procurar não falar muito e cuidar para que as informações a respeito dos clientes, visitantes e procedimentos internos não sejam divulgados a qualquer pessoa.

É recomendado que as instituições forneçam serviços visando a diminuição dos gastos. Ao preferir por instituições desse tipo você não só sai ganhado em termos de economia dos gastos internos da sua empresa, como também ajuda no bolso do cliente.

Use a tecnologia

No primeiro momento, você pode achar que seja um gasto desnecessário, mas não é. Pois, com meios tecnológicos é possível efetuar vários relatórios analíticos com apontamentos a respeito do que fazer e o que está ocorrendo e, assim, minorar possíveis erros de administração.

Logo, a tecnologia consiste em um aparato eficiente para obter bons resultados na terceirização de portaria, visto que o processo fica mais eficiente e mais rápido.

Pesquise a satisfação dos atendimentos realizados

É de grande importância saber a visão que os clientes ou pessoas que transitam no local. Assim, é possível aplicar estratégias de melhoramento nas questões apontadas e elevar o nível de qualidade da terceirização de portaria.

Procurar satisfazer o desejo do cliente é essencial, pois seu estabelecimento consegue fidelizar cada dia mais os frequentadores e, consequentemente, eleva a lucratividade das atividades.

Portanto, a contratação de uma empresa especializada nos serviços de portaria garante uma mão de obra mais qualificada. Assim, não é necessário se  preocupar com as competências que os porteiros adquirem. Certamente, a organização já realiza uma triagem e treina todos os seus colaboradores para que o serviço efetuado seja de qualidade e eficiente.

Então, isso reduz com a desconfiança que pode surgir com os porteiros contratados e, se existir qualquer tipo de contratempo com algum dos funcionários terceirizados, basta que você entre em contato com a companhia para exigir a substituição.

Nesse sentido, é válido ressaltar os serviços da Solution Services, já que é uma empresa de terceirização de portaria que proporciona maior qualidade de serviços, reduz custos com funcionários e diminui encargos trabalhistas para a empresa que contrata. A Solution atende todo o território brasileiro.  

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Muitas escolas superiores optam pela terceirização de atividades, como portaria, limpeza e segurança. Para garantir o trabalho adequado dessas áreas num ambiente acadêmico, é preciso escolher bem as empresas terceirizadas que prestam serviços para universidades.

Um centro de educação conta com vários locais que exigem diferentes práticas. Controle de acesso, recepção, segurança e higiene de espaços comuns ou de alimentação são ótimos exemplos. Afinal, o lugar deve transmitir bem-estar e atender todos os usuários de maneira satisfatória, desde alunos a colaboradores e visitantes.

Ao longo do artigo, falamos sobre a importância de contar com corporações competentes em universidades, trazendo ainda uma série de dicas para acertar na contratação. Boa leitura!

Por que é importante escolher boas empresas terceirizadas?

Uma universidade tem como principal objetivo a formação de novos profissionais para o mercado de trabalho. Portanto, considerando a questão financeira, esse tipo de instituição não é especializada em serviços que ela mesma precisa, como limpeza e segurança.

Dentro de tal contexto, ter o apoio de uma prestadora de atividades de outsourcing figura como algo quase obrigatório. Muitas marcas focam em apenas um serviço, enquanto outras atendem inúmeras necessidades.

Nos dois casos o quadro interno é treinado, e há estrutura e know-how exatamente para a solução que uma universidade precisa.

Como contratar a melhor prestadora de serviços para uma universidade?

Veja a possibilidade de personalização

Se a prestadora conta com boa estrutura e um atendimento personalizado, tende a ser muito viável para contratação. A personalização de serviços é um critério que atende, na prática, as demandas de uma universidade do jeito que só ela precisa.

Os pacotes personalizados de serviços estudam e aplicam soluções feitas sob medida para os problemas do centro acadêmico. Assim, erros internos que poderiam passar despercebidos em um pacote fechado não ficam de fora das soluções.

Analise a experiência no mercado

Veja qual é a experiência de mercado da empresa que você está sondando para fazer os serviços na universidade.

Ela presta todos os serviços exigidos? Existem soluções que podem ser um diferencial competitivo no espaço? A companhia já atende outras universidades de mesmo porte? Todas estas questões devem ir para a balança.

Observe a capacidade financeira

Verifique se a prestadora apresenta os recursos financeiros e a capacidade de equipamentos para arcar com emergências, equipamentos e reposição de funcionários. Assim, a universidade será atendida sempre dentro do esperado e principalmente do acordado em contrato.

Uma empresa de outsourcing com verba para assegurar todos os serviços garante a resolução de qualquer imprevisto. Além disso, ela tem mais credibilidade e respaldo tanto fiscal quanto perante o mercado.

Esse critério é muito importante, pois se a prestadora não tiver condições de pagar serviços de própria responsabilidade, a obrigação passa a ser da universidade. Assim haverá prejuízos por não enfrentar problemas com a falta do atendimento esperado por colaboradores, alunos e visitantes.

Por fim, fique atento ao histórico da terceirizada. Confira a documentação e se ela apresenta garantias e contratos dentro de leis e normas da área. Desse modo, com todas as dicas listadas, a escolha de uma entre várias empresas terceirizadas que prestam serviços para universidades será a ideal.

Gostou do texto? Aproveite que está por aqui e conheça todas as soluções da Solution Services na prestação de serviços terceirizados em universidades e demais locais!

A área de acesso das instituições de ensino é um campo aberto a milhares de alunos que transitam por ali diariamente. Do mesmo modo, professores e colaboradores utilizam estacionamentos e outras portarias. Assim, com tantas opções de entradas e saídas, é preciso contar com um controle de acesso em universidades para evitar riscos à integridade de todos no espaço.

Esse é um desafio, principalmente, pelo volume de pessoas que usam o local e baseando-se no pagamento de mensalidades. Além disso, a equipe e sistema de fiscalização devem ser altamente pontuais, já que é um serviço ligado à segurança tanto de colaboradores quanto de usuários da universidade.

Com a contratação de uma prestadora de serviços especializada nessa área de acessos e segurança acadêmica, a qualidade do controle é assegurada. Saiba neste artigo, como escolher uma empresa excelente nesse quesito!

Qual é a importância do controle de acesso em universidades?

O controle de acesso é muito importante na gestão e proteção de uma instituição, especialmente, de grande porte. Já que o ambiente tem circulação intensa de alunos, colaboradores e demais pessoas, é preciso garantir segurança no espaço. Isso reflete na confiança e bem-estar de todos na academia.

A entrada de pessoas não autorizadas em determinados setores, ou de não alunos dentro das salas, são pontos que por si só, exigem rígido impedimento. Com uma controladoria de acessos, esses e outros riscos ficam afastados do local de estudos.

O que avaliar para escolher uma prestadora desse serviço?

Na hora de escolher uma prestadora de serviços de controladoria de acesso para um centro de educação, você deve atentar a alguns pontos-chave.

Saiba qual é a reputação da empresa

Confie no que o mercado diz a respeito da empresa que pretende contratar. Outros clientes e usuários do sistema vão dar o feedback que você precisa sobre o serviço e qual é o grau de confiança que as pessoas depositam nela. Também acesse a web em busca desse tipo de informação.

Confira a qualidade dos serviços

Veja como é a qualidade dos serviços, avalie como funcionam interna e externamente. Se, de fato, os equipamentos utilizados são confiáveis e atualizados, e se os colaboradores contam com estrutura e qualificação técnica. Todo esse conjunto influi na aptidão geral das atividades.

Cheque o suporte ao cliente

Saiba qual é o suporte que a empresa de terceirização oferece, tanto nas partes burocráticas e técnicas quanto no dia a dia, para tirar dúvidas e no relacionamento com o cliente. Canais de atendimento disponíveis 24 horas, como chats, aplicativos, telefone, ente outros, devem fazer parte da prestadora do serviço.

Veja a tecnologia aplicada

Certifique-se de qual é a tecnologia aplicada e como ela funciona, na prática, para um controle de aceso preciso. Essa área demanda tanto softwares como equipamentos físicos e uma central de monitoramento estruturada que ofereça segurança. Câmeras, catracas, cartões de identificação e outros fazem parte de recursos usados para o acesso.

A Solution Services desempenha os serviços de controle de acesso em universidades, com profissionais e equipamentos qualificados. Damos suporte constante aos funcionários e montamos um plano de trabalho dentro do que o cliente precisa, ou seja, personalizado.

Entre em contato com a Solution Services e conheça todas as vantagens desse serviço terceirizado.

O mercado brasileiro está em constante transformação, e a forma como nos comunicamos, trabalhamos e vendemos se transforma diariamente. Nesse sentido, do comércio eletrônico ao home office, são muitas as modificações no comportamento e na carreira. Sendo assim, uma evolução importante ocorreu na rotina dos especialistas que fazem o curso de facilities.

O curso apresenta diversas funções táticas, e é pretendido nas áreas estratégicas das empresas. Apesar de o gerenciamento de facilities se destacar em momentos de crise econômica, ele não se reduz a esses períodos, especialmente sob o ponto de vista da empregabilidade.

 Continue a leitura e fique por dentro dos melhores cursos de facilities do mercado!

O que um curso de facilities aborda?

É importante destacar que o curso de gerenciamento de facilities ensinará os colaboradores a importante questão de atualização técnica e tecnológica dos ambientes, além de mostrar de que maneira é preciso analisar e indicar a implantação de soluções inovadoras, sistemas inteligentes e equipamentos associados, conforme a infraestrutura e as instalações das edificações aos padrões mais modernos presentes e respeitando toda a legislação vigente.

Quais os melhores cursos de facilities no mercado?

O trabalho do gerente de facilities é amplo, englobando várias áreas do conhecimento. Desse modo, cada vez mais, as organizações exigem uma formação aprofundada da área, dado que esses especialistas têm assumido uma posição mais estratégica nas instituições. Assim sendo, confira os melhores cursos de facilities no mercado!

Senai

O curso proporcionado pelo Senai tem duração de 18 meses. Nele, o profissional tem a chance de se aprofundar de maneira elevada, contemplando atuação de terceiros, logística, operação e compreensão de documentação de projetos.

Nesse contexto, o curso ajuda na ampliação do conhecimento do gestor, ocasionando a oportunidade de associar o conhecimento técnico à experiência obtida durante o período de atuação na área. Confira as principais matérias trabalhadas durante sua formação:

• Gestão aplicada à manutenção;
• Manutenção eletrônica;
• Gestão de pessoas;
• Gestão de terceiros;
• Manutenção elétrica e SPDA;
• Gestão de infraestrutura predial;
• Gestão de projetos;
• Gestão de logística e operação.

USP

O curso de facilities apresenta carga horária de 384 horas, e seu principal objetivo é buscar o alinhamento de toda a infraestrutura com os métodos da empresa, fazendo com que as áreas tática, operacional e estratégica compreendam e tenham os mesmos propósitos.

Dessa maneira, o curso da USP trata, principalmente, dos problemas das edificações, em paralelo com o gerenciamento de crises e riscos. Esses tópicos quase se confundem, já que várias situações de crise e risco são, na realidade, efeitos de sintomas não encontrados pela instituição.

Sendo assim, o objetivo do gerente de facilities é aumentar a visão e informações da formação da estrutura predial, com o intuito não somente de agir corretamente em contingências, mas também de preveni-las. Confira algumas disciplinas da grade curricular:

• Tecnologia e patologia das edificações;
• Alinhamento da infraestrutura com as estratégias da empresa;
• Inovações tecnológicas em sistemas prediais;
• Gerenciamento em sistemas prediais;
• Logística reversa;
• Canais de distribuição.

Para escolher o melhor curso de facilities é necessário realizar uma pesquisa de mercado para saber qual oferece a especialização de acordo com sua necessidade e perfil. Assim sendo, avaliar a grade curricular do curso é primordial para certificar que a escolha está sendo correta e atende às necessidades do seu cargo.

Gostou do nosso post? Então, veja também o nosso artigo sobre como montar um planejamento estratégico de TI eficaz!

Já ouviu falar do mapa de risco na segurança do trabalho? Esse é um instrumento importante para assegurar um ambiente saudável e seguro aos colaboradores, pois contribui para diminuição do risco de perigos que possam ocorrer no local de trabalho.

Para ajudar você a elaborar esse documento, entender seu funcionamento e benefícios, bem como a interpretá-lo corretamente, publicamos este conteúdo que traz os principais tópicos sobre o assunto. Confira!

O que é mapa de risco na segurança do trabalho?

Resumidamente, o mapa de risco é uma representação gráfica do ambiente de trabalho que lista todos os perigos e graus de risco a que os trabalhadores estão expostos. Seu objetivo é orientar todos os gestores, supervisores, operadores e outros presentes no local sobre os possíveis acidentes e doenças ocupacionais que possam surgir na empresa.

Como esse mapa de risco pode ser feito?

Conforme previsto na NR 05, a elaboração do mapa de risco é de responsabilidade da CIPA em parceria com o SESMT, sendo que os membros de qualquer um desses órgãos podem estruturar e assinar o documento. Se a organização não tiver SESMT ou CIPA deverá contratar um serviço profissional ou de consultoria de Segurança do Trabalho para elaborar o mapa.

Na prática, os riscos são sinalizados em um mapa do estabelecimento por cores e círculos, sendo que os primeiros simbolizam o tipo de riscos presentes no local demarcado. Confira as cores, os riscos e alguns exemplos, respectivamente:

• verde — físicos: ruído, vibrações, frio, calor, umidade;
• vermelho — químicos: poeira, névoas, neblinas, vapores, gases;
• amarelo — biológicos: vírus, bactérias, fungos, parasitas;
• azul — ergonômicos: trabalho em turno, noturno, jornadas prolongadas, levantamento de peso;
• marrom — de acidentes: máquinas e equipamentos sem proteção, eletricidade, armazenamento inadequado.

Já os círculos desenhados sobre o mapa, são preenchidos por uma das cores listadas e representam o grau de risco no local. Eles são separados em três tamanhos:

• grande: alto risco;
• médio: risco moderado;
• pequeno: baixo risco.

Com essas informações em mãos, os responsáveis devem seguir os seguintes passos para elaborar o mapa:

1. analise o ambiente: estude minuciosamente o espaço de trabalho e anote as operações exercidas pelos trabalhadores;
2. identifique os riscos: categorize cada risco, seus tipos, graus e local;
3. encontre medidas preventivas: tome providências para minimizar ou evitar os perigos;
4. dialogue: converse com os colaboradores sobre os riscos e solicite propostas para diminuí-los;
5. aprovação: após a elaboração, solicite a análise, edição (se necessário) e aprovação de um profissional da área.

Quais são as suas funcionalidades?

Independentemente da obrigatoriedade da elaboração do mapa de risco, é recomendável que ele seja feito pelas funcionalidades vantajosas garantidas à empresa. Algumas delas são:

• reduzir a probabilidade de acidentes de trabalho;
• garantir o bem-estar dos colaboradores;
• aumentar a segurança;
• solucionar problemas.

Qual é a melhor forma de interpretar o mapa de risco?

Um bom mapa de risco deve ser facilmente interpretado por leigos no assunto, já que também servirá para conscientizar os trabalhadores. É recomendável que ele seja exposto em locais visíveis para todos e contenha legendas claras. Assim, basta um olhar para identificar quais são os riscos presentes e o grau em cada um dos locais da empresa.

Elaborar um bom mapa de risco na segurança do trabalho pode ser um grande diferencial para minimizar riscos e danos no negócio, mas é preciso fazer uma análise detalhada de todo o estabelecimento e muita atenção na coleta de dados.

Quer deixar alguma dúvida, sugestão ou feedback sobre o assunto? Então deixe um comentário abaixo!

Quando uma empresa precisa de diversos serviços para funcionar, há sempre um gestor de facilities que trabalha para isso acontecer. Esse é um cargo que ainda é desconhecido de muitas pessoas, porém, continua a crescer exponencialmente no Brasil. Você sabe o que esse profissional faz?

Poderíamos dizer que um gestor de facilities atua nos “motores” do bom funcionamento de uma organização. Ele é quem trabalha nos bastidores da empresa, com o fim de garantir a qualidade de serviços e a boa organização onde trabalha.

A importância desse profissional é alta e suas responsabilidades acompanham suas funções. Descubra, neste artigo, o que um gerente de facilities faz, onde atua e como pode se destacar no mercado!

O que faz um gestor de facilities?

Um gestor de facilities é um profissional responsável por todas as áreas operacionais de uma empresa que estão ligadas a serviços. Então, atividades desde a limpeza até a manutenção elétrica e hidráulica são contratadas, geridas e acompanhadas pelo gestor. Segurança, tecnologia e infraestrutura também fazem parte do rol de serviços que ele gerencia.

Tamanha importância desse profissional nas empresas vem acompanhada de qualificações distintas, que se convergem e servem de base para sua atuação. Engenharia, administração, arquitetura e direito são algumas das formações que um gestor deve ter. Além disso, ele deve conhecer profundamente cada aspecto técnico sobre manutenções, leis, cargos e sistema hierárquico da empresa.

Tudo isso embasa esse profissional de alto grau técnico, que lida diariamente com diretores, equipe do setor de facilities e também funcionários subordinados. Então, esse é um profissional que lida com todas as pessoas de todas as áreas da empresa em que atua.

Onde um gestor de facilities pode atuar?

Como gestores de facilities conhecem diversos setores e têm formação superior que concentra amplas opções de atuação, eles podem atuar em diversos locais.

Veja abaixo alguns dos espaços em que um profissional de facilities pode trabalhar:

• centros empresariais;
• shoppings centers;
• supermercados;
• universidades;
• restaurantes;
• consultórios;
• hospitais;
• bancos.

Como um gerente de facilities pode crescer na área?

Para ter crescimento na carreira, um profissional de facilities deve se atualizar constantemente e investir em alguns pontos cruciais da profissão.

Invista na comunicação

Um bom gestor deve se comunicar de maneira objetiva e de acordo com cada colaborador que com quem lida no dia a dia. Seja um gerente de marketing, seja a equipe de segurança, ele precisa ter um trato à altura do esperado.

Fazer cursos para melhorar o relacionamento interpessoal e melhorar a oralidade são alguns dos meios para se conquistar uma excelente comunicação.

Faça uso da tecnologia

Aplicar a tecnologia no ambiente de trabalho para otimizar processos, tanto de seu próprio trabalho quanto dos demais colaboradores, é um ótimo diferencial. O uso de softwares, CRMs e plataformas que integrem a gestão e controle de todos os setores melhora a produtividade da empresa como um todo.

Aposte na qualificação

Qualificar-se nunca é demais e um dos pontos altos da estratégia para crescer na área é a atualização de conhecimentos e acompanhamento de novidades do setor. Além disso, realizar cursos livres, pós-graduação, MBAs e especializações também coloca o profissional em contato com outros da mesma área. Isso gera networking, desafios novos e conhecimento para colocar em prática no trabalho.

Um gestor de facilities gerencia tria, contrata e supervisiona serviços de limpezas, controladoria de acesso, cozinha, recepção e segurança. Então, você já descobriu como esse profissional deve ser habilidoso e rápido no trabalho, já que lida com muitas tarefas ao mesmo tempo.

Conheça soluções e razões em TI para investir em sua empresa e usar a tecnologia em favor da otimização de tempo!

Manter um bom relacionamento com fornecedores é um dos fatores mais importantes para alcançar sucesso no seu negócio. Realizar esse objetivo é uma dificuldade comum no mundo corporativo, mas o que muitos gestores não sabe é que existem técnicas específicas para isso.

Por essa razão que explicamos, neste post, como esse relacionamento impacta no futuro da sua empresa e, após, listamos as cinco dicas mais eficientes para melhorar a relação com seus fornecedores. Boa leitura!

Por que é importante criar um bom relacionamento com fornecedores?

Engana-se quem acredita que as empresas devem atuar de forma independente, pois nenhuma organização é capaz de satisfazer todas suas necessidades de forma isolada.

Os fornecedores são responsáveis por garantir os materiais e insumos necessários para as atividades diárias da organização. Assim, bons relacionamentos garantirão benefícios como:

• diferenciais competitivos — você terá mais liberdade de negociações e conseguirá condições especiais de compra, permitindo estipular preços mais competitivos;
• impulsiona a carteira de clientes — bons parceiros indicam serviços uns aos outros, o que ajuda na construção do seu networking;
• otimização de processos — com um diálogo aberto e transparente, você organiza melhor seus processos, melhora a cadeia de produção e venda, o fluxo de trabalho etc.;
• possibilidade de crescimento mútuo — relações duradouras permitem que ambas empresas criem metas e objetivos a longo prazo.

Quais são as 5 dicas mais eficientes para melhorar esse relacionamento?

1. Invista na comunicação de qualidade

A primeira dica consiste em criar canais de comunicação eficientes para fortalecer o diálogo. Eles devem estar abertos a críticas, elogios, feedbacks e dúvidas dos fornecedores.

Para isso, você deve fazer um plano de comunicação bem elaborado e que inclua a promoção de reuniões, investimentos na criação de informações, visitas técnicas ao estabelecimento do fornecedor, entre outras ações que estimulem a interação.

2. Negocie condições

Antes de fechar um negócio, estude profundamente todas as condições propostas de seus potenciais fornecedores, incluindo prazos, formas de pagamento, preço, armazenamento e outros fatores relevantes.

O ideal é que ambas as partes formalizem contratos que possam cumprir integralmente, evitando decepções futuras e incompatibilidades de expectativas. Essa dica evita problemas, desentendimentos e desalinhamento de estratégias, bem como melhora sua imagem no mercado.

3. Tenha um canal direto

A fornecedora não deve visualizar sua empresa como uma simples cliente regular, mas como uma parceira de confiança que pode contar com a ajuda a qualquer momento.

Imagine que você esteja lidando com uma situação emergencial em que seja necessário contatar o gestor da fornecedora imediatamente. Será fundamental que vocês se comuniquem de forma direta, ou seja, sem passar por atendentes, secretários etc.

É essencial que ambos tenham um canal direto de comunicação para permitir que problemas sejam solucionados e necessidades sejam atendidas sem burocracia.

4. Seja transparente

Quando você é transparente nas suas necessidades, capacidades e limitações com seus fornecedores, receberá o mesmo tratamento de volta. A transparência é valiosa para que as empresas se ajudem, realizem melhores negócios, alinhem suas expectativas etc.

5. Valorize sempre quem é bom fornecedor

Reconheça os esforços dos bons fornecedores, seja com palavras, contratos mais vantajosos e outras regalias. Isso fará com que eles se sintam motivados a melhorar cada vez mais os trabalhos e entregar insumos de qualidade.

Além disso, você manterá uma relação duradoura e poderá elaborar planejamentos mais eficientes a longo prazo, já que terá mais confiança que seus bons fornecedores honrarão seus compromissos ou até mesmo superarão suas expectativas.

Todas as dicas o ajudarão a construir um relacionamento com fornecedores mais confiante, seguro e transparente, o que poderá ser um diferencial que sua empresa precisa para se desenvolver no mercado.

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A fidelização de clientes é o principal desafio de qualquer negócio. Muitas academias investem uma fortuna atraindo novos clientes, mas esquecem de cuidar da fidelização. Isso acaba fazendo os empresários questionarem o porquê de eles buscarem a concorrência.

Em qualquer momento, os alunos podem decidir procurar por outra academia. Eles descobrem algo que atenda às suas necessidades de forma mais rápida, fácil ou saudável.

Por isso, neste artigo, vamos explicar por que as academias perdem tantos alunos, além de apresentar dicas práticas de fidelização. Vamos lá?

Os motivos pelos quais as academias perdem tantos alunos

Quando um cliente é leal a uma empresa, ele não é facilmente influenciado por preço ou disponibilidade do concorrente. Preferem pagar mais e garantir o mesmo serviço de qualidade e produto que conhecem e amam.

Mas então, por que as empresas perdem todos os dias clientes para a concorrência? Veja, a seguir, os principais motivos!

Falta de gestão

Poucas coisas podem azedar a fidelização do cliente mais rapidamente do que a falta de gestão. Isso ocorre porque a maneira como você administra seu negócio afeta diretamente o atendimento do usuário da academia.

Assim, se você não está prestando atenção às políticas e ao desempenho da sua empresa, há uma boa chance de que a negligência esteja custando sua preciosa carteira de clientes.

Ambiente físico desorganizado

Quando os recursos são otimizados, limpos e organizados, além de estabelecer um senso de estrutura e ordem, uma academia organizada promove a retenção dos clientes. Por outro lado, uma academia suja e bagunçada, além de ser um ambiente propício para doenças, apenas afasta alunos.

Manter a organização garante um local de trabalho eficiente não só para clientes, mas, também, para todos os profissionais da academia. Isso ajuda a evitar confusões e atrasos, assim como a duplicação de trabalho e a sobreposição de esforços.

Baixa motivação

Seu serviço deve estar de acordo com seus preços. Caso contrário, seus clientes não serão motivados a ir à sua academia diariamente.

Hoje em dia, a escolha de uma academia não tem nada a ver com preço, mas, sim, com o valor que você está transmitindo. Assim, não adianta deixar seu preço claro para o cliente, mas não o valor que ele receberá, pois você apenas perderá clientes.

As principais dicas para a fidelização de clientes

Praticamente todos os negócios perdem alguns clientes, mas poucos medem ou reconhecem quantos deles estão indo embora. A maioria das academias investe uma enorme quantidade de tempo, esforço e despesas na construção desse relacionamento inicial.

Então, quando fecham um pacote, o cliente é abandonado. Por isso, conheça as principais dicas para manter seus clientes ativos em sua academia!

Foque no atendimento

Manter os seus clientes tão satisfeitos para que eles digam aos outros o quão bem eles foram tratados ao fazer negócios com você deve ser seu principal objetivo. Serviços extraordinários constroem fortunas em clientes recorrentes, ao passo que serviços fracos levarão seus clientes à concorrência.

Por isso, toda sua equipe precisa abraçar esse objetivo e buscar o melhor atendimento possível ao cliente. Nesse processo, vale, até mesmo, contratar empresas terceirizadas, como serviço de portaria ou de limpeza comercial, para potencializar esse grau de excelência.

Comunique-se consistentemente

Entre em contato com seus clientes regularmente. Seja um boletim informativo, um cupom ou um convite para eventos. Os alunos querem saber de você sobre novos produtos, serviços, descontos ou eventos.

Todo mundo gosta de um pouco de atenção prestada a eles ou à sua causa. Ao enviar comunicações regulares após a compra de um pacote, você envia a mensagem de que se importa mais do que apenas vender.

Recompense seus clientes

Uma das melhores maneiras de manter os clientes é recompensá-los por sua lealdade. Crie um programa de fidelidade que ofereça descontos, presentes e ofertas exclusivas.

Os clientes querem sentir-se valorizados. Afinal, eles podem optar por gastar seu dinheiro em qualquer academia, mas escolheram a sua. Isso não é um pequeno gesto, então, você deve retribuir o favor por meio de um programa de fidelização de clientes.

Então, gostou das dicas de fidelização de clientes? Confira outro artigo que elaboramos sobre quais melhores práticas e como facilities ajudam na gestão da academia!

Todo gestor deve ser preocupar em agradar seu cliente para que ele sempre prefira seus serviços em detrimento dos demais. O atendimento em clínica médica é um dos principais fatores que influenciam no alcance desse objetivo, porém, nem todos sabem como fazê-lo.

Para conseguir exercer um bom atendimento, não basta a boa intenção: é fundamental exercer estratégias específicas que agradem os clientes. Se você quer saber quais são elas, continue lendo este artigo. Aqui, explicamos qual a real importância do bom atendimento e listamos as 4 melhores práticas para otimizar esse serviço! Confira!

A importância do bom atendimento em clínica médica

Nem sempre o preço de uma clínica é o fator que faz com que os clientes a prefiram. A forma que os pacientes são tratados e a impressão que eles têm do estabelecimento pode ser determinante para sua fidelização. É preciso que o gestor da clínica construa uma boa imagem do negócio, pois isso traz benefícios como:

• pacientes fidelizados;
• clientes se tornam promotores da marca, recomendando-a para amigos e parentes;
• estão dispostos a pagar preços maiores;
• podem fornecer contatos valiosos, que poderão ser futuros parceiros ou fornecedores.

As 4 melhores práticas para otimizar o atendimento

1. Crie um ambiente confortável e atrativo

O ambiente confortável é importante sob diversos aspectos. Um deles consiste na primeira impressão causada ao paciente: caso ele não se sinta confortável, poderá deixar de voltar ao local ou, até mesmo, ir embora imediatamente. Outro aspecto é o fato de o paciente gostar da clínica e, inconscientemente, apreciar estar lá, fazendo com que ele volte a contratar os serviços mais vezes. Para criar um ambiente confortável, recomenda-se:

• investir na iluminação natural;
• treinar os colaboradores para exercerem um bom atendimento;
• decorar o local com plantas;
• usar cores agradáveis;
• manter o estabelecimento limpo.

2. Facilite o agendamento

É possível que um cliente deixe de contratar seus serviços pelo fato de não conseguir agendar, bem como evite a sua clínica para que não tenha que passar por um extenso processo burocrático novamente. Nesses casos, é importante realizar mudanças e investimentos que otimizem o processo de agendamento, como a qualificação dos profissionais responsáveis e investir em tecnologia — para tornar o ato mais prático.

3. Invista na humanização

O atendimento robótico pode ser um grande entrave para a fidelização do cliente, pois ele se sentirá apenas como “mais um” no meio dos pacientes. A humanização consiste em tornar o atendimento mais íntimo e pessoal: cada cliente deve ser ter seu nome e problema lembrado etc. Atente-se para não usar somente mensagens prontas, é importante que a comunicação personalizada e única.

4. Terceirize colaboradores

A terceirização é uma das principais estratégias para aprimorar o atendimento, pois os profissionais enviados pela empresa terceirizada são excepcionalmente capacitados e experientes — afinal, eles já prestaram serviços para outros estabelecimentos e sabem lidar com diversos problemas e atender qualquer tipo de pessoa. Além disso, a terceirização traz vários diferenciais competitivos, como economia nos custos, otimização de processos, possibilidade de maior foco na atividade-fim, entre outros.

O atendimento em clínica médica é essencialmente importante para a fidelização dos clientes e, consequentemente, o aumento dos lucros. Mas, para isso, é fundamental ter colaboradores capacitados e experientes no estabelecimento e investir em tecnologia que auxiliem nos processos.

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