Autor: Solution Services

  • Atendimento personalizado ao cliente – saiba como oferecer

    Atendimento personalizado ao cliente – saiba como oferecer

    Durante muito tempo, o mercado focou na maximização das vendas. Dessa forma, oferecer um atendimento personalizado ao cliente não era prioridade. Nesse caso, a satisfação com o produto ou serviço vendido era vista como uma mera consequência da venda.

    Com a mudança no modo como o consumidor se relaciona com as marcas, o foco mudou. Por isso, hoje as grandes empresas já perceberam que, na verdade, as vendas que são consequências de clientes satisfeitos. Assim, entra o atendimento personalizado ao cliente!

    No post de hoje, explicamos a importância de um atendimento personalizado ao cliente. E também apresentamos dicas valiosas para você transformar o atendimento na sua facility. Confira!

    A importância do atendimento personalizado ao cliente

    As expectativas dos clientes em relação à compra mudaram bastante nas últimas décadas. Assim, tornou-se cada vez mais importante oferecer experiências memoráveis.

    Desse modo, o consumidor não retorna apenas pelo desejo de adquirir novamente o produto ou serviço — que eles podem encontrar em outros lugares —, mas também pela qualidade do atendimento.

    O cliente não quer apenas ter seu problema resolvido, ele também quer se sentir único, importante, especial. Nesse sentido, o atendimento personalizado é o responsável por dar a impressão de que a empresa olha para os consumidores como indivíduos e não como uma massa indiferenciada.

    Parece pouco intuitivo aumentar os gastos com o atendimento apenas para trazer esse conforto ao cliente. No entanto, esse processo não se trata de reduzir custos, e sim de aumentar a probabilidade do retorno do consumidor.

    Dicas para oferecer um ótimo atendimento personalizado

    Para oferecer um atendimento à altura de consumidores tão exigentes, é muito importante ter em vista as dicas a seguir. Veja só!

    Colete informações sobre os clientes

    O primeiro passo para um atendimento personalizado é conhecer bem o seu público. Para isso, os dados relacionados às suas compras são fundamentais. A partir deles é possível elaborar um perfil de consumo. E também, formular hipóteses sobre os hábitos do consumidor. Depois, começar a compreender quais são os serviços mais importantes para ele.

    Por meio dessas informações é possível começar a alterar os procedimentos da sua empresa para adequá-los a um atendimento personalizado.

    Segmente seu público-alvo

    É importante ter em mente que um atendimento único para cada cliente é impossível. Principalmente, se tratando de uma facility, em que um grande número de pessoas habita, trabalha, faz compras etc.

    O que é possível, no entanto, é identificar — com o auxílio das informações coletadas — um conjunto pequeno de perfis que seja capaz de abarcar o seu público-alvo de modo a destacar as especificidades de alguns tipos de cliente.

    Tendo essas categorias de clientes em mente, é possível planejar estratégias que transformem a sua experiência com o espaço, levando em conta necessidades mais específicas do consumidor.

    Melhore a comunicação

    Outro ponto muito importante está em melhorar a comunicação com o consumidor. Procedimentos e mensagens automatizadas dão ao cliente a impressão de que ele está lidando com um robô. E ele acha que é uma  máquina que dá as mesmas respostas independente do que seja dito.

    Sendo assim, é muito importante personalizar a comunicação, ou seja, ao se dirigir ao cliente. Busque tratá-lo pelo nome, ser simpático, mostrar proatividade. Ou seja, mostre também conhecimento em relação ao perfil desse consumidor e às melhores formas para solucionar os seus problemas.

    Vale ressaltar que esse é um processo que envolve a conscientização dos seus colaboradores. Em especial, daqueles que se relacionam diretamente com o público.

    Sendo assim, é muito importante que seus funcionários sejam orientados em relação ao perfil e às preferências dos clientes. E que também sejam treinados para atendê-los com qualidade.

    Tirou suas dúvidas sobre como implementar um atendimento personalizado? Assim, quer aprender outras dicas sobre assuntos relacionados à gestão de facilities? Então, assine a nossa newsletter e não perca nossos próximos posts!

  • Evento corporativo: conheça 4 dicas para evitar imprevistos!

    Evento corporativo: conheça 4 dicas para evitar imprevistos!

    Eventos corporativos esporádicos são ótimas ferramentas para se proporcionar um ambiente de trabalho acolhedor. Contudo, os gestores menos experientes costumam ignorar que há muitos fatores a se levar em conta na hora de propor um evento corporativo, seja ele um simples coffee break, seja algo mais ambicioso.

    Sendo assim, decidimos ajudar você a se preparar da melhor maneira. Confira, a seguir, o que pode dar errado no seu evento corporativo e quais medidas devem ser tomadas para evitar imprevistos. Boa leitura!

    O que pode dar errado nesse tipo de evento?

    Se você não tomar os devidos cuidados, saiba que há grandes riscos de alguma coisa sair dos trilhos. Os eventos corporativos podem dar errado se:

    • os colaboradores não aderirem (até porque eles são o foco principal);
    • o ambiente não for adequado para a quantidade de pessoas ou para o tema;
    • os materiais e/ou as pessoas fundamentais para o seu desenvolvimento não estiverem presentes na hora correta;
    • a qualidade e a quantidade de comida não forem satisfatórias (em caso de eventos com lanches ou refeições).

    Como evitar imprevistos no seu evento corporativo?

    Os eventos corporativos são pensados com o objetivo de proporcionar momentos de descontração e, também, a integração das equipes — ambos fundamentais para garantir um ambiente de trabalho saudável. Mas, se eles forem um fiasco, não surtirão efeito. Veja as nossas dicas para que o seu evento seja um sucesso!

    1. Planeje o seu evento

    Fazer um bom planejamento é indispensável para o êxito de qualquer tarefa da rotina de trabalho, e não seria diferente aqui. Uma vez que você decidir o caráter do seu evento, procure elaborar listas de convidados e de materiais necessários para a sua execução.

    Essa medida ajudará no dimensionamento e na elaboração de orçamentos com os fornecedores. A partir disso, você conseguirá medir se o evento está dentro das proporções desejadas.

    2. Eleja uma data apropriada

    Para a adesão ao seu evento, também é muito importante que ele ocorra em data e horário apropriados. Há determinadas funções que não podem ser interrompidas em certos momentos do dia, assim como há dias em que as demandas sobre as suas equipes são maiores.

    É preciso levar esses fatores em consideração para que o evento corporativo ocorra em um momento no qual os seus convidados possam participar com tranquilidade.

    3. Divulgue-o de forma eficiente

    O evento precisa ser divulgado para que a sua equipe também se programe, principalmente em se tratando de eventos fora do horário de trabalho. Para isso, vale a pena anunciar e relembrar por meio de ações online e offline.

    Por exemplo, você pode disponibilizar recados físicos em locais estratégicos (como a copa e as salas de reunião), além de usar as redes sociais mais populares entre seus colaboradores.

    4. Tenha um plano B

    Imprevistos não têm esse nome à toa. Há desencontros que são simplesmente imprevisíveis e, muitas vezes, inevitáveis. Nesses casos, é muito importante dispor de contatos e equipamentos que possam substituir o que houver dado de errado em relação ao planejado.

    Dependendo da antecedência com o qual o problema for detectado, é possível, por exemplo, contatar com rapidez outro serviço de buffet, se o contratado cancelar e você já tiver outras possibilidades em mente.

    De todo modo, para um evento corporativo ser bem-sucedido, é fundamental prestar atenção ao orçamento, à logística, à divulgação e à equipe que auxiliará você. Nesse sentido, a terceirização de algumas funções da sua empresa pode vir a calhar, já que dispor de equipes terceirizadas vai garantir tudo o que diz respeito ao treinamento e à competência dos seus colaboradores.

    Se interessou pela ideia da terceirização? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar você!

  • Acidentes de trabalho – Como evitar e reduzir as chances?

    Acidentes de trabalho – Como evitar e reduzir as chances?

    Os dados do Brasil sobre acidentes de trabalho são alarmantes. De acordo com a Organização Internacional do Trabalho (OIT), somos o quarto país com o maior número de ocorrências. Segundo o Ministério Público do Trabalho (MPT), a cada três horas e meia, entre 2012 e 2017, um brasileiro morreu em decorrência de acidente de trabalho.

    Mesmo que o país tenha reduzido bastante o número de acidentes na última na década, ainda temos um longo caminho pela frente. É por isso que, neste post, decidimos falar um pouco sobre o assunto. Vamos explicar a importância de evitar os acidentes de trabalho e como fazê-lo. Confira!

    Por que evitar acidentes de trabalho?

    À primeira vista, pode até parecer que os esforços envolvidos na redução dos acidentes de trabalho trazem benefícios apenas para os funcionários. No entanto, esse é um problema que afeta diretamente a eficiência dos processos em uma empresa.

    Afinal, um funcionário lesionado entregará resultados inferiores e poderá necessitar de um período afastado do trabalho para se recuperar, desfalcando a sua equipe. Além disso, em muitos casos, acidentes de trabalho são passíveis de indenizações. Desse modo, as ações que visam a redução de acidentes de trabalho podem parecer um grande investimento no início, mas resultam numa economia ainda maior.

    Sem contar que proporciona um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e confortável. Isso reflete diretamente no relacionamento da empresa com os seus colaboradores.

    Como reduzir as chances de um acidente de trabalho?

    São quatro os passos essenciais para evitar acidentes de trabalho na sua empresa. Veja só!

    Faça um levantamento dos riscos de acidentes de trabalho

    O primeiro passo para reduzir os acidentes de trabalho na sua empresa é conhecer os riscos. E descobrir quais os seus processos colocam os funcionários em risco. Para tanto, de acordo com as Normas Regulamentadoras 4 e 17 (NR 4 e NR 17) é fundamental realizar uma Análise Preliminar de Risco e uma Análise Ergonômica do Trabalho, de modo que você, como gerente de facilities, descubra o que precisa ser alterado.

    Reformule o ambiente de trabalho

    Tendo em vista os diagnósticos de ergonomia e risco na sua empresa, as primeiras alterações que devem ser feitas são no ambiente de trabalho. Isso porque medidas coletivas de prevenção são mais baratas e mais eficazes do que medidas individuais.

    Então, invista na sinalização, no correto armazenamento de produtos químicos, na aderência do piso, etc. Detalhes como esses fazem muita diferença.

    Invista em EPIs

    Como nem tudo pode ser resolvido com Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs), os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) se fazem necessários em alguns processos. É o caso, por exemplo, da limpeza de fachadas em condomínios.

    É importante ressaltar que os EPIs exigem todo um sistema de gestão. Precisam ser distribuídos entre os funcionários e o seu uso e validade precisa ser conferido com frequência.

    Conscientize os funcionários sobre os acidentes de trabalho

    Em alguns casos as medidas de segurança, tanto coletivas quanto individuais, podem parecer exageradas. No entanto, é muito importante que você tenha em mente que elas foram criadas por especialistas e possuem impacto comprovado na redução dos acidentes de trabalho.

    Essa mesma certeza deve ser compartilhada pelos funcionários. Muitas vezes o uso de um EPI. Por exemplo, pode parecer desconfortável, mas é fundamental que eles entendam a sua importância e o utilizem corretamente.

    Perceba que a diminuição de riscos de acidentes de trabalho é um processo global. Isso envolve mudanças desde o ambiente aos protocolos de execução das tarefas. No caso de funcionários terceirizados, boa parte desse processo já estará pronto. Isso porque as empresas terceirizadoras já treinam as suas equipes nesse sentido e oferecem os EPIs necessários.

    Entre em contato conosco e descubra como a Solution Services pode ajudar a sua empresa a reduzir as chances de um acidente de trabalho por meio da terceirização de alguns dos seus processos.

  • Entenda como a mobilidade corporativa pode beneficiar as empresas

    Entenda como a mobilidade corporativa pode beneficiar as empresas

    Já faz tempo que integramos os smartphones na nossa rotina. Como computadores de bolso, eles permitem que executemos, em qualquer lugar, uma série de atividades que antes precisávamos estar em casa para realizar. No entanto, parece que essa facilidade não chegou com tanta rapidez em outras partes da nossa vida, como no trabalho. A mobilidade corporativa chega para finalmente combinar as duas coisas.

    A seguir, explicaremos o conceito de mobilidade corporativa e apresentaremos também os principais benefícios que ela pode trazer para a sua empresa. Confira!

    Conheça a mobilidade corporativa

    A mobilidade corporativa consiste na possibilidade de ter à disposição os documentos e softwares necessários para as atividades do trabalho em qualquer lugar. Para tanto, os colaborares têm a possibilidade de acessar tudo isso em dispositivos móveis — que podem ser, inclusive, seus próprios smartphones, tablets ou notebooks.

    Por meio de um sistema de informação integrado, os seus colaboradores poderão sair do escritório para realizar atividades de campo e acessar remotamente os computadores que ficaram no escritório.

    É possível também que não haja nenhum computador de mesa e que todos os arquivos fiquem em desktops virtuais — servidores que armazenam os dados da empresa e permitem que os arquivos sejam acessados e editados por diversas pessoas ao mesmo tempo.

    Entretanto, para que tudo isso funcione bem, é muito importante treinar sua equipe para que ela saiba usá-la com eficiência e responsabilidade, e também que os servidores e acessos remotos sejam protegidos, garantindo, assim, a segurança dos dados da empresa.

    Entenda seus principais benefícios

    A mobilidade corporativa traz alguns benefícios valiosos para a eficiência dos processos na empresa e também para o conforto dos seus colaboradores. Veja só!

    Rapidez na troca de informações

    Com a utilização dos dispositivos móveis dos colaboradores para acessar os computadores ou o servidor da empresa, a rapidez do acesso e do envio das informações passa a ser limitado apenas pela velocidade da conexão à internet.

    Redução de deslocamentos

    O principal motivo pelo qual as informações são trocadas mais rapidamente se relaciona com o fato de que não é mais necessário deslocar hardware de um lugar para o outro. Se as informações estão armazenadas em um servidor que pode ser acessado remotamente, diminui-se muito a necessidade de deslocar papéis ou pendrives de um lado para o outro, o que também impacta em uma redução nos gastos da empresa, 

    Otimização de processos

    Ou seja, a empresa passa a gastar menos para realizar as mesmas atividades e ainda executando-as mais rapidamente. É dessa forma que a mobilidade corporativa otimiza os processos e aumenta a produtividade da sua equipe.

    Decisões mais eficientes

    Se os seus colaboradores poderão acessar os arquivos da empresa rapidamente e em qualquer lugar, eles terão consigo todas as informações de que precisam para tomar decisões em atividades fora do escritório. Isso dá maior fluidez aos processos e desenvolve a autonomia da equipe.

    Home office seguro

    Se há algumas atividades que os seus colaboradores precisam executar sozinhos, sem a necessidade de se comunicar frequentemente com colegas ou de negociar com clientes, por que não permitir que eles realizem de casa?

    Os sistemas da mobilidade corporativa facilitam o home office, evitando que os seus colaboradores precisem se deslocar até a empresa para realizar tarefas que poderiam ser feitas em qualquer outro lugar.

    Gostou de aprender sobre mobilidade urbana? Então compartilhe nas suas redes sociais para que os seus colegas também fiquem por dentro dessa novidade!

  • Uso do EPI: descubra como incentivar seus colaboradores

    Uso do EPI: descubra como incentivar seus colaboradores

    Acidentes de trabalho podem trazer danos irreversíveis ao trabalhador, além de muita dor de cabeça para o empregador. Existem hoje vários equipamentos de segurança capazes de evitar a maioria desses infortúnios, contudo, o uso do EPI nem sempre é levado a sério pelos colaboradores.

    Pensando nisso, decidimos explicar qual é a real importância desses equipamentos, além de trazer algumas dicas que os líderes podem colocar em prática para aumentar a adesão ao seu uso na empresa. Continue lendo para conferir!

    A importância do uso do EPI

    Os dois principais motivos para incentivar o uso do EPI são a promoção da saúde e da segurança dos colaboradores, por um lado, e a proteção do empregador, por outro.

    EPIs são desenvolvidos para sanar ou amenizar riscos de acidentes, diminuindo a probabilidade de lesões que incapacitem temporária ou permanentemente o trabalhador de exercer sua função. Além disso, eles previnem o desenvolvimento de doenças ocupacionais — aquelas que surgem e se agravam em consequência de atividades realizadas no ambiente de trabalho.

    É de responsabilidade do empregador garantir não só o fornecimento, mas também o uso desses EPIs. Logo, caso seja detectada a não utilização, multas serão aplicadas ao empregador. Além disso, acidentes de trabalho envolvendo colaboradores desequipados podem implicar em processo civil e até criminal.

    Da mesma forma, o empregador que fornece os EPIs adequados e oferece treinamentos pode disciplinar com advertências o colaborador que, ainda assim, se recusar a utilizar o equipamento. Pode até demiti-lo por justa causa de acordo com a recorrência dessa recusa — caso seja capaz de comprovar com documentos a negligência do funcionário.

    Como motivar os funcionários usar EPIs

    Tendo em vista o papel do EPI na segurança e na saúde do trabalhador e do próprio negócio, é fundamental saber como incentivar o seu uso. Vejamos, então, cinco dicas que vão ajudá-lo nisso.

    Ouça as reclamações

    O primeiro passo é tentar descobrir o que impede ou inibe os funcionários de usar os EPIs. São vários os motivos que costumam ser alegados aqui. Há quem diga que os equipamentos demoram muito para serem vestidos, que são desconfortáveis, ou mesmo que se desconfia da sua higienização. Nesses casos, vale a pena fazer uma pesquisa para verificar se há reclamações desse tipo e averiguar se elas conferem.

    Avalie também:

    • se há um tempo reservado para os colaboradores se equiparem apropriadamente;
    • se o design do EPI está adequado às atividades e movimentos que costumam ser executados;
    • se eles estão sendo limpos na frequência correta.

    Dê o exemplo

    É muito importante dar o exemplo e utilizar os EPIs sempre que estiver num espaço ou atividade que os exija. Afinal, quando um líder desrespeita uma regra da empresa, ele acaba relativizando a sua legitimidade diante dos colaboradores — e, consequentemente, os encoraja a desrespeitá-la também.

    Invista em treinamentos

    Algo que você não pode permitir que os seus colaboradores afirmem é que eles não sabiam da obrigatoriedade do uso do EPI ou da forma correta de utilizá-lo. Essa situação é sanada por meio da aplicação de treinamentos — de preferência, oferecidos por profissionais da segurança do trabalho.

    Realize campanhas

    Para evitar casos de esquecimento, utilize das ferramentas de comunicação interna para fazer campanhas sobre o uso do EPI na empresa. Cartazes de fácil leitura e bem posicionados já podem ser o suficiente para não deixar que a pressa e a falta de memória diminuam à aderência ao EPI.

    Instaure uma CIPA

    A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) é uma organização interna composta por funcionários que também terão a atribuição de checar a observância das normas de segurança, tanto pela parte da empresa — no caso da oferta e qualidade dos EPIs, por exemplo — quanto pela parte dos seus colegas. E vale lembrar: a CIPA é regida pela Norma Regulamentadora 5.

    Por fim, além de tudo isso, é fundamental que os funcionários se conscientizem de que acidentes e doenças de trabalho não são ocorrências tão raras quanto podem pensar, e que, sim, podem acontecer com eles.

    Gostou do artigo? Esperamos que essas medidas ajudem você a ampliar o uso do EPI entre os seus colaboradores. Agora, se quiser conhecer mais dicas como essas, curta a nossa página no Facebook para receber nossas próximas atualizações!

  • Limpeza industrial – Como fazer uma de forma eficiente e segura?

    Limpeza industrial – Como fazer uma de forma eficiente e segura?

    A limpeza industrial é fundamental para manter um local com sujeiras pesadas higienizado e apto para continuação dos processos. Seja em uma cozinha, fábrica ou equipamentos salubrizar corretamente os ambientes é essencial, porém, essa não é uma tarefa simples.

    Quer saber como manter a sua empresa livre de impurezas e desfrutar dos benefícios que isso promove? Não sabe como mantê-la assim em um local com tanto fluxo de sujeira? Nós vamos te ajudar! Acompanhe!

    Qual a importância de uma boa limpeza industrial?

    Uma indústria é composta basicamente de muitos funcionários e máquinas. Desse modo, para manter a higiene ocupacional, proporcionando saúde aos colaboradores, é preciso cuidar adequadamente das sujeiras. Além disso, os equipamentos também requerem esses cuidados para não sofrerem desgastes prematuros. Nesse sentido, a limpeza industrial confere maior vida útil para a estrutura da organização.

    Esse tipo de limpeza não é importante unicamente para o setor produtivo, afinal, também abrange outros estabelecimentos que necessitam de uma higienização mais precisa para ficarem de fato limpos, como é o caso das cozinhas industriais.

    Outro ponto que traz grande impacto é o relacionamento com clientes e fornecedores. Os parceiros buscam por empresas dentro dos conformes para se aliar. Desse modo, ao expor um ambiente limpo, você demonstra seu comprometimento e reflete preocupação com a qualidade.

    Como realizar uma limpeza industrial eficiente?

    Para que a empresa tenha a limpeza adequada, tendo em vista seus equipamentos e processos, é preciso estruturar corretamente tal atividade. Confira a seguir 3 dicas para te ajudar com essa tarefa!

    1. Verifique as necessidades da empresa

    É preciso avaliar qual a necessidade e periodicidade com que cada tipo de limpeza precisa ser feita. Verificando a demanda do ambiente, você pode estruturar a melhor rotina  para higienização e escalar as pessoas adequadas para cada uma delas.

    2. Utilize os produtos adequados

    As sujeiras mais pesadas precisam da ajuda de produtos específicos para serem removidas satisfatoriamente. Por isso, é imprescindível utilizar o agente químico adequado em cada operação, além de realizar as diluições e o manuseio correto.

    3. Evite acúmulos

    As indústrias acumulam sujeiras pesadas. Quanto mais tempo levam para serem removidas, mais difícil se torna realizar a higienização por completo. Por isso, defina um cronograma de limpeza que faça a manutenção da salubridade, evitando que haja um grande acúmulo.

    Por que contar com uma empresa terceirizada para a tarefa?

    Manter um local limpo não é uma tarefa fácil. Agora imagine uma empresa com fluxo de pessoas, máquinas e equipamentos operando e a constante produção de sujeiras, tanto nas superfícies quanto em espaços confinados.

    Ainda que uma equipe seja mobilizada para a tarefa, exigindo grandes esforços tanto de planejamento quanto de recursos, muito fica para trás, pois a maioria dessas sujeiras requer processos específicos e especializados para serem de fato removidas.

    Por isso, terceirizar esse trabalho é a melhor alternativa. Afinal, a empresa contratada tem domínio sobre o assunto e vai higienizar adequadamente todos os ambientes da empresa, mantendo uma salubridade profissional. Assim os recursos utilizados são minimizados, enquanto o resultado da limpeza é potencializado.

    A limpeza industrial é um processo vital para a conservação de qualquer empresa. Devido à dificuldade de realizar e manter tais ambientes corretamente higienizados, é preciso dar atenção a tarefa e levá-la a sério, pois, ela é essencial tanto para manter as atividades quanto para as parcerias.

    Entendeu como a limpeza industrial é importante? Quer contar com uma parceira especializada para realizar essa atividade adequadamente em seu empreendimento? Entre em contato conosco, temos uma excelente solução para higienizar seu local!

  • Afinal, quais são as melhores práticas de gestão de shoppings?

    Afinal, quais são as melhores práticas de gestão de shoppings?

    A gestão de shoppings conta com muitos desafios, afinal, são muitas empresas concentradas e um grande fluxo de pessoas no local. Não encontrar soluções para esses empecilhos pode repercutir diretamente na lucratividade do empreendimento. É preciso buscar constantemente por alternativas para facilitar a administração e evoluir tais aspectos do negócio.

    Pensando nisso, preparamos um guia com algumas dicas para que você resolva as principais dores de cabeça de administrar um shopping center. Continue conosco e entenda mais sobre o assunto!

    Como otimizar a gestão de shoppings?

    Existe uma série de tarefas que podem ser otimizadas contribuindo para um gerenciamento mais fluido. Citamos abaixo algumas práticas essenciais para aplicar na gestão de shoppings. Confira!

    Rateio e controle de despesas

    O rateio das despesas é uma das tarefas mais essenciais de controlar as finanças de um shopping. Cuidar desse aspecto com pontualidade pode parecer simples, mas conta com muitas variáveis e pode se tornar uma dor de cabeça.

    Ainda assim, planejar adequadamente os gastos é preciso para garantir lucratividade. É possível, por exemplo, automatizar essa tarefa a fim de reduzir erros e aumentar a eficiência da divisão.

    Relacionamento com o público

    Essa prática tem impacto direto na imagem do seu estabelecimento. Sendo assim, o atendimento e a eficiência da comunicação com o público precisam ser zelados. Torna-se fundamental estabelecer políticas e diretrizes quanto a esses fatores para manter a clientela.

    Automatização das rotinas

    Existem muitas rotinas em um empreendimento com o tamanho de um shopping, principalmente as administrativas. Lidar com todas elas manualmente pode proporcionar uma grande quantidade de erros. Para isso, existem sistemas de gestão integrada que automatizam grande parte dessas atividades e permitem uma visão integrada da empresa.

    Terceirização de serviços

    Para manter um shopping, muitos cuidados estruturais e logísticos precisam ser tomados diariamente. A limpeza, por exemplo, exige um plano de realização claro, além de um grande volume de funcionários.

    A fim de facilitar o gerenciamento de assuntos como esse, é possível terceirizar esses serviços. Desse modo, a empresa contratada é dotada da responsabilidade pelo desenvolvimento dos serviços.

    Quais serviços podem ser terceirizados?

    Terceirizar é uma das práticas mais vantajosas para a gestão de shoppings. Com ela, os gerenciadores eliminam suas preocupações quanto a realização de algumas atividades, podendo contar com o fato de que uma equipe treinada e bem orientada vai cuidar de tudo. Conheça algumas áreas em que isso é possível!

    Serviços de limpeza

    Manter um local com um fluxo de pessoas tão grande é muito difícil. São muitos funcionários mobilizados, que geram grandes burocracias para empresa, sem contar a necessidade de adquirir equipamentos, fazer planos e rotas de limpeza etc.

    Contratando uma prestadora desse serviço, é possível contar com um time treinado, competente e bem direcionado sem lidar com todos os problemas envolvidos na gestão de pessoas e da limpeza.

    Controladoria de acesso

    A segurança no local é essencial para o conforto dos seus clientes. Ela exige um trabalho exemplar para selecionar e capacitar bons profissionais e garantir que eles tenham competência para a atividade, além de estipular os revezamentos de turno e demais estruturas pertinentes. No entanto, é possível repassar essa atividade à uma empresa competente, que vai lidar com todos os problemas do setor com facilidade.

    A gestão de shoppings é um desafio por si só. Manter todas as lojas e departamentos alinhados para oferecer o melhor estabelecimento aos clientes garante muitas tarefas. é preciso adotar práticas que minimizem essas questões e permitam uma rotina mais fluida e acertada — e a terceirização é uma delas!

    Nosso artigo contribuiu para a melhoria da sua administração? Quer entender mais sobre a terceirização da limpeza, a fim de entender na prática como ela pode ajudar seu empreendimento? Leia nosso artigo sobre o tema e fique por dentro!

  • Faça a redução de custos administrativos seguindo estas 4 dicas!

    Faça a redução de custos administrativos seguindo estas 4 dicas!

    Para maximizar os lucros, uma empresa precisa encontrar novas formas de conduzir os seus processos, de modo a reduzir seus custos sem, no entanto, prejudicar o desempenho. Para tanto, uma boa alternativa é replanejar aquelas ações que não estão diretamente ligadas aos produtos ou serviços prestados por ela.

    Sabendo disso, decidimos falar no post de hoje quais são esses gastos, além de apresentar dicas práticas para que você viabilize a redução de custos administrativos na sua gestão. Confira!

    O que são custos administrativos?

    Os custos administrativos, também chamados de custos operacionais, são aqueles gastos que não se relacionam diretamente com a missão da empresa. Ou seja, não fazem parte do processo de fabricação dos produtos ou da prestação de serviços. Porém, são importantes para que ela se realize.

    No caso da gestão de facilities, boa parte dos gastos é dessa ordem. Em um hospital, por exemplo, a missão é tratar os pacientes e não garantir a higiene ou a segurança do hospital. No entanto, sem higiene ou segurança, o cumprimento da missão do hospital se compromete de várias formas.

    Por conta disso, a redução dos custos administrativos é uma tarefa importante do gestor de facilities.

    Como promover a redução de custos administrativos?

    Para diminuir esses gastos, há quatro dicas essenciais. Veja só!

    1. Mapeie e os processos da facility

    Primeiro, é muito importante ter em mente quais são os processos geridos por você e sua equipe. Sem um mapa de procedimentos completo, é muito fácil deixar passar oportunidades de cortes de custo.

    Com o mapa em mãos, é preciso detalhar os custos envolvidos em cada um desses processos. Enquanto isso, vale a pena estudar a possibilidade de alterar a frequência ou o funcionamento de alguns deles. Mudanças simples ao se reavaliar um roteiro de limpeza, por exemplo, podem impactar nos custos operacionais.

    2. Reavalie parcerias

    Sabendo quais são os processos, também é possível avaliar se os parceiros escolhidos estão fornecendo produtos e serviços de qualidade, bem como se os preços praticados estão de acordo com o mercado.

    Talvez você consiga encontrar uma empresa de portaria remota que faça um serviço suficiente para cuidar da segurança do seu prédio, por exemplo!

    3. Invista em tecnologia

    Muita economia se faz possível por meio da automação de determinados processos. É o caso, por exemplo, das economias com contas de água e luz. O problema de luzes acesas ou torneiras abertas sem necessidade é resolvido quando os equipamentos comuns são substituídos por eletrônicos.

    Softwares especializados também podem aumentar a eficiência da sua gestão, ajudando você a tomar conta de diversos processos com mais facilidade e organização.

    4. Considere a terceirização e serviços para redução de custos administrativos

    Custos administrativos e operacionais também são reduzidos quando economizamos tempo ou delegamos tarefas para parceiros. Com o auxílio de uma terceirizadora, você não precisará se preocupar com a contratação de determinados funcionários, economizando o tempo da coleta de currículos, das entrevistas e das muitas burocracias do processo de admissão de novos colaboradores.

    5. Renegocie preços e condições de pagamento

    Renegociar preços e condições de pagamento também é uma excelente forma de reduzir os custos administrativos do negócio. Quando a empresa compra muito de um mesmo fornecedor, vale pedir descontos e preços diferenciados, pois, dessa forma, a parceira entre ambas as partes pode ser mais duradoura.

    Além disso, a empresa deve procurar por condições de pagamento que sejam favoráveis para ela. Por exemplo: se o fornecedor aceita o pagamento em boleto bancário, é mais vantajoso do que comprar no cheque, por exemplo, pois, com o boleto, o pagamento de serviços bancários é menor.

    6. Aumente o giro de estoque

    É comum que uma empresa tenha produtos parados no estoque. No entanto, quando isso acontece, significa que o negócio está perdendo dinheiro. Afinal, para ter aqueles produtos no estoque foi necessário investimento para aquisição e armazenamento dos produtos.

    Então, quando acontece de um ou vários produtos ficarem “encalhados”, a empresa fica no prejuízo e, por isso, o ideal a fazer nesses casos é vender a mercadoria por um preço mais acessível.

    Dessa forma, você gera renda para a empresa e reduz custos com o armazenamento. Lembrando que quanto mais rápido um produto é vendido, menores são as despesas para manter aquele item estocado.

    7. Diminua o uso de papel, fotocópias e impressão

    Nem sempre as empresas dão a devida importância para a quantidade de papel que é utilizada diariamente para impressão e fotocópias. Aliás, é bastante comum observamos nos estabelecimentos um verdadeiro desperdício desse tipo de recurso, o que causa um grande custo para a empresa.

    Para reduzir o gasto com papel e impressões, o ideal é adotar uma política de consciência ambiental, orientando aos colaboradores para imprimir somente quando for realmente necessário. Estimular o uso do e-mail e abusar do compartilhamento de documentos na nuvem é uma excelente forma de conseguir uma redução de custos administrativos.

    Além disso, quando houver realmente a necessidade de imprimir um documento, peça aos colaboradores para aproveitarem os dois lados da folha. Parece uma coisa boba, mas, com o tempo, traz uma boa economia para o negócio.

    8. Avalie a mudança no regime de tributação

    O custo de funcionamento de empresas no Brasil é bastante elevado, principalmente no que diz respeito ao pagamento de impostos. Caso o regime escolhido não seja adequado para o tamanho do negócio, o valor dos tributos pode sair mais caro do que o necessário.

    Para tirar as dúvidas sobre esse assunto, procure o escritório de contabilidade responsável pela sua empresa e saiba qual o regime de tributação escolhido. Depois, converse com a equipe para saber se esse tipo é o mais adequado para seu negócio e, caso não seja, mude para um modelo mais favorável para sua companhia.

    É importante analisar o tipo de tributação, pois, dependendo do regime escolhido, a empresa pode pagar um valor de impostos bem mais baixo — há uma variação enorme no valor dos tributos de um negócio para outro.

    O mais importante de tudo é que todos os colaboradores da empresa devem estar engajados na meta de redução de gastos, pois isso trará benefícios para todos. Isso porque, à medida que a empresa economiza com custos operacionais, ela pode oferecer outras vantagens para os funcionários como prêmios e gratificações por produção.

    Sejam quais forem os passos que você decidir seguir, o mais importante é se lembrar que a busca pela redução de custos administrativos é uma espécie de investigação, que tem como objetivo identificar desperdícios e possibilidades de otimizar processos. Por isso, é muito importante observá-los bem de perto, aumentando as chances de encontrar oportunidades de economia.

    Quer aprender mais sobre esse assunto? Então continue conosco e aproveite para ler mais sobre a redução de custos administrativos.

  • Afinal, como alcançar a sustentabilidade nas empresas?

    Afinal, como alcançar a sustentabilidade nas empresas?

    Ainda não é uma exigência legal. Mas, a sustentabilidade nas empresas tem sido vista por empresários e consumidores como uma boa prática.

    Atualmente, os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da responsabilidade social. Com isso, procuram ativamente produtos e serviços de empresas que operem com ética.

    Essa responsabilidade social corporativa ocorre quando uma empresa atua de forma sustentável e lida com seus impactos ambientais e sociais. Isso significa que ela considera os direitos humanos, da comunidade, do meio ambiente e da sociedade em que opera.

    Por isso, se você procura maior reconhecimento de sua marca, neste artigo conhecerá as principais práticas para tornar seu negócio sustentável. Vamos lá?

    Como praticar a sustentabilidade nas empresas?

    Você busca demonstrar que sua empresa é interessada em questões sociais mais amplas? Assim, não se preocupa com apenas as margens de lucro? Então, é preciso investir em desenvolvimento sustentável por meio de estratégias de negócio.

    A adoção de uma política de responsabilidade social permite que uma organização seja responsável pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, através de comportamentos transparentes e éticos.

    Dessa forma, para garantir a sustentabilidade no seu negócio, experimente algumas das práticas abaixo!

    Treine os colaboradores sobre sustentabilidade nas empresas

    Quando se trata de implementar mudanças sustentáveis na empresa, a comunicação com seus funcionários é fundamental.

    Explique o como e o porquê você fará mudanças e forneça ideias sobre os benefícios da introdução de novos processos. Um dos primeiros passos mais importantes quando se trata de adotar essas práticas é a criação de uma cultura sustentável em toda a organização.

    Treine seus funcionários a fornecer liderança na direção da sustentabilidade e dê a eles a oportunidade de compartilhar ideias, seja online, por meio de uma caixa de sugestões ou em reuniões da empresa.

    Procure fornecedores locais

    Ao dar preferência a fornecedores e vendedores locais, você não apenas está apoiando a economia regional, mas também está encolhendo seriamente seu impacto no meio ambiente.

    Considere comprar de empresas vizinhas, mesmo que seus produtos sejam um pouco mais caros, porque, ao fazer isso, você reduz a cadeia de suprimentos.

    Diminua o uso de recursos naturais

    Até mesmo os pequenos passos, como a substituição de documentos físicos pela versão digital, podem ajudar a minimizar a sua pegada de carbono.

    Existem várias maneiras pelas quais organizações podem reduzir a quantidade de papel utilizada. Em primeiro lugar, incentive os funcionários a pensar duas vezes antes de imprimir qualquer documento. Se é um e-mail ou um relatório, eles podem visualizá-lo online e não em papel.

    Em segundo lugar, ajuste a configuração padrão nas suas impressoras para dobrar a página. Assim, ambos os lados serão usados para documentos de rascunho. E, em terceiro, considere a possibilidade de reutilizar o lado não impresso do papel para anotações, sempre que possível.

    Antes de fazer a troca em grande escala de processos e práticas, teste várias opções em diferentes locais da sua empresa. Embora a sustentabilidade nas empresas deva ser uma prioridade, nunca prejudique a produtividade nem a segurança no ambiente de trabalho.

    Curtiu as dicas de como investir em sustentabilidade nas empresas? Quer receber mais materiais como este? Curta nossa página no Facebook e fique por dentro das novidades!

  • 4 motivos para contratar empresa prestadora de serviços de limpeza

    4 motivos para contratar empresa prestadora de serviços de limpeza

    Você já pensou em terceirizar o serviço de limpeza da sua empresa? Conhece quais são os benefícios que essa ação pode trazer para o seu negócio? Se não, está na hora de entender melhor como isso funciona!

    Uma empresa prestadora de serviços de limpeza é uma organização com a qual você estabelece um contrato para que ela disponibilize os próprios funcionários a fim de realizar a limpeza do seu empreendimento. Essa prática oferece uma série de vantagens e benefícios à sua empresa, que fica dispensada de contratar colaboradores próprios para executar esse tipo de atividade.

    Leia este artigo e entenda por que você deve contratar uma empresa prestadora de serviços de limpeza!

    1. Você conta com profissionais especializados

    A empresa prestadora de serviços de limpeza é especialista nessa área. Isso significa que, ao contratá-la, você passa a contar com profissionais altamente especializados na limpeza de ambientes corporativos.

    Isso aumenta a qualidade da limpeza nas suas instalações, melhorando o clima da organização como um todo. Além disso, ao trabalhar em um ambiente limpo e agradável, seus colaboradores sentem-se mais motivados e satisfeitos com a empresa.

    2. Diminui gastos com encargos trabalhistas

    O contrato com a empresa terceirizada é do tipo B2B, ou seja, ele consiste em um acordo de negócio e não em contrato trabalhista — como o que você estabelece com os seus próprios funcionários.

    Dessa forma, a responsável pela organização da burocracia dos profissionais de limpeza e do pagamento de encargos trabalhistas é a empresa prestadora de serviços. Com isso, você é capaz de reduzir os custos da sua companhia como um todo, diminuindo a carga tributária da sua organização.

    3. Evita problemas com falta de funcionários

    Quando o seu funcionário falta, você sente os efeitos nos resultados do dia e na queda de produtividade da equipe. Essa situação não acontece quando se fala em colaboradores terceirizados.

    Isso porque, dependendo do contrato que você estabelece com a prestadora de serviços, ela é responsável por enviar outro colaborador para sua empresa no caso de ausência do funcionário que geralmente presta serviço para o seu negócio. Assim sendo, você não sofre as consequências do absenteísmo e garante a limpeza do seu ambiente organizacional.

    4. Reduz a sobrecarga dos seus colaboradores

    Realizar um processo seletivo, escolher o melhor profissional para o cargo, lidar com a burocracia de contratação e demissão de colaboradores — tudo isso gera sobrecarga para a sua equipe.

    Quando você contrata uma empresa prestadora de serviços de limpeza, a contratação de funcionários para esse setor deixa de ser uma questão para o seu time, sendo de responsabilidade da empresa terceirizada. Nesse sentido, você reduz a sobrecarga dos colaboradores, que podem investir o tempo deles em tarefas mais estratégicas e focadas na atividade-fim do seu negócio.

    Portanto, contar com uma empresa prestadora de serviços de limpeza como parceira da sua pode ser uma ótima solução para a manutenção da limpeza do ambiente de trabalho dela. Essa ação oferece uma série de benefícios para o negócio, reduzindo seus custos, melhorando a qualidade dos serviços prestados e diminuindo a sobrecarga dos seus próprios colaboradores.

    Aproveite que está por aqui, entre em contato agora mesmo e descubra todas as soluções que temos para oferecer!